Consells de comunicació no verbal

Paolo Fefe '

Què és i per què és important la comunicació no verbal?

En poques paraules, la comunicació no verbal generalment inclou qualsevol comportament que comunica missatges o significats diferents de les paraules. Inclou expressions facials, moviments corporals, gestos i altres sons que no són paraules. La comunicació no verbal envia missatges molt forts i sovint es diu que cancel·la els missatges verbals. Per tant, és probable que les accions parlin més fort que les paraules.

Les estimacions indiquen que la comunicació no verbal representa entre el 78% i el 93% de totes les comunicacions que es produeixen entre persones. Una estimació indica que el 38% d’un missatge es comunica a través de la veu i altres sons, un 55% mitjançant gestos i llenguatge corporal i només un 7% mitjançant paraules.

Ser capaç d’interpretar la comunicació no verbal amb precisió i utilitzar-la de manera que els missatges es rebin amb precisió és important en les relacions personals i també en situacions comercials. Si es pot gestionar el servei al client amb eficàcia o comunicar els seus desitjos i frustracions amb un cònjuge, sovint depèn de la comunicació no verbal.

Comunicació vocal, no verbal

Quan era petit, potser us han dit que "observeu el to de la vostra veu" o que "no és el que heu dit, sinó com ho heu dit" el que us ha posat en problemes. La idea que la vostra veu, menys les paraules que dieu realment, comunica missatges probablement no és nova per a vosaltres.

La velocitat, l’altura de la veu, la intensitat i el lloc on es posa l’estrès dins d’una frase poden variar molt el significat d’una afirmació. Per exemple, si dic l'afirmació "No he dit això", el significat varia segons la paraula de la frase que emfatitzi.

No ho vaig dir. (Això pot significar que no ho he dit, però algú sí).
No ho vaig dir . (Això pot significar que no ho he dit, però ho he pensat .)
No he dit que . (Això pot significar que no ho vaig dir, però sí que vaig dir una altra cosa.)
No he dit que ! (Dit amb un to creixent i un augment del volum, això podria comunicar frustració o ràbia pel suggeriment).

El nostre missatge també està influït per altres sons que podríem fer o pauses. Per exemple, un gran sospir abans de pronunciar l’afirmació anterior comunicarà possiblement exasperació o impaciència. El riure, el "grunyit" i altres sons també són importants.

El to i l’entonació de la vostra veu també transmeten informació. Penseu en moments en què heu parlat amb un nen molt petit o fins i tot amb una mascota. Saben immediatament si tenen problemes o no, encara que les paraules no signifiquin res per a ells, només pel "to" de la vostra veu i per la seva intensitat. El nostre ús de to i entonació pot variar el significat de les paraules, com la diferència entre les afirmacions següents:

"Aneu amb nosaltres". (Això indica una ordre.)
"Aneu amb nosaltres?" (Amb el to ascendent, és una pregunta.)

La manera com un oient percebrà el vostre missatge serà molt diferent entre aquestes dues afirmacions.

escorça

Gestos i llenguatge corporal

Les expressions facials també poden ser comunicadors de gran abast. Somriure, arrufar les celles i rodar els ulls en són exemples. Imagineu la diferència del missatge comunicat quan afirmeu "Ei, heu fet una gran feina amb això" i torneu els ulls enfront del missatge comunicat quan enuncieu el mateix mentre somriu. Un mostra un orgull o felicitats per la vostra actuació, l’altre ridiculitza.

Altres formes de llenguatge corporal que influeixen en el significat inclouen coses com allunyar-se d'algú, adormir-se, tancar els ulls, estar més lluny, estar més a prop, agitar, assenyalar, raspar els dits sobre la taula, recolzar el cap a la mà mentre es parla / escoltar, etc. Aquestes accions poden indicar la diferència entre interès i desinterès, paciència i impaciència, atenció i ignoració, defensivitat i obertura, agressivitat i passivitat, etc.

Poden semblar petits matisos, però si recordeu que la comunicació no és només allò que dieu, feu una feina millor comunicant el que voleu dir.

Consells per a una millor utilització i comprensió de la comunicació no verbal

La majoria de les comunicacions no verbals són automàtiques i l’individu ni tan sols és conscient que es comunica d’aquesta manera. Per aquest motiu, hem de ser més conscients dels nostres comportaments no verbals per assegurar-nos de comunicar el que pretenem. A més, hem de prendre consciència de la comunicació no verbal d'altres persones per assegurar-nos que "els llegim" correctament.

Aquests són alguns consells:

Escolta. Això significa treballar per entendre el que diu l’orador i demanar-los que aclareixin les coses quan tingueu dubtes sobre el seu significat. Repetir / reformular el que acabeu d’escoltar és una manera de fer-ho; "així que dius…?" Estar callat i permetre que l’altra persona es comuniqui és una habilitat no verbal molt important.
Mantenir el contacte visual. Permet a l’oient saber que esteu obert a la comunicació.
Mireu la comunicació no verbal de l’altra persona. Podeu sentir quan es tornen a la defensa i ajustar el que esteu fent. Es pot veure quan heu parlat massa temps!
Mostrar signes d’interès. Desentrecreuar els braços / cames, aixecar les celles, fregar-se la barbeta i inclinar-se cap endavant són maneres de mostrar interès a l’oient.
Utilitzeu el tacte amb cura. De vegades, un toc lleuger al braç, si les coses no s’escalfen, pot establir una interacció positiva. (Tingueu cura, no obstant això, de tocar si hi ha un intercanvi intens o hi ha signes d'escalada o d'agressió.)
Cap. Assentir amb el cap sovint anima algú a continuar parlant i / o pot indicar coses en què està d'acord.
Comproveu el vostre to. Modular la veu per mantenir el volum baix i per garantir que les coses no sonin acusatives pot ajudar a evitar una escalada.
Comproveu les mans i els braços. Creuar els braços pot fer que sembli "tancat" o defensiu. Apretar les mans pot tenir un efecte similar. Sovint és millor recolzar les mans lleugerament a l’escriptori que hi ha al davant, agafar-les lleugerament a la falda o alguna cosa similar per evitar gestos que es puguin interpretar com a agressius, autoritaris o una altra cosa.
Mireu l'hora. Si teniu una cita per parlar d’alguna cosa important, no els espereu. Arribar tard és una manera no verbal de demostrar falta de respecte i augmenta la ira. Reconeix i demana perdó per la teva tardança si es produeix.
Eviteu l’agressió. En general, eviteu apuntar directament cap a algú. Sovint s’interpreta com una agressió.
Mostrar obertura. Utilitzeu gestos, sobretot gestuals amb els palmells cap amunt, que indiquen obertura o estat relaxat.

Com es mostra un llenguatge corporal positiu

Assegut davant d’algú no és amenaçador i obert. De peu i creuar els braços és més agressiu. Seure de costat a la persona és com una "espatlla freda".
Parleu més lentament quan comuniqueu missatges més llargs i complicats.
Quan la persona que parla aparegui angoixada o emocional, permeteu-li més temps per comunicar-se. Fer pauses els permet calmar-se i formular allò que volen dir.
Si les paraules d'algú no coincideixen amb la seva comunicació no verbal, generalment "aneu amb" el missatge no verbal.
Si es preveu tensió, assegureu-vos que es trobi un lloc privat sense interrupcions. (reenviar trucades telefòniques).
Eviteu qualsevol conducta habitual no verbal que distregui, com ara un excés de neteja de la gola, badall, sospir.

Com es reconeixen els signes de l’estrès

Quan un oient fa tacte personal, sovint indica ansietat. Fregar-se la cara sovint és una manera d’intentar calmar-se, de manera que indica que l’oient està estressat.
Alguns oients estiraran els llavis cap endins mentre parleu o abans de parlar. Sovint vol dir que dubten a dir alguna cosa o es preocupen per com es rebrà.
Inclinar-se el cap a les mans tendeix a mostrar desinterès, fatiga o alguna cosa similar. Això també passa amb els vostres oients.
Si la persona que participa treu el maluc i hi posa la mà, pot ser que se senti atacat a la defensiva. Aixecar una mà, amb el palmell cap a tu (com un signe de "parada"), pot indicar sentiments similars.