Taula de continguts:
- El llistat d’Ebay s’ha anat malament
- L’experiència d’atenció al client
- Servei d’atenció al client dissenyat per donar-vos la volta
- No deixis que això et passi
- Atenció al client deficient
- Prova que això ha passat abans
Si utilitzeu Ebay, utilitzeu, sens dubte, Paypal per pagar mercaderies si sou comprador i accepteu pagaments si sou venedor.
L’experiència que estic a punt de relacionar-vos revela un defecte en la relació de pagament Ebay / Paypal que permet al comprador pagar una peça de mercaderia a una adreça de correu electrònic diferent de la que autoritza el venedor. Dit d’una altra manera, un comprador pot enviar diners a algú que no sigui el venedor i rebre la mercaderia del venedor, deixant el venedor alt i sec. Hi ha moltes proteccions per als compradors. Els compradors d’Ebay no tenen pràcticament res de què preocupar-se. Els venedors, en canvi, són una altra història.
Si sou el venedor i us passa aquesta situació, ni Ebay ni Paypal faran res per ajudar-vos. Podeu perdre la vostra mercaderia i no rebre cap compensació per això. L’única opció en aquesta situació és sol·licitar al comprador que presenti una disputa amb Paypal per obtenir un reembossament per un pagament erroni o esperar que la persona que ha rebut el pagament per error li l’enviï.
El llistat d’Ebay s’ha anat malament
Compro i venc a Ebay sovint i mai no he passat res semblant. Tinc un 100% de comentaris positius i més de 1.300 comentaris positius.
Vaig llistar una targeta de futbol el 5 de gener de 2017 i es va vendre el 9 de gener de 2017 per 48,00 dòlars.
Després de la venda, Ebay em va enviar una notificació que el comprador havia pagat i vaig enviar l'article al dia següent. Diversos dies després, quan comprava un altre article, em vaig adonar que no hi havia prou diners al meu compte de Paypal, així que vaig començar a investigar. El que vaig descobrir va ser que el pagament realitzat a Paypal i que figura a la meva transacció Paypal completa a Ebay es feia a una adreça de correu electrònic que no estava associada al meu compte. Així, tot i que Ebay havia dit que la transacció de pagament s’havia completat i que ja havia enviat l’article, en realitat no m’havien pagat l’article.
L’experiència d’atenció al client
Després d’adonar-me del que va passar amb aquesta subhasta, vaig trucar a Ebay per resoldre el problema. Des de la meva primera trucada, Ebay m’ha transferit dues vegades a Paypal. Paypal m'ha tornat a transferir a Ebay les dues vegades. He parlat amb uns deu representants d'atenció al client diferents i he passat més de tres hores al telèfon. La declaració més habitual de cada representant ha estat:
"No podem fer res al respecte".
Servei d’atenció al client dissenyat per donar-vos la volta
Vaig parlar amb representants i supervisors de servei al client de primera línia. Pel que vaig poder saber, tots estaven fora dels Estats Units, molt probablement a l’Índia.
La manca d’atenció al client no té res a veure amb la ubicació geogràfica dels representants. Tot i això, sembla que hi ha un esforç evident per part d’Ebay i Paypal per distanciar-se de la responsabilitat externalitzant el servei d’atenció al client i proporcionant als seus representants d’atenció al client una capacitat limitada per resoldre problemes. En cap moment, cap representant del servei d'atenció al client va tenir el poder de reemborsar els diners que no vaig rebre. En cap moment, cap representant del servei d'atenció al client, ni del costat d'Ebay ni de Paypal, va assumir la responsabilitat del problema. Apareixen entrenats per llegir a partir d’un guió, mantenir-se tranquils i demanar disculpes sovint. No tenen el poder de resoldre problemes.
Els representants d’Ebay deien contínuament que només Paypal podia fer alguna cosa sobre el pagament mal dirigit, però quan vaig trucar a Paypal, van culpar a Ebay del problema. Ni Ebay ni Paypal solucionarien el problema. Com que el pagament no va anar a cap de les meves adreces electròniques autoritzades, Paypal es va negar a parlar-me sobre el pagament, ja que jo no era el destinatari autoritzat ni la persona que va iniciar el pagament.
És possible que en aquest moment us pregunteu si el meu compte pot haver estat piratejat. Ebay va comprovar que no ho era. No hi havia hagut cap ús no autoritzat del meu compte.
En definitiva, l’estratègia del servei d’atenció al client d’Ebay i Paypal sembla ser desgastar el client fins que es rendeixi. En realitat, és una mala estratègia perquè els hauria estat molt més barat simplement reemborsar els meus diners. És a dir, per descomptat, suposant que paguen als seus serveis d’atenció al client més d’un parell de dòlars al dia.
No deixis que això et passi
Si veneu a Ebay i utilitzeu Paypal per acceptar pagaments, l’única manera d’assegurar-vos que el que em va passar mai no us passa és comprovar el vostre compte de Paypal després de cada transacció d’Ebay abans d’enviar l’article. Si sou venedor de gran volum, això és gairebé impossible. Si sou venedor de poc volum, aquesta pràctica és gairebé essencial, en cas contrari, corre el risc de no cobrar, ja que ni Ebay ni Paypal us ajudaran.
Si us passa aquest problema, creieu els dits per tractar amb un comprador ètic. El comprador pot resoldre el problema presentant una disputa amb Paypal i recuperant el pagament. No obstant això, segons Ebay, és responsabilitat del comprador assegurar-se que paga la persona adequada. Per tant, una possible resolució per a un venedor que no hagi estat pagat és presentar una reclamació contra el comprador. Tot i que puc estar segur que el meu compte no ha estat piratejat, no puc estar segur que alguna cosa nefast no hagi passat al comprador. En última instància, Ebay i Paypal volen castigar els seus clients tot i que els seus clients no són culpables.
Atenció al client deficient
Tant Ebay com Paypal subcontracten el servei d’atenció al client. Els seus representants d’atenció al client no estan autoritzats a prendre decisions. Operen principalment amb scripts i tenen opcions limitades sobre com resoldre problemes. Si se’ls presenta un problema, com el meu, fora del normal, bàsicament no tenen manera de resoldre el problema ni tenen lloc per enviar la queixa.
Essencialment, Ebay i Paypal han dissenyat el servei als seus clients per ser un interminable bucle de frustració en cas que un problema sigui massa complicat o reveli un possible defecte en els seus sistemes.
En aquest escenari, mai no vaig fer res dolent. No m’he equivocat. Vaig utilitzar tant Ebay com Paypal, ja que estaven dissenyats i vaig seguir les seves instruccions quan se’m van presentar. Malauradament, sóc l’únic que no pot obtenir satisfacció. Ebay i Paypal han rebut el pagament. El comprador va rebre el seu article. Alguna persona desconeguda va obtenir 48,00 dòlars. No tinc res.
I ni Ebay ni Paypal no hi faran res.
Prova que això ha passat abans
- El comprador ha enviat diners a un correu electrònic incorrecte amb Paypal: la comunitat eBay