Comercialització a millennials

Slacker. Amb dret. Capritxós. En deute.

Què penses per primera vegada quan escoltes el terme "Millennial?" Depenent del que hàgiu vist o d’on n’haureu sentit, els Millennials van des de les persones que treballen intensament fins a les patates sofisticades que busquen un cop de mà. No us creieu els titulars que veieu sobre els mil·lenaris que “maten” la fulana de la indústria, perquè simplement no són certs. Tot i que els Millennials poden mantenir una quantitat rècord de deute, també tenen la major quantitat de poder adquisitiu anual de qualsevol generació actual: 600.000 milions de dòlars el 2019 i una estimació d’1.4 bilions de dòlars en 2020, que representaria el 30% vendes minoristes totals als EUA. Tant si els estimeu com si els odieu, el fet és que els Millennials són l’eix vertebrador de l’economia minorista, així que si esteu buscant maneres de comercialitzar aquesta generaciómantingueu-vos al dia i seguiu llegint alguns conceptes i maneres interessants d’implicar els Millennials.

Qui són els Millennials?

Només qui són els Millennials? Aquesta és una bona pregunta. El terme "Millennial" s'utilitza sovint per descriure qualsevol jove, però la majoria dels Millennials ja s'han graduat en la universitat, han fundat famílies o són un puntal de la força de treball. Els anys generacionals de Millenials difereixen lleugerament en funció de qui li pregunteu. Normalment, la gamma acceptada per a la generació Millennial és del 1980 al 1996. Els Millennials, el 2020, tindran entre 24 i 39 anys i representaran aproximadament 80 milions de persones als Estats Units (és més gran que els 75 milions de Baby Boomers a la NOSALTRES). Com podeu veure, la majoria dels Millennials ja tenen una edat adulta i els seus primers anys d’ingressos, cosa que els converteix en l’objectiu clau per a les campanyes de màrqueting.Els Millennials van créixer durant una explosió tecnològica i han existit des que el Walkman tocava cintes de casset portàtils per a la gent que es desplaçava, els telèfons rotatius encara s’utilitzaven i Internet estava en els seus inicis. Ah, nostàlgia. Des que va créixer en aquest clima de canvis tecnològics de ritme accelerat, els Millennials s’han acostumat a adaptar-se a la nova tecnologia quan es publica. No obstant això, els Millennials no són tan digitals com es podria pensar. El 61% dels Millennials segueixen inclinats a comprar i comprar a les botigues de maó i morter en lloc de fer-ho en línia.Els millennials no són tan digitals com es podria pensar. El 61% dels Millennials segueixen inclinats a comprar i comprar a les botigues de maó i morter en lloc de fer-ho en línia.Els Millennials no són tan digitals com es podria pensar. El 61% dels Millennials segueixen inclinats a comprar i comprar a les botigues de maó i morter en lloc de fer-ho en línia.

En línia. Amazon. Compres.

Tot i que és possible que els Millennials no siguin la generació més dominada digitalment que viu actualment (aquest títol va per a la generació Z), encara s’adapta ràpidament als canvis tecnològics i l’acull. El 46% dels Millennials compra productes en línia almenys una vegada a la setmana i el 25% diu que fa compres cada dia. És impressionant! La clau del motiu pel qual els Millennials són compradors en línia freqüents? Amazon: n’has sentit a parlar? Sens dubte, Amazon és la potència més gran de compres en línia als Estats Units i ofereix una gran selecció de productes gràcies a la seva plataforma que permet als venedors de tercers vendre productes als consumidors. Amazon dóna resposta a la necessitat dels Millennials d’accés multiplataforma de telèfons intel·ligents, ordinadors i fins i tot compres assistides per veu. Amb accés a noves tecnologies,Amazon aconsegueix un dels molts desitjos del Mil·lenni amb oferir compres assistides per veu. Tot i que les compres assistides per veu estan en els seus inicis, s’espera que esdevingui un mètode de compra més freqüent a la dècada del 2020. Amb això en ment, els venedors haurien de començar a optimitzar el seu contingut a les pàgines de productes d’Amazon amb paraules clau que s’utilitzen en la cerca per veu per tal de distingir-se dels competidors.

Mòbil en moviment

El 2018, Google va anunciar que les cerques mòbils havien superat les cerques a l’escriptori com a mode preferit de cerca en línia. Amb aquesta tendència, el 2019, Google havia orientat la seva plataforma de cerca per convertir-se en un primer sistema d’indexació per a mòbils que promogui els primers llocs web per a mòbils (llocs web optimitzats per adaptar-se a les pantalles de telèfons intel·ligents) en llocs tradicionals només per a ordinadors. Si accediu a Google avui, els resultats de la cerca que es mostren a les cerques de Google per a mòbils i per a ordinadors inclouran primer llocs web per a mòbils en lloc de llocs web dissenyats exclusivament per a ordinadors. Si no heu optimitzat el vostre lloc web perquè sigui un disseny sensible (disseny del lloc web que optimitzi el contingut que es mostri a l'escriptori o al telèfon mòbil) o un primer disseny per a mòbils, us recomanaria que ho feu. Només estàs perjudicant el teu negoci »S probabilitats de trobar-se en línia en no optimitzar els telèfons. Tot i que el 49% dels Millennials encara prefereixen comprar els seus productes en un ordinador de taula, el 42% prefereix les compres mòbils a causa de la facilitat d’accés amb el seu telèfon mòbil i no s’ha d’oblidar els compradors mòbils. Havia de mirar bé si el lloc web que ajudo a mantenir és adequat per a la visualització tant a l’escriptori com al mòbil. No va ser una tasca curta. La majoria de plataformes de llocs web per a empreses com BigCommerce o Shopify ja ofereixen llocs web per a mòbils que podeu personalitzar amb el vostre propi esquema de colors, logotips i imatges. No necessiteu saber com codificar HTML o CSS si seguiu aquesta ruta d'utilitzar un proveïdor de llocs web per servir el vostre lloc web. No obstant això, la codificació no és una tasca a prendre a la lleugera.Un redisseny complet pot trigar mesos si esteu treballant pel vostre compte o pot resultar molt car si contracteu algú professional que ho faci per vosaltres.

La marca Millennials és fidel?

Contràriament a la creença popular, els Millennials són clients extremadament fidels quan se’ls proporciona un servei al client excel·lent (duh), amb ofertes / preus consistents (duh) i es valoren com a clients (duh). Una marca que pugui oferir aquests punts a un comprador del Millennial tindrà més possibilitats de fer que aquesta persona sigui un client reiterat (fins i tot si només és venedor a Amazon). Tornarem a prendre el gegant de comerç electrònic Amazon com a exemple. Amazon ofereix Prime a tots els clients per una quota anual. Prime permet múltiples avantatges al client, inclòs l’enviament gratuït de dos dies (de vegades 1 dia), l’accés al servei de transmissió d’Amazon Prime, llibres electrònics i molt més. Amb tots aquests avantatges, no és estrany per què el 65% dels Millennials són actuals membres Prime. Si ven a Amazon,Us recomano que us inscriviu al programa Amazon Prime per a venedors per tal d’aconseguir els vostres productes a la piscina Prime. Si no veneu a Amazon, hauríeu de plantejar-vos entrar al joc d'Amazon i trobar maneres de fidelitzar els clients, com ara oferir un codi de descompte als compradors en la propera compra o enviar-lo gratuïtament en determinats productes o en ofertes especials a la botiga alguns dies.

Ofertes, dates i descomptes

Tot i que els Millennials van guanyar 600.000 milions de dòlars en potència el 2019, continuen sent compradors intel·ligents i intel·ligents que busquen les millors ofertes en línia i a la botiga. Té sentit, ja que els Millennials es liquiden amb una quantitat impietada de deutes de targeta de crèdit, préstec d’automòbils i préstecs estudiantils. Els compradors en línia del Millennial normalment comencen el seu viatge de compres a Amazon com un mitjà per trobar el "preu base" d'un producte, veure les tarifes d'enviament i continuar la cerca en altres llocs web com Walmart, eBay i llocs web de venedors. Aquest procés pot trigar tan sols dos minuts a uns pocs dies. El 67% dels Millennials afirma que l’enviament gratuït o baix és un factor important per determinar si compren un producte des d’un lloc web determinat o no.Això també vol dir que els Millennials confien en Amazon perquè els doni un bon preu per a un producte i per què els agraden esdeveniments com el Prime Day, el Black Friday (inseriu aquí el títol "Millennials killing Thanksgiving") i Cyber Monday. Els Millennials també segueixen les seves marques preferides a les xarxes socials com a mitjà per obtenir ofertes, descomptes i promocions a través de les seves pàgines.

La prova està a les ressenyes

Per al vostre negoci, potser no us sembli tan conseqüent un mal comentari sobre un producte o servei, però pot perjudicar la longevitat d’aquest producte. És important vendre productes de qualitat i oferir un servei d’atenció al client excepcional. Recordeu: el vell refrany de "tota premsa és una bona premsa" no és cert. El 51% dels Millennials sempre llegeix les ressenyes de productes abans de prendre una decisió de compra i un 35% més diu que sol llegir les ressenyes abans de comprar. Les ressenyes d'Amazon permeten als consumidors dir el gran que era un producte, el terrible que va ser el servei al client o fins i tot advertir a altres compradors sobre com se senten davant d'una empresa. Les ressenyes d’Amazon només poden crear o trencar un producte. Si llegiu una sèrie de comentaris negatius o un article té una valoració de 2 estrelles sobre 5,Quina probabilitat teniu de demanar-lo encara? Alguns articles tenen ressenyes notòriament divertides que escriuen els consumidors i que afegeixen a la sensació que aquest producte és una bona compra. Recordo haver llegit comentaris sobre una màscara d’unicorn que eren tan divertidíssims que fan que la pàgina del producte sigui encara millor i que faci la major part del treball de venda. Les ressenyes positives de productes / empreses són un gran avantatge per a qualsevol comprador, no només per als Millennials.

En una altra nota, no hauríeu d’oferir a ningú cap pagament per revisar el vostre producte a Amazon, ja que és contrari a la seva política i podríeu ser suspès. A més, recentment he sabut d’un representant de clients que treballa a Amazon que només heu d’utilitzar el sistema automàtic per eliminar els comentaris negatius dels clients i no obrir cap cas directament per eliminar els comentaris negatius dels clients, o bé podríeu tenir el vostre compte suspès. Amazon intenta automatitzar el procés d’eliminació de comentaris negatius. Malauradament, aquest moviment és un altre èxit negatiu per als venedors.

Fes-te social amb això

No és cap secret que les xarxes socials siguin una presència existent que les empreses aprofiten per atraure compradors als seus llocs i productes. Aquí es poden trobar ressenyes encara més sinceres sobre una empresa o producte. El sistema de revisió d’Amazon és bo, però no pot competir fins al nivell d’algú que mostra una revisió completa del producte al seu compte amb vídeos, imatges i text. Algunes empreses ofereixen un pagament gratuït o un producte gratuït a canvi de la revisió del producte. Per exemple, un canal de YouTube anomenat Ryan's Toy Review mostra "reprodueix vídeos" publicitaris de productes a canvi d'una quantitat monetària. Els nens petits d’entre 2 i 8 anys estan especialment interessats en aquest vídeo d’estil de reproducció i els miren a YouTube.

Els grups de Facebook o una pàgina empresarial de Facebook són un bon punt de partida per fer sortir la vostra marca al món de les xarxes socials. Des d'allà, podeu continuar a Twitter, Instagram i fins i tot a TikTok. És important respondre les preguntes de manera oportuna als vostres comptes de xarxes socials. La conversa amb algú abans o després de comprar és crucial per al vostre èxit i les vostres relacions públiques. Penseu en aquesta interacció com a gestió de crisis. Pot evitar que es produeixi una revisió negativa si és amable i cortès amb un client dur.

Creixement empresarial futur

Els Millennials han alterat els mètodes tradicionals de compra que han utilitzat constantment Gen X i Baby Boomers. És important que desenvolupeu el vostre negoci tant en línia com fora per tal de satisfer les necessitats i desitjos de Millennial a l’hora de comprar. Tenir una història de marca que val la pena explicar, ofertes i descomptes, és important una presència en línia per oferir una experiència de compra a Millennials. Si compliu aquestes expectatives, establireu les bases per a la lleialtat del Millennial, així com per a una altra propera generació digital inclinada, la Gen Z, però aquest és un altre article per a un altre dia. Desconfieu dels canvis del món digital perquè no us quedeu enrere en les actualitzacions d’Internet i aplaceu la vostra base de clients amb la tecnologia més avançada i la màxima comoditat possible.