Comercialització a la gen z

Què és exactament la generació Z?

La generació Z (Gen Z, iGeneration, post-millennials) és la generació posterior als Millennials. Vaja, voleu dir-me que no tots els joves són millennials? És cert! Per no esmentar, la Gen Z té una perspectiva i una metodologia diferents als seus hàbits de compra i despesa que els Millennials. Això es deu en part al fet que Gen Zers va néixer completament en una era digital de compartició de xarxes socials i compres en línia. El període de naixement de Gen Zers és aproximadament del 1996 al 2010. Els més grans de la generació tenen aproximadament 24 anys i els més joves només arriben als 10 anys el 2020. Per què és tan important aquesta cohort per a l'èxit del vostre negoci? La generació Z és la propera generació que aprofundeix en els seus primers anys d’ingressos.Podeu crear una base de clients lleial amb Gen Zers que tenen aproximadament vint-i-dos anys i que tenen la confiança i les maniobres adequades.

Natius digitals

Els Gen Zers han tingut accés constant als telèfons mòbils des que tenien 10 anys. Van néixer a l’era digital i probablement poques vegades estaven exposats a coses com reproductors VHS, reproductors de CD o Internet telefònica (benvingut, teniu correu!). A diferència dels Millennials que van créixer adaptant-se a la tecnologia que es publica, Gen Zers ja tenia accés a les xarxes socials i a Amazon, dos dels principals punts en què Gen Zers tendeix a mantenir-se. De fet, el 98% dels Gen Zers posseeix un telèfon mòbil i el 50% afirma que està connectat a les xarxes socials una enorme quantitat de 10 hores al dia. Amb tota aquesta tecnologia digital disponible al seu abast, la Gen Z ha estat sovint estereotipada per als addictes a la tecnologia i fora de contacte amb la societat. És interessant assenyalar aquí que el 81% dels Gen Zers prefereixen comprar en botigues de maó, però també tenen la mateixa probabilitat de comprar en línia.Això es deu al fet que, tot i que Gen Zers pot freqüentar les botigues de maó i morter, comparen els preus en línia amb el preu que hi ha a l’illa de Target o Walmart. L’aplicació Amazon permet als usuaris escanejar el codi de barres d’un producte i accedir-hi directament a la pàgina d’Amazon d’aquest producte, eliminant així potencialment una venda des d’una ubicació de maó.

Tindré una tangent aquí per un moment per si creieu que no us heu de preocupar per l'espai comercial en línia. Mentre estava a Nova Orleans per fer una fira, un proveïdor es mostrava contundent a afirmar que els seus productes no es venien en línia, perquè no permet que els seus distribuïdors venguin en línia. Jo era escèptic. Ràpidament vaig escanejar el primer producte que vaig poder trobar al codi de barres de la seva taula i, heus aquí, a Amazon es venia com a "nou". El vaig deixar bocabadat (i possiblement enfadat amb mi), però el meu punt estava demostrat.

A causa del constant accés de la Gen Z als telèfons mòbils, la majoria de les compres solen passar pel seu telèfon mòbil. El 55% dels Gen Zers utilitzen el seu telèfon per comprar productes en línia i el 38% utilitzen un ordinador. La tendència mòbil ha anat augmentant amb cada generació. Per exemple, el 42% dels Millennials utilitzen els seus telèfons per comprar en línia i el 13% dels Gen X i Baby Boomers utilitzen els seus telèfons mòbils per comprar en línia. La tendència és clara, ja que els telèfons mòbils guanyen la carrera del mode de compra.

Comentar, compartir, penjar, xarxes socials

Recordeu la petita informació que vaig revelar que un 50% de Gen Zers estava connectat a les xarxes socials 10 hores al dia? Això no és només una estadística, és un somni de màrqueting en línia. La publicació d’un anunci estàndard no tindrà ressò amb la generació Z, com pot passar amb altres generacions. Per exemple, el compte de Twitter de Wendy és famós per tractar comentaris durs a persones i competidors. Les respostes solen ser retuitejades, capturades i compartides, cosa que promou el negoci mitjançant la clàssica tècnica de màrqueting antiga: el boca-orella.

El compromís amb les xarxes socials és clau per obtenir una percepció positiva als ulls de Gen Zers. Si podeu comunicar confiança mentre sigueu autèntics, Gen Zers no us prendrà cap problema. Tanmateix, tingueu en compte el que publiqueu a les xarxes socials des de la pàgina de la vostra empresa, així com el personal. El més freqüent és que un Gen Zer vinculi la persona que ocupa un negoci al negoci real i que reflecteixi els ideals del negoci. És aconsellable evitar comentaris polítics o abrasius de celebritats on també oferiu la vostra opinió sobre el tema. Els Gen Zers són exigents pel contingut que els agrada perquè segueixen marques que s’ajusten als seus interessos. Incloeu fotos i vídeos de tant en tant per mantenir un compte de xarxes socials interessant actualitzat i rellevant. Les fotos de clients que utilitzen el vostre producte de manera positiva són un avantatge,només cal que us poseu en contacte amb ells per veure si està bé fer servir la seva foto al vostre compte. És possible que us pregunteu "Seria millor evitar les xarxes socials amb aquesta cohort"? No és probable. El 65% dels Gen Zers consideren que la manca de presència a les xarxes socials d’una empresa no és fiable. A més, de tots els consumidors que comencen el seu viatge de compra a les xarxes socials, el 43% d’ells són de la generació Z i el 46% que veu el compte de xarxes socials d’una empresa abans de comprar són Gen Zers.El 43% d’ells són de la generació Z i el 46% que veu el compte de les xarxes socials d’una empresa abans de comprar són Gen Zers.El 43% d’ells són de la generació Z i el 46% que veu el compte de les xarxes socials d’una empresa abans de comprar són Gen Zers.

Vídeos

Vaig esmentar ràpidament que els vídeos són una bona cosa per tenir al vostre compte de xarxes socials. Hauria d’explicar-ne una mica més. El 56% dels usuaris de mòbils Gen Z comparteixen més vídeos que articles (hauria de fer un vídeo en lloc d'un article?). Si mostreu un producte, és més probable que un vídeo tingui ressò amb la generació Z, sobretot si es tracta de contingut curt. El contingut de vídeo actual s’ha de consumir ràpidament. Si el vídeo del producte s'estén més d'1,5 minuts, es pot considerar "massa llarg". Penseu en aquells anuncis publicitaris de Billy Mays, ja que solen ser ràpids i fins al punt. Mostra el producte, el descriu ràpidament, sovint simultàniament mentre el fa servir i la publicitat dura aproximadament 20 segons.

L’aplicació TikTok és una nova i potent aplicació per compartir vídeos que el 41% dels seus usuaris són de la generació Z. L’aplicació permet als usuaris crear videoclips curts i compartir-los amb la comunitat TikTok i genera coses com memes, vídeos "millors" i associacions de productes amb els millors usuaris. A principis del 2019, Amazon va crear Amazon Live, que permetia als usuaris transmetre vídeos en directe que mostren els seus productes. La funció només està disponible per a aquells que tinguin el registre de marques d’Amazon i els venedors de tercers.

Tecnologia emergent

La generació Z està a l’avantguarda de les noves tecnologies. Com que no s’introdueix la tecnologia, els Gen Zers solen ser els primers a posseir-la amb l’esperança d’oferir més comoditat i personalització a la seva vida quotidiana. El 54% dels Gen Zers posseeixen Alexa, Google Home o altres dispositius activats per veu, mentre que només el 46% dels Millennials i el 29% dels Gen X i Baby Boomers ho fan. S'espera que la cerca per veu augmenti en popularitat durant el 2020, per la qual cosa és una bona idea començar a optimitzar el contingut del vostre lloc web per incloure paraules clau de cerca per veu. Les paraules clau de cua llarga solen fer el truc ja que poden captar cerques inusuals. Si el vostre lloc web té un títol i una descripció del producte detallats, ja esteu en bona posició. En comprar productes mitjançant la cerca per veu, normalment hi ha disponibles un o dos primers productes que són els que es compren.Si no teniu el contingut creat per captar cerques assistides per veu, podríeu perdre les vendes potencials.

Una altra tecnologia emergent en realitat virtual i augmentada. Com a exemple de realitat augmentada, podeu veure un lloc web de mobles amb la funció. Alguns us permeten arrossegar i deixar anar mobles a través de la càmera del telèfon i col·locar-los a la vostra "llar" per veure com quedaria. S'espera que els mercats comencin el desenvolupament de la realitat virtual o augmentada per mostrar els seus productes en lloc d'utilitzar imatges tradicionals. Les generacions més antigues poden burlar-se de la idea o tenir una manca de comoditat en utilitzar-la, però la Gen Z veu la nova tecnologia com una nova forma de comprar que millora l’experiència.

Fidelitat, confiança, pertinença

Gen Zers relaciona les seves compres i el lloc on compren amb qui són com a persona. Si una empresa que no és fiable o que ha publicat històries negatives als mitjans, Gen Zers tendeix a no comprar a aquesta empresa, mentre que altres generacions poden donar l'avantatge del dubte o potser ni tan sols han sabut la història. Recordeu: els Gen Zers comparteixen contingut digital més que qualsevol altra generació amb els seus companys. Amb això en ment, Gen Zers sovint compra productes personalitzats per a ells i la majoria no té problemes per pagar més per aquest producte. Amb el pas del temps, Gen Zers confiarà en un venedor o marca si és transparent, mostra responsabilitat en els seus comptes de xarxes socials i és autèntic en la seva història.

Els Gen Zers solen llegir les empreses de les quals compren i tenen la suficient formació per saber quan els ideals d’una empresa no coincideixen amb la seva pràctica. Si una empresa anuncia la seva acceptació de la diversitat en línia, però no ha inclòs diverses pràctiques de contractació dins de la seva empresa, Gen Zers prendrà nota, la compartirà amb els seus companys i crearà per a aquesta empresa una connotació negativa en línia i amb altres Gen Zers. El 65% dels Gen Zers afirmen que intenten conèixer els orígens d’un producte abans de comprar-lo, com per exemple, on es fabricava.

Preu i comoditat

Els Gen Zers solen ser prudents sobre la despesa en excés, tret que sigui per un producte que afavoreixen. De vegades, la generació Z s’etiqueta com a “generació estalviadora” perquè són uns consumidors maliciosos. El 81% de la generació Z diu que el preu és un factor molt important a l’hora de prendre una decisió de compra. Una enorme diferència entre els Millennials i la Gen Z és la quantitat de població que no té deutes. El 25% de tots els Millennials i el 40% de la generació Z (de 18 a 22 anys) no tenen cap deute. Aquesta és una indicació enorme per a les futures files de la generació Z que començaran els seus primers anys de guanys sense deutes. La bogeria universitària en què van caure els Millennials es va retirar quan el general Zers es va assabentar de l’augment dels costos universitaris i, en canvi, s’ha convertit en llocs de treball comercials com a forma de vida. Sense un pagament del deute, el 75% dels Gen Zers gasten més de la meitat dels seus ingressos mensuals a la superfície comercial.

Si encara no ho heu fet, creeu un recompte de venedors d'Amazon, comenceu a llistar els vostres productes a Amazon i busqueu la inscripció dels vostres productes al programa Prime. Amazon és el líder en canals de venda en línia, és on la Gen Z busca activament productes i és la principal comoditat del món de la venda al detall en línia. Amazon Prime ofereix un enviament ràpid de dos dies de franc als membres Prime i una bona quantitat d’avantatges per ser membre principal, als quals es pot accedir des del telèfon mòbil. El 60% dels Gen Zers tenen un compte d’Amazon Prime, de manera que inscriure els vostres productes a Prime ajudarà a crear la sensació de confiança que sovint triguen a donar-se els Gen Zers.

El futur de la generació Z

La generació Z encara no compta amb un gran nombre de despeses, però durant la dècada del 2020, la generació Z es convertirà en la generació que inspirarà mentre comparteix contingut que creeu amb altres de la seva generació. Aconseguir la seva confiança serà inestimable per a la vostra marca i serà un compromís diferent que potser heu vist amb altres generacions. En ser proactiu ara, és possible que pugueu obtenir un avantatge sobre els vostres competidors obtenint Gen Zers lleials que actuarien com a agents de reclutament social. La publicitat boca-orella torna a estar viva amb les interaccions socials digitals de la generació Z.

© 2019 Drew Overholt