Parlem de foc: resolució de conflictes al servei de bombers

Aprendre a resoldre conflictes farà que el vostre departament sigui més fort.

Michael Jeffrey

El conflicte és definitiu

Siguem realistes, hi ha arguments al servei de bombers, ja sigui per una promoció que algú sentia merescuda però que no va aconseguir o per un probie que està fart de buscar una llitera. Independentment de la qüestió, existeix un conflicte al servei de bombers i està viu.

El servei de bombers és una entitat emocional i qualsevol cosa que impliqui emocions en aquest nivell generarà de tant en tant males sensacions i embarcacions dures, és inevitable. La clau és saber identificar l’origen d’aquests vaixells malhumorats i durs i tallar-los abans que avancin cap a la guerra a la vostra estació. Si podeu prevenir el conflicte abans que comenci, us heu estalviat problemes importants. Cal identificar el problema, aïllar les parts implicades i arribar a una resolució que no només tingui en compte el benestar de les persones implicades en el conflicte, sinó també el benestar del departament. Recordeu que les necessitats de molts superen les de pocs!

Comprendre la naturalesa del conflicte i el seu raonament us ajudarà a fer una avaluació i una avaluació informades i educades de com gestionar la situació independentment de la seva naturalesa. Però, com fem aquestes coses increïbles?

El conflicte pot fer mal al departament

Heu d’estar preparats per afrontar ràpidament qualsevol conflicte que es produeixi, sobretot si es troba en una escena.

Conte de resolució de conflictes

Resolució de conflictes segons Sashkin

Una vegada que el conflicte sorgeix, el cap és lleig i no desitjat al parc de bombers, haureu de començar ràpidament el procés de finalització controlada i desitjada. Això no és diferent de les nostres accions en un terreny de foc. Reduïu-lo, obteniu un feed per al que realment està passant i desenvolupeu un pla d’acció per resoldre el problema i torneu el departament a un estat de pau.

El primer pas clau és avaluar els motius del conflicte. És possible que aquestes raons no siguin evidents al principi i que us puguin requerir d’observar de prop la situació i les persones implicades. Recordeu que els bombers no solen revelar allò que els preocupa tan obertament, de manera que això pot suposar una certa curiositat. Col·loqueu el haligan cap avall, un tipus d’exercici incorrecte. Com he dit, aquestes situacions poden requerir que un cap es tregui el barret de foc blanc i en faci un de Sherlock Holmes, bàsicament el meu estimat probie.

Diversos problemes clau solen tenir un paper important en la introducció, la continuïtat i el seguiment de qualsevol conflicte que pugui afectar el nostre departament. Aquests poden incloure des de la manca de promoció fins a no poder imprimir correus electrònics a l'ordinador de l'estació. Tot i que hi pot haver un nombre il·limitat de conflictes i poden existir moltes raons per explicar-los al servei d'incendis, he vingut a la meva atenció que la majoria d'aquests problemes abasten de cinc factors particulars.

Factors que causen conflictes

Sentir que una persona no està acostumada a tot el seu potencial—A vegades, com a bombers, sentim que se’ns passa per alt alguna cosa per qualsevol motiu. Això podria ser una promoció o fins i tot passar per alt que és la persona que està al final d’una mànega en un escenari de foc concret. Quan una persona se sent ignorada, comença a qüestionar-se el seu valor i això crea un sentiment molt perillós que pot traduir-se en la persona que ha tret aquesta nova ira i sensació d’inutilitat a les persones per les quals se sent ignorades o fins i tot a la persona que se sentia. la vista. Un exemple seria; Sally va considerar que era una candidata segura per a la nova posició que acabava d'obrir quan es va retirar Bill. Havia completat tots els aspectes de la preparació del treball i estava preparada per escoltar el seu nom a la propera reunió. El següent que sap, John té la feina.Sally té ara un mal respecte per les superiors que la van passar per alt i, possiblement, per John, que potser sabia o no fins a quin punt volia la seva posició al departament.
Gelosia: Sí, amics, el monstre d’ulls verds és una part important del servei de bombers. Pot ser tan senzill com algú gelós d'una posició o pot ser tan complex com que diverses persones se sentin així. La clau de l’eliminació de la gelosia és evitar convertir tots els aspectes del treball en una proesa competitiva.
Maltractament: potser un membre del personal creu que el lideratge del departament els tracta de manera diferent. Potser consideren que els agents sempre els donen tasques com netejar els banys o netejar la badia on el camió fuig mentre que altres bombers menys qualificats reben les tasques informàtiques acollidores. La veritable clau aquí és saber que cada any els casos de discriminació costen als departaments de bombers a tot el país una tona de diners i poden ser la mateixa caiguda d’un departament.
En els desacords de l'escena: de vegades les emocions augmenten quan estem compromesos amb un foc estructural. Un membre del personal pot sentir que la ventilació del sostre seria la millor opció, mentre que un altre podria pensar que un atac ràpid des de fora serviria millor a l'operació de foc. Això pot provocar un conflicte entre les dues parts en desacord que s’ha de resoldre el més aviat possible. Per sort per a nosaltres, com a bombers, aquest tipus de conflictes solen resoldre's amb rapidesa i no fan que torni a l'estació, recordeu els nens que deia habitualment.
Disputes externes: aquest és complicat. Estem capacitats per deixar la nostra vida personal fora de la porta quan entrem a l’estació i ens posem els colors, però no sempre és així. Fins i tot els millors de nosaltres deixaran que alguna cosa que passi a la nostra vida interfereixi en la nostra feina de bomber. El nostre jo personal obtindrà el millor del nostre professional. Els problemes que sorgeixen fora de l'escena del foc i fora del departament són difícils de tractar, ja que cal tenir una certa actitud imparcial cap a ells, independentment de la seva veritable naturalesa.

Mètodes per tractar els conflictes

Hi ha tres motius pels quals es pot suportar.

Terreny alt: el terreny alt ofereix dos aspectes en què cal centrar-se. Suavitzar la situació, que significa bàsicament estar d'acord en desacord i deixar que el tema quedi enterrat en el passat. Per descomptat, tots sabem que tots els bombers porten una pala per desenterrar aquests problemes.
Terreny baix: eviteu el conflicte i retireu-lo del tot. El terreny baix també us proporciona una llista de coses que no faran que aquest conflicte sigui dolent, oh, Déu, esteu fent broma.

El terme mitjà és un lloc resistent. En el terreny intermedi, dividim la diferència i permetem ignorar l'argument inicial mentre es fan solucions al seu lloc.

L’èxit fa falta

Resoldre els conflictes és vital per a la taxa d’èxit dels bombers.

Sashkin Again! 8 passos per a l'èxit

Els mètodes de resolució de conflictes de Sashkin ens ofereixen vuit passos que podem seguir per entendre i afrontar millor el conflicte present de maneres més beneficioses per a totes les parts implicades. Recordeu que si Bill i Bob es troben a la gola per una promoció que Bob va aconseguir, aquest conflicte no es limita a les dues parts implicades. Afecta tot el departament en general.

Presentar el número sense emocions i buscar el problema de cada participant actiu des de la perspectiva de l’altra banda.
Definiu clarament el problema. Això no significa com us afecta com a moderador d’aquest conflicte, sinó com afecta realment al departament com a unitat cohesionada.
Obteniu cada posició en detall. Saber d’on s’origina el conflicte per a cada individu i saber que pot ser més d’un punt d’origen el que va iniciar aquest incendi.
Indiqueu la vostra opinió personal en una mansió professional que no degradi i discutiu com us sentiu com un foraster que contempla la situació. Recordeu que es posa molta èmfasi en la imatge personal del servei de bombers.
Desenvolupeu conjuntament una condició o objectiu amb què les dues parts estiguin satisfetes.
Feu una pluja d’idees sobre tots els alternatius que pugueu imaginar i estigueu a punt per submergir-vos en un d’ells si la resolució inicial no es manté.
Organitzeu aquestes alternatives per tal de tenir més èxit.
Avalua! Cal avaluar qualsevol acció que fem en el servei de bombers i hem de buscar defectes que puguem corregir o èxits que puguem aprofitar.

Consells útils

El mètode Glover

Aquest mètode varia una mica del mètode Sashkin i a l’hora de triar com gestionar una situació de conflicte al servei d’incendis cal ser flexible, si no, la situació només us pot trencar.

El mediador prepara l’escenari aconseguint les dues cares de la història i iniciant una sessió amb totes les parts implicades.
Mètode d’explicació d’històries: totes les parts discuteixen al seu torn les qüestions i el que veuen que és el problema i les possibles solucions al problema o problemes. No s’ha de tolerar cap interrupció i s’ha de mostrar una actitud professional al llarg d’aquesta etapa de resolució del problema.
Generar opcions: involucra totes les parts en formes creatives i col·laboratives per resoldre el conflicte existent. En molts casos, aquesta discussió oberta per obtenir un bon resultat solucionarà la tensió entre el personal implicat.
Resolució: acordar un mitjà per acabar i avançar des del conflicte inicial.
Tancament: ambdues parts han d’estar d’acord i han d’estar actives en l’acord amb el resultat escollit.

Com he esmentat abans, l'acte de resoldre un conflicte ha de ser una habilitat que ha de tenir qualsevol líder del departament. Fins i tot el conflicte més senzill que es deixa sense atenció es pot convertir en un desastre complet i dificultar les activitats dels bombers i, sobretot, les responsabilitats.

Una gran idea

Molt bon pensament

The Do Not Dos

Aquesta llista es deriva de la llista que apareix a FireRescue1.com per Linda Willing i pot ajudar realment a tractar els conflictes a un nivell més professional.

Frases com ara no vull escoltar-ne res, ni res de vosaltres, etc., i així, la quarta, no té cap altre paper vital que pintar la imatge del líder com a tirà i desplaçar el conflicte cap direcció.
Les amenaces per eliminar els participants en funció del recent conflicte sense intentar resoldre’l d’altres maneres reforcen la manca de control i capacitat d’un líder per trobar una solució més viable a un problema. Aquesta és una tàctica d'assetjament i només ha de ser l'últim recurs després que hagin fallat totes les altres opcions.
No digueu mai que deixeu d’actuar com a nens o altres comentaris despectius. Us baixeu al nivell del conflicte i, per tant, no podreu gestionar-lo madurament.
No acuseu mai una part i deixeu l'altra en una "zona segura". IE- Sally va estar bé fins que el vau tornar a criar.
Eviteu mostrar el vostre poder com a líder. L’abús de poder no crea respecte, el deteriora.

Tot i que aquests problemes funcionen bé, el fet és que el conflicte no és un problema fix. No sempre té el mateix origen ni el mateix respecte per a cada individu. He treballat en camps on la gestió de conflictes significava explorar opcions per sortir de la caixa i intentar relacionar-me amb el conflicte a nivells desconeguts.

A l’hora d’afrontar els conflictes com a líder o oficial, heu d’estar preparats per afrontar moments que posin a prova el vostre sentiment personal i professional i heu de separar els dos. La lluita contra incendis és arriscada i, com ja he dit, les emocions poden millorar-nos. Ser capaç d’introduir aquests problemes abans que comencin i posar-los fi abans que algú senti que necessita abandonar el nostre camp. No som prou com són.