Impressora Kodak esp office 2150: revisió del producte i servei al client

Una impressora nova

Avui escric sobre una impressora Kodak tot-en-un comprada al juliol del 2012. La vam comprar perquè estalviaria espai a l’escriptori en lloc d’utilitzar una impressora, una màquina de fax, una copiadora i un escàner, i perquè comptava amb el preu més baix. cartutxos de tinta de recanvi.

Tot estava bé, i el preu de la màquina també era molt raonable, o això pensàvem.

El tamany importa!

És cert: els cartutxos de tinta costen menys d’un terç del preu de la impressora anterior que tenia, que era un monstre espantós i només tenia dues funcions: copiar i imprimir. Vaig poder imprimir una còpia sencera del nostre catàleg, que feia servir les dues cares del paper i, en total, era un fulletó de 78 pàgines.

El desavantatge era que el cartutx de tinta / tòner costava gairebé 100 dòlars, és a dir, la meitat del que pagàvem per tota la màquina. Al final, durant uns 3 anys, vam gastar en tòner més del triple del que ens va costar la màquina. No era un producte rendible.

Aquest era un negoci molt petit de mare i pop que tenia; ara estem jubilats i amb ingressos fixos. El "negoci" només va proporcionar algun canvi de butxaca. Aconseguir els 100 dòlars per un cartutx de tòner de recanvi per un import global es feia cada vegada més difícil, ja que l’economia feia perdre diversos clients.

Malauradament, vam descobrir que el baix cost del tòner per a la nova impressora era només una qüestió de mida. És clar, només suposen un terç del cost: només són un terç (o menys!) De la mida i no duren gens.

El culpable bèstia

Sembla bonic i endreçat: l’aspecte pot enganyar!

Amazon

La nova màquina

La nova impressora és una Kodak ESP Office model 2150. Copia, imprimeix, faxa i escaneja (tot i que he conservat el meu escàner Canon de 2 anys, ja que prefereixo el seu programari i la seva forma de treballar amb Photoshop).

La nova impressora està afectada per un problema molt poc amigable en el disseny i la programació reals de la màquina. És a dir, no imprimirà res, ni tan sols documents o còpies en blanc i negre si el cartutx de tinta de colors està baix o buit.

Acabava de posar un nou cartutx de tinta negra, ja que sabia que tenia algunes estimacions i factures per imprimir i la meva filla volia fer-ne unes quantes còpies que necessités. Sabia que la tinta en color era baixa, però sabent que només feia còpies en blanc i negre, no vaig percebre cap problema.

Mal! Vaig intentar imprimir el primer document i va aparèixer un missatge d'error que em deia que la tinta de color era baixa i que substituïa el cartutx. (D'acord, duh! Ho sabia.) El problema va sorgir quan un missatge addicional deia "Premeu" cancel·lar "per continuar amb les operacions que no imprimeixen".

El meu problema va sorgir perquè el missatge no s’adaptava completament a la pantalla quadrada d’una polzada, tallant-se després del "no". Vaig pensar erròniament que el missatge continuaria amb la "impressió (no) en color…"

(Sí, sé quins "suposem" encanteris… però tenia pressa.)

Vaig prémer degudament el botó "cancel·lar" i què va passar? Res en absolut. El document no es va imprimir i em van tornar al menú inicial, des d’on vaig haver de tornar a seleccionar per imprimir el document. Va aparèixer el mateix missatge d'error, amb el mateix resultat en seguir les instruccions donades. Estava en un bucle sense fi i vaig apagar la màquina amb fàstic.

Només més tard vaig descobrir el meu error en llegir el missatge d'error, però això no em va fer més feliç. Encara em molestava que la cosa exigís tinta en color per fer impressions en blanc i negre . Mai no ha estat un problema amb cap altra impressora compatible amb colors que tingués.

Servei d'atenció al client??

El meu següent pas va ser intentar trucar al servei d’atenció al client mirant al lloc web de Kodak. Tot i que no hi havia informació sobre com contactar amb la seu corporativa, heus aquí, hi havia una opció de "xat en directe", que vaig seleccionar. Em va sorprendre gratament estar connectat amb un representant d’atenció al client (RSC) en pocs segons. Allà, va acabar el meu plaer.

Sens dubte, esperava proporcionar el número de model de la màquina. No esperava que em demanessin de trobar un número addicional des de dins de la màquina, on la vaig comprar o des de quin país estava contactant amb ells. Després de saltar per aquells cèrcols, vaig procedir a descriure el meu problema. Va ser un exercici de frustració.

La RSE em va assegurar que "sentia les molèsties" i va afirmar (repetidament) que hauria de comprar un nou cartutx de color. Li vaig dir amb exasperació, més d’una vegada, que calia imprimir en blanc i negre, no en color.

Resulta que la màquina no està dissenyada per funcionar en cap cas amb un sol cartutx, independentment de les vostres necessitats d’impressió.

La RSE insistia que això es deu "a una tecnologia avançada per assegurar una impressió de màxima qualitat". Oh? No es tracta de la qualitat de la impressió , sinó de la funció de la màquina i el fet que la tinta de color estigui buida no hauria de tenir cap efecte en la impressió només en negre.

Això no em sembla un avanç, em sembla un obstacle. No em puc permetre el luxe de substituir la tinta de color fins després del dia de pagament, i li vaig dir exactament això a la tecnologia. Només va repetir que li “disculpava les molèsties”. Ràpidament em vaig adonar que només llegia d’un guió.

A continuació, vaig preguntar si aquest error ja s'havia descobert i si aquest era el motiu pel qual aquest model no apareix a la pàgina de vendes. No hi ha resposta: la pregunta s'ha ignorat.

Tenen els vostres diners: ara volen que us n’aneu.

El meu següent comentari a la RSE va ser sol·licitar-li que reenviés / copiés el xat al director general / enginyers / dissenyadors. La seva resposta? "No se'm permet transferir xats". Vaja! (Li vaig informar que segur que es transferiria, ja que l'havia copiat / enganxat en un document de Word per incloure-ho amb la meva carta al director general).

Vaig rebre el missatge clar i fort: "Tenim els diners que heu gastat en el nostre producte, ara no ens molesteu!" No és estrany que Kodak tingui greus problemes econòmics. El servei al client i els productes d’excel·lent qualitat són les claus principals per a l’èxit de les empreses. Pot ser que sigui una empresa molt petita, però si hagués operat sobre els principis i exemples que ofereixen les megacorporacions, fa molt de temps que hauria estat fora del negoci.

Ah, i endevina què? Amb la tecnologia amb què "parlava"? Situat a l'Índia. Estàs sorprès? No ho estic, tot i que em fa fàstic. Les empreses han de deixar d’enviar feines a l’estranger.

El meu següent pas? Una severa carta, plena de paraules de cinc dòlars per indicar la meva opinió sobre el seu nivell de competència, integritat i intel·ligència, al director general, vicepresident i a qualsevol altra persona que pugui trobar a Kodak, per expressar la meva insatisfacció amb aquest defecte de disseny i amb la seva "subcontractació" del servei al client.

Ah, i aquesta carta contindrà un enllaç a aquest article.

Fragments de "Xat:" CSR real llegint des d'un script.

"Raghavendra R: Benvingut a Kodak, em dic Raghavendra R. Si us plau, espereu mentre revisi la vostra pregunta.

Raghavendra R: Si teniu un número de referència d'incident d'un contacte anterior o d'una sessió en línia de My Support, proporcioneu-ho a mi.

Liz: No hi ha contacte previ

Raghavendra R:. està bé

Raghavendra R:?. Puc, si us plau tingui el número de servei de Kodak per a la impressora pot trobar aquest nombre obrint la porta d'accés a la impressora com si s'anés a canviar els cartutxos de tinta aquest número estarà ubicat a la banda esquerra.

Liz: L107161

Raghavendra R: en quin mes i any va ser comprat aquesta impressora i on es va comprar aquesta impressora?

Liz: comprat aquest any - no tinc la recepció enfront de mi- -però fa aproximadament 3 mesos… comprat a Wal Mart

Raghavendra R: Puc saber el número de model de la impressora?

Liz: ESP Office 2150

Raghavendra R: Puc saber des de quin país ens contacteu?

Liz: EUA

Raghavendra R: Gràcies per proporcionar tota la informació.

Raghavendra R: Feu-me saber si veieu cap codi d'error.

Liz: El missatge d'error em diu que la tinta de color és baixa i que cal substituir. (El cartutx de tinta negra és NOU.)

Raghavendra R: D'acord.

Liz: per tant, ni tan sols puc imprimir una còpia o document en

blanc i negre Raghavendra R: La vostra impressora tot en un està dissenyada per deixar d'imprimir abans que es comprometi la qualitat. El missatge us indica que la impressora no té tinta de color.

Raghavendra R: les impressores KODAK All-in-One utilitzen un sistema de capçal d’impressió integrat avançat dissenyat per proporcionar una excel·lent qualitat d’imatge i text, eliminant la necessitat de comprar capçals d’impressió nous cada vegada que substituïu els cartutxos de tinta diners ".

La persistència és inútil…

(Una mica més tard en aquesta conversa)….

"Liz: no puc permetre'm un cartutx de color nou fins després del dia de pagament i, mentrestant, tinc documents de TINTA NEGRA que cal imprimir.

Liz: i, com he dit anteriorment, la TINTA NEGRA és NOU

Raghavendra R: Entenc la vostra preocupació, però sento molt les molèsties que us heu causat.

Raghavendra R: La impressora Kodak no funcionarà amb un sol cartutx de tinta.

Raghavendra R: Les impressores Kodak estan dissenyades amb una tecnologia avançada, de manera que la impressora no imprimirà amb cartutx de tinta.

Raghavendra R:. Així que els demano que si us plau substituir el cartutx de tinta de color i tractar d'imprimir un document o imatge "

(Finalment va acabar amb)….

"Liz: NO estic impressionat… transmeteu aquesta conversa al director general de Kodak!

Raghavendra R: Ho sento, però us demano que substituïu el cartutx de tinta en color per obtenir una impressió de la millor qualitat.

Liz: sí, bé, com he dit, he d’esperar el dia de pagament, i això retarda la feina que he de fer per atendre un client, així que, de nou, transmeteu aquesta conversa als responsables del disseny.

Raghavendra R: Ho sento no suposo transferir el xat. "

En contacte amb Kodak Corporation

Per sort, sóc bo en investigacions i sé trobar coses tant a Internet com a la biblioteca.

Sabíeu que sempre podeu cercar cap responsable de qualsevol corporació escrivint "whois.com" a la barra d'adreces? A continuació, escriviu al quadre de cerca el nom del vestit que busqueu. Apareixerà el domini i altres alternatives, com ara.net;.org,.us, etc., i indiqueu si podeu obtenir el domini per vosaltres mateixos. Al principi, sembla que es tracta d’un lloc que ven dominis, però desplaceu-vos una mica cap avall i la informació que voleu per a l’empresa que heu escrit a la pàgina de destinació hi és.

De vegades, les empreses són relliscoses i astutes i no donen els noms reals de les persones per a la propietat del domini, el gerent de tecnologia, etc., tal va ser el cas de Kodak. Tot i això, hi ha altres mitjans per esbrinar-ho.

La informació de contacte real de la gent de Kodak, que no us volen explicar al seu lloc web, és aquí:

Des del lloc "whois":

Adreça física: Eastman Kodak

343 State Street Mail Stop 00706, Rochester, NY 14650-0706

Telèfon de l'administrador: 1-585-7244-000 (suposaria que els "zeros" no signifiquen cap extensió)

(Una ubicació per enviar-la per correu. De debò ?? !! Vaig pensar que se suposava que tenien una adreça física a la llista! No hi ha cap nom de personal.)

El resultat final

Després d’aquest frustrant intercanvi i del dia de pagament, vaig substituir la tinta de color i vaig poder imprimir una vegada més.

No obstant això, en escriure aquest document, la màquina torna a estar sense tinta i no em molesto a tornar-la a omplir. Kodak ha deixat la seva divisió d'impressores i la tinta és cada vegada més difícil de trobar (i costa més quan la trobeu).

T'adverteixo, però; aquest producte encara apareix a la venda a Amazon (i possiblement en altres llocs, i potser hi ha existències existents en algunes botigues). NO recomano gens aquesta màquina. Les seves promeses són, en el millor dels casos, absurdes; francament fals en el pitjor dels casos.

Actualització:

Després de presentar la sol·licitud de protecció contra fallides del capítol 11 al gener del 2012, la corporació Kodak va reduir la mida i va canviar d’engranatges per aparèixer el 2017 com una empresa més reduïda i potencialment rendible.

Actualització final:

Després de trobar una mica de tinta compatible i assequible, he instal·lat degudament els cartutxos a la màquina de falla.

Imprimirà bé una pàgina de prova, però en enviar alguna cosa des de l’ordinador, produeix tots els sorolls adequats i escup un full de paper en blanc amb una marca.

En aquest moment, s’ha col·locat a la pila de "residus electrònics" per eliminar-los.