Val la pena la inversió en el pla de protecció de la televisió directa?

El grup DirecTV, domini públic, a través de Wikipedia

Estàs perdent diners en un pla de protecció de DirecTV?

Si teniu DirecTV, probablement tingueu el pla de protecció que proporcionen. Aquest pla de protecció s’ofereix a tots els clients nous durant el procés d’inscripció. Com que només costa 8 dòlars mensuals addicionals, la majoria de la gent opta per tenir el servei al seu compte sense saber mai de què serveix o protegeix. Com a ex tècnic d’atenció al client de DirecTV, em vaig trobar amb moltes trucades que van acabar per haver d’explicar el que cobria el pla de protecció, de manera que potser això us estalviarà una mica de temps durant la vostra propera trucada a DirecTV.

Qui proporciona la protecció?

Com s’ha dit abans, el pla de protecció s’ofereix a cada client quan originalment s’inscriu a DirecTV. Aquest servei, però, no és propietat de DirecTV / AT & T. L’empresa que realment proporciona el servei de garantia és Asurion o més aviat NOU Asurion. NOU Asurion és una filial d'Asurion Inc., que tracta específicament de les garanties de DirecTV. Tot i que el pla de protecció original costa només 8 dòlars al mes, ara hi ha opcions per comprar un pla de protecció d’estrena per 19,99 dòlars o un pla de protecció d’estrena amb ADH per 24,99 dòlars, que elaboraré més endavant.

Què està pagant realment?

Penseu en aquests serveis com una assegurança. On van realment els diners de l’assegurança? S’hi troba, oi? És possible que mai no l’utilitzeu mai. La majoria de les companyies d’assegurances utilitzen el vostre pagament per invertir en accions, anualitats o fins i tot CD bancaris. Sens dubte, Asurion fa el mateix.

Tot i que de vegades les companyies d’assegurances d’automòbils us retallaran un xec per un import estimat, Asurion pot pagar als subcontractistes per solucionar el vostre problema. NOU Asurion sol tenir contractes amb aquests diferents subcontractistes, cosa que els ofereix un descompte en els seus serveis. Tot i que una trucada de servei típica pot costar-me 50 € o una despesa, NEW Asurion pot obtenir el mateix servei a la meitat d’aquest preu. Per tant, si bé pagueu uns 100 dòlars anuals pel pla de protecció, és possible que mai no obtingueu el que heu pagat tret que tingueu tres o quatre trucades de servei a l’any. Com que menys del 20% dels clients de DirecTV necessiten almenys una trucada de servei a l'any, és fàcil veure com Asurion pot guanyar diners proporcionant aquest servei.

Què no es cobreix?

Aquí és on es fa complicat. Si alguna vegada heu hagut de tractar amb una companyia d'assegurances d'automòbils a causa d'un accident d'automòbil, podeu entendre la solució que podeu obtenir. "Oh, has colpejat un cérvol? Ho sento, això no està cobert". Els lectors del sud sabeu de què parlo. El pla de protecció funciona de la mateixa manera. No tot està cobert, fins i tot si el problema no l’heu causat. Algunes de les trucades més irritades que vaig rebre van ser de clients que no estaven coberts pel pla de protecció a causa del problema causat per "un acte de Déu". M’has escoltat correctament. Es tracta d’un terme real que s’utilitza al contracte de garantia. Sempre vaig tenir un problema amb aquesta redacció perquè feia servir Déu com a excusa per sortir del pagament de la factura, mentre que la majoria de les empreses ni tan sols reconeixien la religió com un factor decisiu.

Llavors, què és un acte de Déu en opinió de DirecTV? Els actes de Déu són en realitat problemes que es produeixen a causa de la natura. Això inclou danys causats per arbres caiguts o extremitats dels arbres, desalineació per fort vent, danys causats per l'aigua, danys causats per un animal i fins i tot un senyal limitat a causa del creixement dels arbres. A menys que sigueu / sigueu un client amb algun d'aquests problemes o que hàgiu estat un representant del servei d'atenció al client de DirecTV, no us podeu imaginar el fàstic que mostra un client després que se us digui que un d'aquests problemes no es cobriria perquè es tractava d'un acte de Déu. Altres problemes que no es cobreixen són els problemes que sorgeixen a causa d’un error humà. L’error humà implica, entre d'altres,: tallar cables, moure equips, danyar el plat d'alguna manera, tret que es faci mentre es resolen problemes amb un representant, i moltes altres coses.

Què es cobreix?

Originalment, se suposava que el pla de protecció cobria problemes tècnics deguts a un mal funcionament o fallada de l’equip i problemes d’alineació de plats. Al llarg dels anys, el pla s’ha anat ampliant per cobrir pràcticament qualsevol cosa dins de casa vostra. Tant si teniu un cable o un connector de telèfon defectuosos, qualsevol cosa que proporcioni servei AT&T a l'interior de casa està coberta. Al pla també s’hi han afegit danys accidentals a causa de moltes queixes per haver de solucionar problemes d’equips. L’addició més significativa a la cobertura del pla de protecció són les actualitzacions gratuïtes del receptor cada dos anys. Solia estar separat del pla de protecció, però per animar més clients a comprar el servei, finalment només es va incloure si teniu el pla de protecció. Una cosa que molts clients no saben és que també es cobreixen els comandaments a distància,però només si han estat danyats o han deixat de funcionar. No truqueu i espereu rebre un comandament a distància gratuït perquè heu perdut el vostre. En tot cas, digueu-los que deixava de funcionar. No tindreu problemes per obtenir un nou comandament gratuït.

Protecció Premier

Ara, voldria parlar una mica sobre el pla de protecció principal. Val la pena tenir-ho? En la majoria dels casos, no. Aquest pla de protecció en particular costa 20 dòlars mensuals (240 dòlars anuals) o 25 dòlars mensuals per al primer amb ADH (300 dòlars anuals). Si teniu el pla principal, però només teniu el vostre equip DirecTV i un o dos televisors, torneu al pla de protecció base. Les úniques persones que es beneficien d'algun d'aquests plans són aquelles amb sistemes de so envoltant cars i diversos aparells de televisió.

Tot i que l’opció ADH és beneficiosa per a aquells que tinguin ordinadors portàtils, es pot adquirir una garantia protectora similar a les botigues minoristes per només 25 dòlars per una garantia de 2 anys. En altres paraules, pagueu el doble del que cal. Si teniu més de 5.000 dòlars d’electrònica, seguiu endavant i compreu aquesta protecció addicional. Si no, és millor estalviar entre $ 100 i $ 200 per any i destinar-los a les vostres factures o a qualsevol altra cosa que vulgueu.

Com estar cobert pel Pla de protecció cada vegada

Com he dit abans, els "actes de Déu" no estan coberts pel vostre pla de protecció. Llavors, com es pot cobrir cada vegada? Quan truqueu al servei d'assistència de DirecTV amb un problema tècnic, se us preguntarà què ha causat el problema. L'única resposta que heu de donar és "No ho sé". A continuació, us demanaran que realitzeu passos de resolució de problemes. Els animo a tots a completar aquests passos perquè és possible que pugueu resoldre el problema en una hora, en lloc d’haver d’esperar una trucada de servei, que pot trigar diverses setmanes. Si esteu familiaritzats amb els passos de resolució de problemes o els heu fet prèviament, podeu falsificar-los amb el representant fins que finalitzin tots els passos.

Un cop s'hagin completat tots els passos i no s'hagi resolt el problema, el representant del servei d'atenció al client us enviarà una trucada de servei, que quedarà coberta pel vostre pla de protecció. Em sembla que no hauria d’haver de dir això, però, si heu arrencat el plat del terrat i l’heu llençat a la gespa davantera, no espereu que la trucada de servei sigui gratuïta. A la majoria de les empreses subcontractades no els importaria menys si el vostre problema està cobert pel pla de protecció, sempre que sembli que desconeixeu el que va causar el problema.

No dubteu a deixar comentaris a continuació sobre la vostra experiència. Si teniu cap pregunta que us pugui ajudar, utilitzeu la funció de Preguntes i respostes i respondré tan aviat com sigui possible.