L’impacte d’un procés de disseny de clients deficient

Si haguéssiu de dissenyar una caldera, les necessitats imprescindibles serien característiques com ara fabricar el producte perquè bulli aigua a 100 ° C i poder veure quanta aigua hi ha al bullidor.

Charles Hutchins a través de Flickr (CC BY 2.0)

Quan un client demana a una empresa que dissenyi i fabriqui un producte per a ell, el dissenyador de l'empresa ha de comunicar-se amb el client per assegurar-se que sap el que se li sol·licita, fer suggeriments i, en general, fer que un producte reeixit es posi al mercat per venent.

A l’hora de dissenyar un producte per a un públic objectiu específic dins del públic, en lloc de fer-ho per a una sola persona o empresa, l’empresa ha de poder completar el projecte amb potser menys comunicació per orientar-lo i, per tant, pot ser que s’hagi de prestar més atenció a el procés de disseny.

El procés de disseny té un gran impacte en el resultat final i, per tant, juga un paper important en si el producte és un èxit al mercat o no. Per tant, és vital, per augmentar les possibilitats d’èxit, tenir en compte els requisits del públic objectiu.

Primera fase: breu de recerca i disseny

El procés de disseny sol començar amb algunes investigacions i alguna forma de document de disseny. Durant aquestes etapes, la companyia pot utilitzar enquestes i qüestionaris per comunicar-se amb els membres del públic objectiu per entendre què els farà voler comprar un producte i què voldrien que pogués fer.

Hi ha dues categories diferents a tenir en compte a l’hora d’identificar les necessitats del client: les necessitats articulades i les latents. Les necessitats articulades o imperatives inclouen els factors més importants que ha de satisfer el producte, mentre que les necessitats latents són característiques que el client pot no adonar-se que podrien necessitar fins que realment tinguin aquesta opció al davant.

Per exemple, si dissenyéssiu un bullidor, les necessitats imperatives serien característiques com ara fer que el producte bulli aigua a 100 ° C i poder veure quanta aigua hi ha al bullidor, mentre que les necessitats latents inclourien característiques com tenir un producte sense fil i fer que el cos de la caldera canviï de color quan hagi bullit.

Segona fase: definiu el públic objectiu

L’empresa també hauria de pensar qui és el seu públic objectiu per obtenir la major successió del producte. Per exemple, si l'iPhone anava dirigit a gent gran, és probable que el producte no s'hagués venut molt bé, ja que no és el que interessa a aquest grup de persones concret.

Per tant, triar el públic objectiu adequat pot ser la diferència entre la successió i el fracàs d’un producte.

Tercera fase: incloeu una especificació tècnica detallada

Una de les parts més importants del procés de disseny, si no la més important, és l’especificació tècnica. Una especificació tècnica conté tots els detalls robustos específics als quals el producte ha de complir i, per tant, es pot utilitzar com a guia per al moment en què es dissenya i fabrica el producte. Pot ajudar l’empresa a tenir una millor idea i comprensió del que el client vol del producte i els conceptes inclosos s’ordenen per ordre d’importància mitjançant un sistema de classificació robust, de manera que quedi clar quines nocions són més essencials perquè el producte esdevingui un èxit.

Sense una especificació tècnica ni tota la informació requerida, el resultat no satisfaria les necessitats i demandes específiques del públic objectiu i, per tant, afectaria la successió del producte.

Quarta fase: Complir la normativa i les normes

En la jerarquia de conceptes als quals un producte ha de complir-se, les regulacions i les normes són de màxima importància, essent les principals les normes britàniques. Les normes britàniques són la legislació que tots els productes han de complir per poder vendre’s al Regne Unit. Això protegeix el client assegurant que el producte compleix les expectatives i que sigui segur d’utilitzar abans de posar-lo al mercat per vendre-lo.

Els productes que compleixin les normes britàniques tindran l’estel BS a l’embalatge, al producte mateix o a tots dos. Si un producte no compleix les normes britàniques, no es considerarà segur per al públic i, per tant, no es podrà vendre al Regne Unit.

Conclusió

Sense aquestes etapes del procés de disseny, seria molt improbable que el producte compleixi els requisits del públic objectiu i, per tant, no tindria èxit. Això podria afectar la successió d'una empresa en futurs productes, ja que l'audiència seria escèptica a causa dels seus "fracassos" anteriors, i per tant afectaria la relació amb els clients.