Com escriure una carta de reclamació a at & t

AT&T significa American Telephone & Telegraph

Lloc web AT&T

Per tant, ja esteu preparats per assumir AT&T

AT&T és una empresa enorme i rendible. Personalment, no suporto AT&T, tal com llegireu més endavant a la carta d'exemple. Vaig estar tan frustrat després de parlar amb tanta gent per telèfon que finalment vaig enviar una carta directament al director general. Al final, el seu secretari em va trucar i em va informar que van agafar la meva carta a cor i que estarien treballant en estratègies per formar millor els empleats. També van renunciar a totes les comissions per demora i em van compensar el compte durant un mes. A continuació es mostren els passos que vaig fer per garantir que la meva veu i opinió fossin escoltades. Al cap i a la fi, som els clients que mantenim AT&T en el negoci. Com podem esperar canvis si no els fem responsables?

Recerca

1. Aneu al lloc web d’AT&T per trobar el director general de l’empresa. Em vaig assabentar que l’actual CEO és Randall L. Stephenson. Podeu trobar la seva biografia
2. També podeu trobar una llista de la resta de persones importants a AT&T si realment voleu fer una gran pudor. (Mireu la part inferior de la pàgina de bio de Randall.)
3. A més, espero que feu un seguiment de qui vau parlar, on es trobaven i quan vau fer les trucades. Això fa que la vostra reclamació sigui més creïble.

Redacció de la carta

1. A la part superior de la carta, escriviu la data, salteu una fila i escriviu "Atenció:, CEO". Saltar una fila o dues. A continuació, escriviu "Benvolgut senyor" o qualsevol altra salutació amb la qual us sentiu còmode.
2. El primer paràgraf hauria d’esmentar quins serveis teniu amb AT&T i com els feu servir. Per exemple, si teniu una petita empresa amb un lloc web, podeu escriure: "La senyora BKay Solutions és una petita empresa que depèn en gran mesura de les vendes a Internet i porta a través de la botiga en línia del nostre lloc web. Vam arribar a AT&T per la seva velocitat d'internet sense fils i xarxa fàcil de configurar l'octubre de 2015 ".
3. Els següents paràgrafs haurien de detallar els problemes que teniu. Intenta incloure dates, amb qui va parlar, el que s'ha acordat, etc. Per continuar amb l'exemple anterior, pot escriure: "El 2 d'octubre ^nd, 2015, Jimmy Jiménez va venir a la nostra oficina per configurar l'equip. El senyor Jiménez va arribar tres hores tard i es va menjar una hora i mitja. Quan va ser el moment que els meus empleats i jo ens tancéssim, el senyor Jiménez va dir que no havia acabat i que tornaria al matí. El senyor Jiménez no va tornar mai més. Vaig trucar a Judy Judd al centre de servei a el client Barstow a les 08:35 d'octubre 4 ^º, 2015. La Sra Judd em va informar que… "i així successivament.
4. L’últim paràgraf és on exposa les seves demandes. Sol·liciteu que se suprimeixin les tarifes per demora, que es compensin els serveis o que se substitueixi l'equipament sense cap càrrec, sigui el que cregueu que mereixeu. Recordeu ser honest i honest. A més, digueu-los què esteu disposat a fer si no solucionen el seu error: "Si AT&T no corregeix aquest error, em veuré obligat a portar el meu negoci a un altre lloc i contactar amb un advocat o un advocat".
5. Feu un tancament cordial i deixeu unes quantes línies en blanc abans d’escriure el vostre nom. Quan imprimiu la vostra carta, signareu el vostre nom en aquest lloc.

Enviament de la carta

1. És possible que vulgueu enviar la carta per fax perquè pugueu tenir la confirmació amb el segell de data i hora. El número de fax és el 210-351-2071. Assegureu-vos d’incloure una portada.

A continuació es mostra l'adreça física per enviar la vostra carta (que és la forma en què he enviat la meva):

Randall L. Stephenson, conseller delegat d’

AT&T Inc.

208 S. Akard Street

Dallas, TX 75202

Enquesta de satisfacció de AT&T Custoomer

Carta de mostra

30 de desembre de 2019

Atenció: Randall Stephenson, conseller delegat

Benvolgut Randall Stephenson, Per començar, la meva família i jo som clients fidels de Verizon durant anys. Primer em van conèixer la incompetència d’AT&T a través de totes les trucades que vaig deixar entre el meu marit i jo. Em vaig mudar a anar a l’escola a Los Angeles i Verizon ja no podia cobrir la meva zona i em vaig veure obligat a inscriure’m a AT&T.

El 28 de setembre de 2019 vaig parlar amb Deana a l’oficina de Bakersfield. Em va configurar la retirada automàtica tant d'un Go-Phone com d'un accés a Internet d'alta velocitat perquè AT&T no em podia aprovar per a un compte habitual sense la retirada automàtica. Llavors em van dir que ja estava inscrit en pagaments automàtics de 40 dòlars cada 30 dies. També em van dir que el meu telèfon arribaria d'aquí a un parell de setmanes.

Després de nombroses trucades telefòniques a l’oficina d’AT&T (algunes de les quals em van transferir a números desconnectats o em van penjar), UPS i uns deu dels vostres empleats, finalment vaig poder parlar amb algú que sabia què feien. Stella era meravellosa. Però un cop vaig rebre el telèfon, ja no es va activar. Així que vaig haver de trucar, una vegada més, i canviar el meu número tres vegades abans de començar el servei. Tot s’ha acabat, però només va ser el començament dels meus problemes.

En la meva primera trucada al setembre, em van informar que es van establir pagaments automàtics de 45 dòlars (cada mes a partir del 16 d’octubre) i que els 100 € o més per l’equip es facturarien immediatament i s’enviarien en un termini de 3-5 dies. Va arribar a temps i es van endur els diners. Vaig rebre una factura de 153,49 dòlars abans del 19 de novembre del 2019. Pensant que era estrany que rebés una factura, vaig trucar. De nou, la meva trucada es va transferir a un número desconnectat. No vaig tenir temps de trucar.

Vaig tornar a trucar el 29 de novembre de 2019 després d’enviar un avís de desconnexió. Vaig explicar que tenia la impressió que estava inscrit en pagaments automàtics i l’empleat em va informar que no. Em va configurar els pagaments automàtics i va renunciar a les tarifes per demora.

Aleshores vaig rebre una carta on deia que devia 148 dòlars o que el meu servei es cancel·laria el 9 de desembre de 2019. Vaig trucar el 8 de desembre de 2019 i vaig parlar amb algú. Va dir que el pagament automàtic no sortiria fins al 22 de desembre de 2019 i que el meu servei estaria desconnectat fins llavors. Vaig explicar que sentia que era culpa d'AT&T i esperava que ho solucionessin. Va dir que no podia fer res. Vaig parlar amb el seu supervisor, que no va donar el seu nom quan contestava el telèfon i va ser increïblement groller amb mi. No va oferir cap solució i no treballaria amb mi a cap nivell.

Vaig pagar el meu saldo vençut perquè estic disposat a pagar pels serveis que rebo. Sol·licito que em reembossin o que es renunciï al meu compte per qualsevol càrrec per demora o desconnexió durant els darrers tres mesos. També demano que els vostres empleats es formin millor en el respecte i la qualitat del servei al client. El servei d’atenció al client no només està inclòs en el par, sinó que el servei en sí també és deficient.

Les meves trucades es retiren constantment, la meva bústia de veu no funciona i les meves trucades estan trencades i estan plenes d’estàtica. El servei d’Internet és lent, pertorbador i la caixa sovint funciona malament, trigant més de mitja hora a tornar-se a calibrar. Per això, no recomano AT&T a cap dels meus amics, familiars o clients.

Gràcies pel teu temps.

Sra. Britney Kay Sinclair