Com parlar amb els clients quan es mostra tímid en l’atenció al client

Interacció amb el client al servei d’atenció al client

La interacció amb el client és una part important de l’escena de venda al detall i servei al client. Per una banda, interactuar amb els clients us permet ajudar adequadament el client i dos, permet que el client sàpiga que esteu a prop en cas que necessiti ajuda i que se’ls observi per disminuir l’aixecament de botigues.

Fins i tot el millor caixer no és res sense una interacció adequada amb el client, però si sou extremadament tímid, com jo, us pot resultar molt difícil sortir del vostre shell i parlar primer amb els clients. Aquest centre us donarà consells per parlar amb els clients en un entorn minorista.

_TopArt_, CC-BY, mitjançant Flickr

Identifiqueu per què sou tímids

Resoldre la seva timidesa a llarg termini hauria de ser l’objectiu final. Una de les coses més importants que podeu fer per superar la vostra timidesa és identificar que hi ha un problema. Si podeu identificar per què sou tímid, treballeu per resoldre el motiu específic perquè pugui ser més fàcil superar la vostra timidesa. Per descomptat, de vegades, la resolució de la causa específica pot requerir ajuda mèdica. Si creieu que la vostra timidesa afecta la vostra vida normal, és una bona idea parlar amb el vostre metge per buscar possiblement l’ajut d’un terapeuta o especialista en salut mental per veure si hi ha un problema més gran.

Treballar al servei d’atenció al client pot ser difícil si sou tímid, però és possible.

iMorpheus, CC-BY, a través de Flickr

Preneu els passos del bebè

No espereu poder parlar amb els clients immediatament. Comenceu petit i treballeu cap amunt. Quan comenceu el dia per primera vegada, només heu de saludar els clients que arriben amb un "hola" i un somriure. Aleshores, quan se senti còmode, afegeix un "com estàs avui?"

Per descomptat, si algú us acudeix i us demana ajuda, ajudeu-lo el millor possible. Si no esteu preparats, adreceu-los a un dels vostres companys de feina que els pugui ajudar millor.

Feu un guió

Si us costa parlar amb els clients, crear un guió és una manera excel·lent de garantir que el desgavell sigui mínim. Per descomptat, no hi ha manera de dir quins clients participaran més en la resposta i això requereix certa flexibilitat, però fer un guió és una manera excel·lent d’iniciar un trencaclosques.

A continuació es mostra un dels scripts que faig servir per trucar als clients:

Després, continuaré fent xerrades petites si em sento còmode. Si faig sonar un article que he utilitzat i m’encanta, els preguntaré si l’han provat i m’ho exploro. Normalment, és una manera fantàstica d’aconseguir que un client somrigui i interaccioni.

Fixar objectius

Si us doneu alguna cosa per lluitar quan intenteu superar la vostra timidesa, us animarà a continuar endavant després d’haver assolit els vostres objectius. Ja sabeu que el vostre objectiu final és superar la vostra timidesa, ja sigui per fer-la manejable mentre esteu treballant o per superar-la en general. Tanmateix, assegureu-vos de fixar objectius petits que pugueu assolir en el camí cap a l'objectiu general.

Assegureu-vos que els objectius tenen una data límit. Si fixeu un termini, us motivareu a esforçar-vos per assolir-los. En no establir un termini, us deixareu ajornar la feina que hauríeu de fer.

A més, escriviu els vostres objectius i poseu-los en algun lloc que els vegeu. Assegureu-vos de marcar els objectius quan també els hàgiu assolit.

Assegureu-vos que els objectius tenen una data límit. Si fixeu un termini, us motivareu a esforçar-vos per assolir-los.

Exemples d’objectius a curt termini
Aneu a una classe de parla pública un cop al mes.
Saludeu 5 clients en un dia.
Pregunteu a un client cada setmana si se l’ajuda.

No t’empenyis

Coneixes els teus límits. És millor adonar-se que n’heu tingut prou d’empènyer els vostres límits i no empènyer-los més que superar-vos i retrocedir. Tornant a fer passos per al bebè, adoneu-vos que encara que només feu alguna cosa petita per ajudar-vos a superar la timidesa, continueu fent alguna cosa.

Si sou tímid parlant amb persones en persona, és possible que el vostre cap us permeti ajudar els clients per telèfon.

zenjazzygeek, CC-BY, a través de Flickr

Comunicar-se amb els seus companys

Si la vostra timidesa és tan greu que afecta el vostre treball, és important comunicar-vos amb els vostres superiors i, possiblement, amb els vostres companys. Especialment si esteu treballant per solucionar-ho, tenir una bona comunicació amb els vostres companys els pot permetre agafar la tranquil·litat o fins i tot animar-vos quan ho teniu difícil.

Si la vostra timidesa interfereix en el vostre treball, comuniqueu-vos amb el vostre superior per veure si es pot fer alguna cosa fins que no es resolguin els vostres problemes. Assegureu-vos de donar-los les actualitzacions necessàries.

Practicant amb algú amb qui us sentiu còmode, us permetreu practicar-vos i us obriu a les crítiques de l’altra persona.

Practicar amb algú

Tot i que no és el mateix, practicar amb algú amb qui us sentiu còmode i jugar a papers us pot ajudar quan esteu en un entorn real. Assegureu-vos d'utilitzar el vostre script si en teniu, i preneu-vos-ho seriosament. A més, si mai teniu la possibilitat d’utilitzar les vostres habilitats d’atenció al client al costat d’algú amb qui us sentiu còmode (diguem, en una venda de garatge), practiqueu amb algú.

Practicant amb algú amb qui us sentiu còmode, us permetreu practicar-vos i us obriu a les crítiques de l’altra persona. És possible que us puguin donar consells i consells relacionats directament amb vosaltres.

Les vostres observacions només haurien de ser exemples que podeu utilitzar com a pauta.

Observa els altres i les seves interaccions

Una manera fantàstica de superar la timidesa és aprendre què cal fer quan es troba en una situació determinada. Quan esteu fora de compres o treballeu, observeu els vostres companys, clients i empleats per veure com interactuen amb vosaltres o amb altres persones.

Cada situació requereix una conversa diferent i, de vegades, no sempre hi podeu estar preparat. Però, com més observis, més preparat estaràs davant de situacions que puguin sorgir.

Tingueu en compte que heu d’afegir el vostre propi estil i personalitat a les vostres interaccions amb clients i companys. Les vostres observacions només haurien de ser exemples que podeu utilitzar com a pauta.

Fer una classe de parla pública pot ajudar-vos a superar la vostra timidesa.

Joanna Penn, CC-BY, a través de Flickr

Feu un curs de parla pública

Si us trobeu amb l’oportunitat de fer una classe d’oració pública, us ho recomano. Potser no esteu entrenant per pronunciar discursos a una missa pública, però aprendre a parlar públicament us pot ajudar a aprendre a parlar amb desconeguts i clients.

El més probable és que els altres estudiants d’una classe de parla pública siguin tímids com tu i vulguin adquirir coneixements per superar la seva timidesa. En permetre’s ser vulnerable en un lloc segur, entre d’altres que comparteixen la mateixa timidesa que us pot ajudar a connectar-vos i superar la vostra timidesa.

No deixeu que l'èxit d'altres disminueixi el vostre propi èxit.

Centreu-vos en el vostre propi progrés

Probablement el consell més important per superar la timidesa és centrar-se en el seu propi progrés en lloc d’altres. No esteu sols en ser tímids, però això no vol dir que tots superareu la vostra timidesa en la mateixa línia de temps i de la mateixa manera.

Ets la millor persona per saber què funcionarà i què no. Potser no superareu la vostra timidesa en el termini que desitgeu, però sabeu que hi arribareu. Centrar-se en el progrés dels altres només farà que els seus assoliments i objectius se sentin molt lluny. Qualsevol progrés que faci val la pena celebrar-ho. No deixeu que l'èxit d'altres disminueixi el vostre propi èxit.