Com una petita empresa pot crear una cultura empresarial diferent

Tenir una gran cultura per a petites empreses pot fer que tothom funcioni millor.

Brooke Cagle

Per què la cultura és important?

La cultura, tal com es descriu al diccionari Webster, és el patró total de comportament encarnat en el pensament, la parla, l’acció i els productes i depèn de la capacitat d’aprendre i transmetre coneixement a les generacions següents. En termes de cultura corporativa, és el mode de comportament, comunicació, valors i interacció projectats internament i externament. Els seus principis bàsics s’expressen sovint a la declaració de la missió. Les empreses es poden considerar formals només pel fet de vestir i comunicar-se amb els seus clients, com passa amb els banquers i els agents financers. D'altra banda, teniu els hàbits i els patrons de comportament casuals de Silicon Valley, que presenten menys formalitat i més obertura. Les distincions culturals també són evidents en l’estructura organitzativa.

Problemes amb empreses més grans

Les empreses més antigues encara es decanten per estrictes línies jeràrquiques, mentre que les empreses de nova tecnologia opten per un enfocament més igualitari. Les línies funcionals de comunicació i d’informació segueixen vigents en aquestes darreres però són menys pronunciades. El resultat és un companyerisme més gran i un lloc de treball més amable. Aquesta és una qüestió de les decisions culturals que fan els fundadors o l’equip directiu en el seu conjunt. La cultura corporativa no s’assembla a la cultura nacional que promou una forta fidelitat a la bandera, la identitat nacional, l’idioma únic, els trets de caràcter distintiu, els costums i les tradicions. Això es transmet d’una generació a l’altra. Però les distincions culturals també poden conduir a prejudicis, xenofòbia i exclusions ètniques. Això també és cert en l’entorn corporatiu on, per exemple,una protecció excessiva dels actius intel·lectuals pot dificultar el progrés tecnològic. Trobar l’equilibri adequat és una prerrogativa cultural en ambdós casos.

Cultura de petites empreses

En una petita empresa, són els propietaris els que marquen els hàbits culturals i esperen que els seus empleats facin el mateix. Però la cultura és més profunda que els codis de vestimenta i les estructures organitzatives. Ser un bon ciutadà corporatiu a la comunitat més gran és un bé cultural important que moltes empreses alimenten amb cura. Expressar la seva preocupació pel medi ambient i la reducció de la petjada de carboni de l’empresa n’és un bon exemple. El suport a les institucions locals, l’educació, l’esbarjo, la caritat és un altre element cultural que pot fer destacar una empresa. Però gran part del comportament cultural comença pels empleats i si es consideren recursos valuosos o només peons substituïbles. Les empreses que es comportin bé fora dels murs corporatius però que tenen un mal comportament interior seran cridades en algun moment per la seva hipocresia.El patró cultural més crític i fàcilment perceptible és com interactuem amb els clients. Res no té un impacte més gran en l’èxit del negoci. Destacar el valor, la qualitat i el servei amable a tots els nivells de l’organització projecta una cultura que reconeix la importància de cada client.

Establir una cultura corporativa és un procés que requereix tant esforç com temps i que s’ha de defensar als nivells més alts de l’organització. Els avantatges inclouen una major fidelització i compromís dels empleats, que es tradueix en una baixa rotació i una major productivitat.

Feu créixer la vostra pròpia cultura

Hi ha alguns factors bàsics que contribueixen a la implementació amb èxit d’una cultura sòlida.

Factors que contribueixen a una cultura empresarial amb èxit

Posa un exemple personal
Deixeu que els clients siguin el vostre guia
Definiu clarament la vostra cultura
Incorpora canvis a la teva cultura
Informeu-vos sobre altres cultures

1. Definiu un exemple personal

Els propietaris / fundadors poden establir tradicions, costums i pràctiques empresarials formidables, però si no prenen un paper principal en donar exemple, aquestes decauran ràpidament. Hi ha molts estils de gestió diferents, des de l’autoritari fins al col·legial. Depèn molt dels trets de caràcter dels principals individus de l’empresa. Això, al seu torn, condueix al tipus de cultura que s’estableix en una empresa concreta. Els empleats tendeixen a seguir l’exemple proporcionat pels seus líders. Si defugen el compliment dels principis empresarials establerts i dels patrons de comportament que condueixen a bones pràctiques comercials, els empleats simplement seguiran el mateix. Aquest és un factor fonamental relacionat amb tots els aspectes de la pràctica empresarial, però és particularment significatiu per establir amb èxit una cultura distintiva.

2. Deixeu que els clients siguin la vostra guia

La cultura té els seus propis beneficis inherents, però els líders empresarials han de prioritzar la capacitat de l’empresa per obtenir un benefici raonable. Res és més essencial per a aquest objectiu que els clients satisfets que reconeixen el compromís de l'empresa amb les seves necessitats i expressen aquest fet de manera coherent. Una cultura basada en la resposta superior del client és guanyadora. Per tal de verificar l’efecte que té al mercat, és útil realitzar periòdicament una enquesta de satisfacció del client. Això es pot fer econòmicament i eficaçment triant un nombre limitat de clients clau per proporcionar els comentaris necessaris. Aquest tipus d’enquesta és propici per consolidar les relacions i mostra al client que hi ha una cultura solidària.

3. Definiu clarament la vostra cultura

No n’hi ha prou amb promoure verbalment certs patrons de comportament envers els empleats, els clients i el món exterior sense afirmar-los en una forma escrita que imprimeixi aquesta cultura a la ment dels empleats existents i nous. La declaració de la missió és un dels vehicles principals per a aquesta declaració. Ha d’expressar de manera succinta el credo de l’empresa. Cal elaborar el manual de polítiques de l’empresa