Com ha de començar un negoci la creació de xarxes socials?

Aquest article inclou consells perquè les empreses puguin iniciar-se a les xarxes socials.

Foto de geralt a través de Pixabay

Els clients nous que busquen màrqueting en línia (és a dir, un lloc web, trànsit o clients) tendeixen a preguntar-me immediatament sobre les xarxes socials.

'No és aquí on puc controlar millor el meu negoci? Puc vendre als clients d’aquesta manera. És ràpid, no?

"Sí i no", explico útilment. "Normalment no directament, però teniu infinites oportunitats per millorar la consciència del vostre negoci".

Tot i que el màrqueting de xarxes socials (SM) no és necessàriament una via instantània cap a les vendes, després de moltes hores d’inversió en atenció al client, sens dubte pot precipitar la marea per canviar el negoci. Aquesta resposta sembla estar en desacord amb la naturalesa instantània de Twitter. Però la qüestió és que no només parlem de venda, sinó de venda repetida, i la manera correcta perquè una empresa s’acosti a les xarxes socials és mitjançant la següent estratègia de recerca i objectivitat per optimitzar el seu compromís.

Aixeca’t, implica’t i entra-hi

Els propietaris d’empreses de diversos llocs o plataformes de xarxes socials poden interactuar amb els clients i millorar els seus productes i serveis. La dedicació (inherent) que mostren i la demostració posterior de coneixements avalen la seva reputació. La implicació del seu públic significa que els "seguidors" són importants.

Fer que els clients importin comporten visites i vendes virtuals i físiques. I és millor, a nivell empresarial local, que els propietaris o empleats (un cop configurats, assessorats i guiats) responguin ells mateixos a comentaris i preguntes dels clients.

Amb empreses més grans, la gent ja és més conscient de la política general de l'empresa (i de l'estàndard de servei al client), on les agències de xarxes socials poden ser gairebé com un altre departament de "connectors". Aleshores potser és apropiat que facin les tasques en línia mitjançant un equip intern on es dictarà el principal impuls del missatge de màrqueting des d’una oficina central.

Però, independentment de si un especialista i provador de màrqueting de SM participa o no, els petits comerciants perdrien l’oportunitat de formular el seu propi sistema personalitzat i més íntim que demostri la seva experiència i servei al client per garantir una millor fidelització i vendes. Com James Brown va grunyir apassionadament: "cal aixecar-se, implicar-s'hi i entrar-hi".

Accediu a Grips amb les xarxes socials

Les xarxes socials són qualsevol tipus d’entorn en línia de diverses pàgines o servei (xarxes socials) que fomenta la interacció entre les persones. Un lloc de xarxes socials com Facebook tracta principalment de connectar-se amb persones, sobretot amics i familiars.

Les xarxes empresarials com LinkedIn solen ser B2B i tracten de contactes i col·legues. Els llocs de xarxes socials Purer atenen coses com ara imatges, fitxers de vídeo i música, on la interacció se centra en l’entusiasme per l’element penjat. Hi ha llocs de notícies socials, per descomptat, com el publicitari Buzzfeed. A més, hi ha fòrums comunitaris (específics d’interès) i de la indústria, a més de llocs només d’informació com Wikipedia.

Twitter és una llei per si mateix, principalment posicionant la seva facilitació com a dispositiu periodístic. El seu ús diari, però, és incalculable i obert.

Al final, realment no importa la xarxa social que utilitzeu per a la vostra empresa, sempre que recordeu: quan serveixis a un públic voluble i francament aleatori, has de ser 100% positiu, sempre interactuant i competint per entendre els vostres seguidors. És per això que sempre exigeixo als propietaris de petites empreses que tinguin algú al seu equip que pugui bloguear, publicar, tuitejar i penjar contingut multimèdia amb autenticitat. Poden pagar algú com jo perquè ho faci, però és millor contractar algú amb experiència a llarg termini entre bastidors que doni suport a aquest esforç, oferint orientacions sobre còpia, SEO, objectius, tendències, anàlisi i idees.

Practicar una mentalitat per a la metastructura

En lloc de deixar-se encegar per les noves modes o xarxes animades, el millor és relaxar-se i fer una visió general. Quan em trobo amb amics experts en web, sempre parlem de llocs de xarxes socials nous o de qualsevol altre, pensant en el seu marc o la seva estructura, fent-nos variants de quatre preguntes:

1. Per a què serveix? (per a qui és?)

2. Com funciona? (És a dir, és senzill d'utilitzar? És bona l'experiència de l'usuari?)

3. Com ens ajuda? (els nostres propis serveis i clients)

4. Quin és el seu angle financer? (a què estem lligats?)

La pregunta que heu de respondre és la primera i això us informarà del vostre comportament, concretament si el fa servir el vostre públic objectiu. Aleshores haurà d’aprendre, com a mínim, els rudiments sobre com utilitzar-lo per exemplificar-ne la utilitat.

Per exemple, YouTube és una plataforma per a vídeos curts divertits, informatius, atractius o divertits. Publiqueu vídeos del vostre negoci amb aquests criteris basats en la qualitat i l'èxit d'altres persones del vostre sector i els podeu enllaçar a la vostra xarxa i als vostres seguidors d'altres llocs socials.

Recordeu: utilitzeu només els llocs socials que utilitza el vostre públic objectiu.

Els vostres serveis poden revelar els interessos i la demografia que es mostren de nou en l’ús de les xarxes socials

Preguntes abans de comprometre's amb una plataforma

Obteniu, doncs, una visió general per explicar-vos no només com funciona, sinó per què. Amb un altre exemple, si coneixem Instagram i es tracta de llocs web molt pesats que es poden enllaçar instantàniament amb el vostre telèfon i carregar imatges, us podem demanar:

És bo per a nosaltres?
Admet les empreses?
Necessitarem penjar imatges?
Tenim bones actualitzacions d'imatges periòdiques?
Els nostres seguidors poden penjar i compartir?

Podem veure que és millor per crear taules d’humor, mentre que Instagram se centra en l’usuari que carrega i el seu perfil continu de “vida en imatges”, convertint els usuaris en figures influents en els camps escollits. També tenen videoclips curts i són més lliures per promocionar les coses que fan servir.

Alguns d'aquests llocs són útils per comercialitzar directament o indirectament el vostre projecte? Si primer obtenim la visió general abans d’utilitzar-les, ens podem estalviar temps obrint un compte i tancant-lo (pitjor, tenir-ne un de mort amb el vostre perfil i sense seguidors).

Un cop hàgiu confirmat que el vostre públic objectiu utilitza la plataforma i hagueu entès per a què serveix la xarxa, assegureu-vos que investigueu si els competidors o similars que esteu utilitzant la xarxa. Això us proporcionarà orientacions sobre el que funciona i quant voleu emular-los o distanciar-vos-en.

La revolució és ara: alegreu-vos que el B2B i el B2C són més socials i connectats

Al final, sigueu d’ajuda

Un cop publicat i augmentat el perfil, aquesta atenció no ha de ser massa difícil: el cuiner del meu cafè local publica especials del dia i poques ofertes relacionades amb el temps de cafè gratuït a les seves pàgines de Facebook i Instagram, directament des de la cuina, directament des del seu telèfon. No necessiten més plataformes que aquesta.

No ho oblideu, els mòbils actuals tenen imatges de més alta resolució que les càmeres normals de fa una generació i els ginys poden enllaçar-lo amb Twitter i altres plataformes amb un hashtag per saltar tendències i fer referència. A la gent li agrada la perspectiva humana honesta i tu o el teu empleat teniu el control perquè aquesta imatge sigui tan colorida i atractiva com vulgueu. A més, el cuiner o qui hi està més involucrat, més responsable i encara més actiu per a l’equip.

Sobretot, la manera d’èxit del vostre negoci mitjançant les xarxes socials és deixar que us facin servir les xarxes socials. Ser de servei. La vostra plataforma és un altre punt de venda, una altra zona de recepció on podeu mostrar la vostra experiència. La comprensió de la perspectiva dels usuaris que caminen el 24/7 des de qualsevol lloc és la clau.

Un cop tingueu seguidors, fans i clients habituals i repetits, podeu ajudar-los a convertir-se en defensors que us ajudin donant-los extres. També podeu reorientar els vostres clients fidels amb ofertes d’articles d’interès que sabeu que els agradaran i gràcies per informar-los.