Taula de continguts:
- Primera carta i resposta
- Segona carta i resposta
- Tercera carta i resposta
- Comunicació i respostes de la carta de queixa a la confiança
Les companyies de telefonia mòbil cobren tarifes addicionals per diversos motius. De vegades, se’n pot sortir.
Lacie Slezak, via Unsplash
Les companyies de telefonia mòbil cobren tarifes addicionals per diversos motius. Si reviseu regularment el vostre extracte, trobareu que molts dels càrrecs no tenen fonament. En aquestes situacions, haureu de posar-vos en contacte amb l'empresa i sol·licitar una exempció de tarifes. En fer-ho, és millor escriure cartes o correus electrònics en lloc de trucar. Mai és una mala idea aclarir per què pagueu i per què hauríeu de pagar-ho abans de tossir els vostres diners molt guanyats.
A continuació es mostra una transcripció de la meva correspondència amb el meu proveïdor de serveis de telefonia mòbil en què he pogut obtenir la renúncia a les meves despeses addicionals. Per protegir la identitat, estic fent servir un nom i una adreça de correu electrònic ficticis.
Primera carta i resposta
Segona carta i resposta
Tercera carta i resposta
Assumpte: (El vostre nom i número de telèfon mòbil)
Benvolgut (el vostre nom),
Gràcies per contactar amb Airtel.
Heu expressat la vostra preocupació pels càrrecs mensuals de lloguer del vostre número de mòbil Airtel xxxxxxxx123.
Ens adonem que aquesta situació us ha de molestar i us demanem disculpes sincerament.
Us informem que el vostre pla de facturació actual és el pla Airtel AES 300 amb lloguer anticipat de 699 (12 mesos), en vigor des del 16/07/09 fins al 15/07/10.
Hem comprovat la factura de data 06/06/10 i hem detectat que se us ha cobrat per error. Us informem que es realitzarà un ajust de Rs. 254,99 (inclòs l'impost de serveis) s'ha acreditat al vostre compte el 06/06/10. Això es reflectirà a la vostra factura de data 06/07/10.
A partir d’ara, no se us cobrarà mensualment fins que caduqui el vostre pla de lloguer avançat.
Per obtenir més ajuda, envieu-nos un correu electrònic a [email protected].
Us donem les gràcies i valorem la vostra associació amb Airtel.
Salutacions cordials,
Atenció al client Airtel