Com optimitzar la vostra campanya de màrqueting digital

Amb la propera Revolució Industrial 4.0 i la popularitat creixent d’Internet i de dispositius mòbils, el màrqueting ha saltat a la nova plataforma basada en digital. El màrqueting digital s’ha convertit en una part integral dels esforços de màrqueting d’una empresa. Una estratègia de màrqueting digital eficaç pot ajudar a una empresa a reforçar la seva presència en línia, construir i publicitar la imatge de la companyia i, finalment, atraure els clients a les seves botigues i augmentar les seves vendes en línia. Aquest article ofereix estratègies que una empresa pot utilitzar per optimitzar els resultats de la seva campanya de màrqueting digital.

Triar els canals de màrqueting digital adequats

Hi ha diversos canals de màrqueting en línia; per tant, triar els més adequats per a la campanya de màrqueting digital d’una empresa pot ajudar-la a estalviar costos, obtenir més beneficis i controlar de manera efectiva la seva campanya. Per a cada canal, es poden utilitzar diferents tècniques per optimitzar els rendiments. A continuació, es mostren alguns canals recomanats que pot utilitzar la campanya:

Lloc web de l’empresa

El primer i més important canal en línia perquè una empresa promogui el seu negoci i producte és el seu lloc web. Un lloc web ajuda a mostrar els productes i serveis d’una empresa, introdueix la seva història i valor, a més d’actuar com a mitjà perquè els clients interaccionin i proporcionin comentaris a l’empresa (Bai, et al., 2008). Un bon lloc web presenta característiques com ara el disseny navegable, el focus, les imatges optimitzades, la pàgina de càrrega ràpida i el mapa del lloc clar (Jephcote, 2009). Per maximitzar els resultats dels llocs web, la companyia pot considerar aquestes tècniques següents:

Optimització del motor de cerca (SEO): el SEO és la tècnica que s’utilitza per atraure més trànsit a un lloc web determinat augmentant la classificació del lloc web al motor de cerca. Actualment, alguns dels motors de cerca més utilitzats són Google, Bing, Yahoo, etc. Per tal d’optimitzar un lloc web per als motors de cerca, és molt important oferir contingut d’alta qualitat. El lloc web ha de proporcionar als usuaris un contingut fantàstic, informació exclusiva i valors que els usuaris no poden trobar en cap altra font (Ryan & Jones, 2009).

Pagament per clic: Durant els primers dies del màrqueting a Internet, les empreses utilitzaven pancartes i anuncis emergents, que potencialment es podrien estendre a un públic ampli a un cost relativament baix, per captar l'atenció dels clients i dirigir-los a les pàgines web de les empreses. Tanmateix, a mesura que els clients estaven més alerta i sabien utilitzar diverses eines i programes per desfer-se dels anuncis, les empreses van experimentar enormes caigudes en la taxa de retorn i els beneficis, cosa que va fer que aquest tipus d’anuncis fos molt més costós d’emprar. El mètode publicitari "Pagament per clic" es va introduir per superar aquests problemes i s'ha considerat gradualment com un important desenvolupament del màrqueting a Internet (Mangàni, 2004). L’ús de publicitat PPC té molts avantatges, inclosos els pocs càrrecs inicials, els clients en una ubicació geogràfica predeterminada, els comentaris immediats i els avantatges del comportament dels motors de cerca.
Oferta exclusiva en línia: per atreure els clients a visitar el lloc web de comerç electrònic de la companyia, pot oferir als compradors en línia alguns incentius com ara ofertes exclusives, descomptes o productes. També pot proporcionar als visitants per primera vegada alguns cupons o descomptes per a les primeres compres en línia.

Màrqueting per correu electrònic

Segons una enquesta de 2015 realitzada per Marketing Sherpa, LLC, el correu electrònic és el mitjà de comunicació més preferit de tots els grups d’edat. Les xarxes socials, els vídeos en línia i les aplicacions per a mòbils són populars entre els joves (44 anys o menys), mentre que el correu postal, els mitjans impresos i els anuncis de televisió són els preferits entre les persones grans.

Mètodes preferits per grups d'edat

Big Think

El màrqueting per correu electrònic és una valuosa eina perquè les empreses puguin arribar als seus clients d’una manera eficient, ràpida i econòmica. Les empreses poden emprar màrqueting per correu electrònic per construir la relació amb els seus clients actuals o anteriors, comunicar-se amb ells i animar els clients a tornar i utilitzar els seus serveis. A més, poden enviar correus electrònics per anunciar els productes i serveis de les seves pròpies empreses a possibles clients.

El màrqueting per correu electrònic té diversos avantatges clau sobre els correus postals convencionals, inclosa la possibilitat de fer un seguiment del retorn de la inversió i la comunicació massiva i directa entre empreses i clients. Tanmateix, si es fa de manera inadequada, els correus electrònics de màrqueting es poden considerar correus sol·licitats i solen ser ignorats o marcats pels destinataris. Per millorar el resultat del màrqueting per correu electrònic, es poden utilitzar les estratègies següents:

Opt-in vs. Opt-out: si bé el màrqueting per correu electrònic és un gran canal per comercialitzar el producte d’una empresa i comunicar-se amb els clients, el correu electrònic brossa és contraproduent i pot arruïnar la reputació d’una empresa. Donar l’elecció dels clients sobre la informació que desitgen rebre mostra el respecte de la companyia pels seus clients.
Butlletins electrònics, promocions electròniques: l’ enviament de butlletins periòdics o fullets promocionals que informin els clients sobre les properes vendes i esdeveniments de les empreses és una bona manera de recordar als clients les activitats de la companyia.

Elaboració d’un missatge eficaç: el correu electrònic hauria de captar ràpidament l’atenció dels lectors amb titulars concrets i informació concisa. No inclogueu massa imatges ni fitxers adjunts al correu electrònic. Proporcioneu un enllaç perquè l’usuari es doni de baixa si ja no vol rebre el correu electrònic. Proporcioneu la informació que més necessiten els clients (Ryan & Jones, 2009).

Mitjà de comunicació social

A més, per atraure més generacions de clients més joves, les empreses haurien d’utilitzar els canals de xarxes socials. L’arribada de les xarxes socials basades en Internet ha transformat completament el món del màrqueting i ha convertit els usuaris en els focus de comunicació, ja que permet a un usuari compartir la seva experiència i ressenyes de productes o serveis a centenars o fins i tot a milers d’altres persones, moltes de les quals o ella ni tan sols ho sap personalment.

El que fa que aquest canal sigui més potent és que els administradors només tenen un poder limitat sobre el contingut, el temps i la regularitat de les interaccions basades en les xarxes socials. Per tant, l’empresa ha de prendre el control d’aquest canal iniciant activament converses, gestionant comentaris i responent ràpidament a qualsevol crisi (Mangolda i Faulds, 2009).

Smart Insights

Les xarxes socials consisteixen en una àmplia gamma de plataformes que inclouen blocs, taules de discussió i sales de xat patrocinades per empreses, fòrums i fòrums de discussió a Internet, correu electrònic de consumidor a consumidor, llocs per compartir vídeos, llocs web i fòrums de classificació de productes o serveis de consumidors, i llocs web de xarxes socials, etc.

Com que aquest canal és tan ampli, una campanya factible i exitosa s’hauria de centrar en els canals que aportin el màxim rendiment de la inversió i generin els impactes de més abast. Pel que fa als llocs de xarxes socials, amb més de 1.800 milions d’usuaris actius, Facebook lidera el camp com el lloc web de més ràpid creixement, seguit de WhatsApp, Facebook Messenger, QQ, WeChat, QZone, Instagram, Tumblr i Twitter. Quant a la implicació dels usuaris, Facebook també ocupa el primer lloc, seguit de Snapchat, Instagram, LinkedIn i Twitter (Chaffrey, 2017).

Pixabay

Per a les xarxes socials, proveu els consells següents:

Facebook Ads: amb prop de 2.000 milions d’usuaris actius, Facebook és, sens dubte, un gran canal de publicitat. Per augmentar els percentatges de conversions de Facebook, és vital conèixer el públic objectiu de l’empresa, les seves actituds i comportaments, i esbrinar què els fa il·lusionats i els incita a l’acció. Per exemple, els clients de la generació X solen ser atrets per un titular enganxós, imatges atractives o un vídeo viral.
Plataformes de dispositius mòbils: les estadístiques també mostren que més del 60% dels usuaris de Facebook accedeixen al seu compte a través dels seus dispositius mòbils, com ara telèfons intel·ligents, tauletes, i es preveu que aquesta tendència continuï en els propers anys. Per tant, l’empresa hauria de capturar els usuaris mòbils de Facebook i fer que els seus anuncis fossin amigables amb la interfície del dispositiu mòbil.
Esborra una crida a l'acció: les plataformes de xarxes socials estan integrades amb diverses opcions de crida a l'acció. Per exemple, a Twitter, els usuaris poden agradar, retuitejar o respondre a un tuit amb un sol clic o, a Facebook, els usuaris poden reaccionar de manera similar a qualsevol publicació amb facilitat, fins i tot comprar productes directament des de la pàgina. Per tant, a l’hora de compartir missatges, publicacions, imatges o vídeos, l’empresa hauria d’incloure una acció clara que desitgi que prenguin els seus usuaris.

Pixabay

Gestió de la relació amb els clients (CRM) de la campanya de màrqueting digital

CRM, que és una estratègia de gestió integrada que implica persones, processos i tecnologia que té com a objectiu entendre els clients d’una empresa, és la clau de l’èxit d’una campanya de màrqueting digital. CRM es concentra en la retenció de clients i el desenvolupament de relacions. Les empreses que realitzin CRM amb èxit obtindran fidelització dels clients i rendibilitat duradora (Chen i Popovich, 2003). L'estratègia CRM pot incloure:

Superviseu de prop les respostes dels clients: l’empresa ha de controlar constantment els comentaris dels seus clients. Per exemple, a les xarxes socials, l’empresa hauria de respondre, respondre i fer un seguiment actiu dels comentaris i publicacions dels clients de manera oportuna. De la mateixa manera, les consultes dels clients a través del lloc web o del correu electrònic de l'empresa s'han de gestionar professionalment en un període de temps especificat.
Creació d'usuaris: l' organitzador de la campanya ha de recopilar tanta informació com sigui possible quant a la demografia i les preferències dels seus usuaris. Amb prou informació sobre la demografia i les preferències dels clients, pot enviar millors missatges i ofertes als clients adequats.
Proporcionar serveis d’atenció al client en línia: l’empresa pot proporcionar als clients opcions convenients al seu lloc web, com ara una llista de preguntes més freqüents, formularis de consulta en línia, xat en línia amb empleats, etc.
Gestió de la qualitat del servei en línia: de la mateixa manera que la qualitat del servei fora de línia, cal avaluar constantment el servei en línia. Una eina útil per mesurar la qualitat del servei en línia de l’empresa és el Net Promoter Score.

Establiment d’objectius intel·ligent

Seguiment i avaluació de campanyes de màrqueting digital

Per tal que una empresa assoleixi els objectius de la seva campanya de màrqueting, els objectius de la campanya han de complir els criteris SMART. Un objectiu SMART es caracteritza per ser específic (que indica clarament els objectius de l’empresa), mesurable (amb resultats quantificables amb objectius a curt i llarg termini), realitzable (utilitzant recursos i conjunts d’habilitats que estiguin fàcilment disponibles), orientat als resultats (rendiment -based), i temporal (amb un termini específic) (Olsen, et al., 1998).

Exemples d'objectius SMART:

Després d’un any de la campanya, mitjançant la promoció del seu lloc web en línia, l’empresa X augmenta les vendes de llocs web un 10%, millora la conversió de llocs web en un 1% i respon al 100% de les consultes i queixes dels clients a través de la pàgina web de l’empresa.
Després d'1 any de campanya a les xarxes socials, l'empresa X aconsegueix que el 20% de tots els clients es converteixin en "fans" a Facebook, converteixi el 30% de la base de dades de correu electrònic actual a "seguidors" a Twitter i converteixi el 5% en fans com a pàgines de Facebook. publicacions.
Després d’un any de la campanya de màrqueting per correu electrònic, l’empresa X augmenta un 10% el nombre de subscriptors de correu electrònic.

Entre diverses eines per controlar el rendiment del màrqueting digital d’una empresa, Google Analytics és un dels més potents. Google Analytics proporciona informació de la companyia sobre les dades demogràfiques, preferències i comportaments clau dels seus usuaris, així com els principals atributs de la campanya, com ara percentatges de conversions, percentatges de rebots, pàgines de destinació, referències, etc.

Referències

Bai, B., Law, R. i Wen, I. (2008). L’impacte de la qualitat del lloc web sobre la satisfacció del client i les intencions de compra: proves dels visitants en línia xinesos. International Journal of Hospitality Management , 27 , 391-402.

Chaffrey, D. (2017). Smart Insights . Obtingut el 2017, de

Chen, I. i Popovich, K. (2003). Comprendre la gestió de la relació amb els clients (CRM): persones, processos i tecnologia. Revista de gestió de processos empresarials , 9 (5), 672 - 688.

Jephcote, D. (2009). Recuperat el març de 2017, de

Mangàni, E. (2004). Publicitat en línia: pagament per visualització versus pagament per clic. Journal of Revenue and Pricing Management , 2 (4), 295-302.

Mangolda, W., i Faulds, D. (2009). Xarxes socials: el nou element híbrid de la barreja de promocions. Business Horizons , 52 , 357-365.

Olsen, MD, Ching-Yick Tse, E., i West, JJ (1998). Gestió estratègica a l’hostaleria. Nova York: John Wiley and Sons.

Ryan, D. i Jones, C. (2009). Conèixer les estratègies de màrqueting de màrqueting digital per atraure la generació digital. Londres, Filadèlfia: Kogan Page Ltd.