Com obrir una disputa paypal

Els minoristes en línia sovint poden cometre errors. Així es disputa el fet a PayPal.

Kārlis Dambrāns

Disputa Paypal

Si heu comprat un article mitjançant el vostre compte de Paypal i l’article no ha arribat o no és el descrit i les comunicacions amb el venedor no han resolt el vostre problema, és possible que hàgiu d’obrir una disputa de Paypal per recuperar el vostre pagament.

Si heu arribat a aquesta pàgina és probablement perquè heu comprat un article a eBay i heu utilitzat Paypal per pagar-lo, però hi ha un problema i voleu que us tornin els diners. Fins fa poc la majoria de les transaccions de Paypal s’utilitzaven per pagar articles comprats a eBay, però a mesura que la popularitat de Paypal ha crescut s’ha convertit en un dels comerciants de processament de pagaments amb targeta en línia més grans del món i és utilitzat per molts petits minoristes en línia.

Com que Paypal no cobra una quota mensual i té molt pocs controls sobre els comerciants que utilitzen els seus serveis, és utilitzat per molts minoristes en línia nous i sense experiència. A causa d'aquesta manca d'experiència poden sorgir problemes. Moltes botigues en línia estan dirigides per una sola persona que pot no tenir professionalitat per afrontar problemes de manera amistosa o que pot acollir queixes personalment. Normalment és quan una petició simple de devolució d’un article pot provocar un problema i haureu d’obrir una disputa de Paypal. Les disputes també s’utilitzen si el vostre compte de Paypal s’ha utilitzat de manera fraudulenta.

Si sou venedor i heu obert una controvèrsia de Paypal, he creat aquí una guia per a vosaltres.

Andy Templeton

Les disputes són l’últim recurs.

Les disputes són l’últim recurs i només s’han d’obrir quan tota la resta ha fallat. Quan obriu una disputa contra un venedor, bàsicament dieu que creieu que és deshonest o que el seu producte o servei és molt deficient. Això només provocarà animositat i el venedor tindrà menys possibilitats de cooperar.

1. Els articles es perden a la publicació, la gent i els ordinadors cometen errors i es produeixen retards. Intenteu treballar amb el venedor, no contra ells. Normalment, l’article només es retarda o s’ha de recollir al dipòsit de missatgeria o a l’oficina de correus local.
2. Intenteu sempre posar-vos en contacte amb el venedor primer per correu electrònic o per telèfon, normalment es pot resoldre un problema amb un correu electrònic o un xat ràpid.
3. Si es tracta d'un article d'eBay, podeu "Sol·licitar informació de l'usuari" per obtenir el seu número de telèfon. Proveu d'utilitzar "Missatges d'eBay", ja que molts filtres de correu brossa poden suprimir automàticament el vostre missatge al venedor si prové d'una adreça electrònica desconeguda.
4. Si l'article es perd a la publicació, el venedor hauria d'enviar un reemplaçament i reclamar l'article perdut o simplement emetre un reembossament. Recordeu, però, que la majoria de missatgers només classifiquen un article perdut després d’un nombre determinat de dies, de manera que és possible que el venedor no pugui enviar cap substitució fins que no hagi passat aquest temps. Els articles internacionals han de faltar durant un període molt més llarg fins que es classifiquin oficialment com a perduts.
5. Si voleu retornar l’article per obtenir un reembossament, el venedor estarà obligat, en la majoria dels casos, a oferir un reemborsament tret que hagin indicat que no es faran devolucions. Heu de comprovar els drets dels consumidors del vostre país o estat per obtenir informació específica.

Si el vostre compte s'ha utilitzat de manera fraudulenta, hauríeu d'obrir una impugnació immediatament.

bixentro

Intenteu evitar haver d’obrir disputes

La primera norma és evitar haver d’obrir una disputa. Comproveu primer la reputació del venedor.

1. Si esteu comprant un article a eBay, comproveu sempre la puntuació dels comentaris del venedor, els comentaris de comentaris i les valoracions detallades del venedor. Si la reputació del venedor és pobra, només cal evitar-les.
2. Si esteu comprant en un lloc web o botiga desconeguts, primer feu una cerca ràpida a Google per obtenir ressenyes del lloc web.

Proveu que l'article s'enviï mitjançant un servei amb detalls de seguiment.

SBT4NOW

El procés de controvèrsia de Paypal

1. Obriu una disputa.

Com a comprador, podeu obrir conflictes fins a 45 dies des de la data d'enviament. Paypal us enviarà un correu electrònic per notificar-lo i es mostrarà al "Centre de resolució" quan hàgiu iniciat la sessió al vostre compte de Paypal.

2. Comunicar-se amb el venedor.

Vostè i el venedor poden intercanviar missatges per intentar resoldre la disputa al "Centre de resolució" del lloc web de Paypal. Sigues amable i cooperatiu. Tant el venedor com Paypal podran veure el que poseu en aquests missatges, així que eviteu un llenguatge amenaçador o abusiu i només us quedeu amb els fets.

Si la disputa no es converteix en una reclamació en un termini de 20 dies, el cas es tancarà automàticament.

Si el venedor no reembossa el vostre pagament després d’haver retornat un article o d’oferir un reembossament parcial i creieu que necessiteu Paypal per actuar com a intermediari, podeu augmentar la disputa a una reclamació.

3. Escala a una reclamació.

Si el venedor no ha respost ni ha intentat resoldre el problema, podeu passar a una reclamació, cosa que significa que sol·liciteu a Paypal que examineu el cas i que en decideixi el resultat. Sol·licitaran informació al venedor, com ara la data d’enviament i la informació de seguiment, i és possible que també us demanin informació addicional. Heu de respondre a tots els missatges del venedor i a les sol·licituds d'informació de Paypal.

4. La decisió

Paypal revisarà el cas i decidirà el resultat. Si decideixen a favor vostre, el pagament es retornarà al vostre compte de Paypal i es tancarà el cas. Si decideixen a favor dels venedors, el cas es tancarà i el pagament quedarà al compte dels venedors.

Què segueix?

Si el cas es tanca a favor del venedor i creieu que aquest resultat és injust, és possible que vulgueu emprendre accions legals contra el venedor, com ara portar-lo al jutjat de petites reclamacions o contactar amb un advocat.

© 2014 SpaceShanty