Com preparar-se per construir una marca d’èxit

Heidi Thorne (autora) a través de Canva

Què fa que una marca sigui un èxit? Simplement, gairebé tot el que fa una empresa. Va més enllà d’un bonic logotip, una marca memorable i una campanya publicitària que arriba a totes les persones adequades. A continuació, es detallen els elements i preparatius principals per construir una marca d’èxit.

Després que una organització estigui operant des de fa temps, és possible que les decisions inicials que va prendre sobre la seva estratègia de marca ja no funcionessin ni per al mercat, ni per als seus clients. Es requerirà una revisió i una reestructuració dels elements de marca principals per reconstruir la marca.

Tant si es tracta de construir com de reconstruir, s’aplica el següent a tots dos.

Missió, valors i clients

Quina és la missió i els valors de l'organització? Qui són els clients de l'organització? Què "promet" la vostra marca? Cal respondre aquestes preguntes abans de desenvolupar qualsevol estratègia de marca. Per què?

Revisem un exemple d'organització per il·lustrar-ho. L’empresa és un gran minorista de descomptes de queviures, productes sanitaris i per a la llar. La seva missió és servir comunitats de classe mitjana a famílies amb pocs ingressos amb productes de marca a un preu raonable, però de qualitat. Les famílies volen estalviar diners, però volen estar segurs que estan fent el millor per a les seves famílies i el seu pressupost. Les línies de pagament ràpides i eficients ajuden aquestes famílies a seguir amb els seus horaris ocupats.

Per a una base de clients com aquesta, caldrien promocions bastant específiques amb preus anunciats i ofertes de venda. És probable que s’ignori la publicitat abstracta, conscient de la imatge, sense preus, com la de les marques de cotxes de luxe. No es pot oferir un servei d’atenció al client de consergeria que pot ser típic en entorns minoristes de luxe… ni s’espera.

8 Elements d'una marca d'èxit

Conèixer la missió i els clients de l’organització ajudarà a prendre decisions sobre els elements següents que construeixen una marca:

1. Disseny de logotips

En general, el logotip d'una organització ha de transmetre la seva missió bàsica i l'atractiu al públic objectiu dels clients. Aquest és un encàrrec alt que queda millor per als professionals del disseny gràfic.

Moltes petites empreses intenten empalmar un logotip junt amb imatges predissenyades. Això no només és il·legal o està prohibit per la majoria de llocs d’imatges predissenyades, sinó que no fa que l’empresa sembli única.

Un logotip és una inversió. Si una organització no té fons per contractar un dissenyador al principi, és recomanable que utilitzeu la marca només en text fins que es pugui permetre un disseny de logotip.

Els dissenyadors gràfics poden ajudar les empreses a triar els colors adequats per a la marca. Per mantenir una coincidència de colors coherent, s'utilitzen els números de color Pantone (també anomenat PMS per a "Pantone Matching System").

Heidi Thorne

2. Colors

Normalment, quan es dissenya el logotip d'una organització, els colors solen integrar-se en el disseny que es pot establir com a colors oficials. Si al principi no es pot finançar un disseny de logotip i només s’utilitza text per a la marca, l’organització pot començar a utilitzar colors que es poden traslladar a un logotip més endavant.

En general, els colors clars i brillants solen atraure públics més conscients del pressupost. Els colors apagats i barrejats solen ser adequats per a multituds més exclusives. Tot i això, les dues regles sovint es trenquen amb èxit.

Igual que amb el propi disseny de logotips, els dissenyadors gràfics poden proporcionar informació valuosa sobre quins colors funcionarien per a diversos públics.

3. Embalatge

Igual que amb el disseny de logotips, el disseny d’envasos és un àmbit on els consultors professionals amb experiència poden ser d’ajuda valuosa. No només proporcionaran consells sobre un paquet artísticament atractiu, sinó que normalment podran assessorar sobre aspectes pràctics com ara protecció de productes, enviament i qüestions de seguretat. Aquesta pot ser una inversió de marca important.

Es recomana que un dissenyador d’envasos treballi amb el dissenyador de logotips per proporcionar un aspecte coherent a tota l’organització i les seves ofertes. Algunes empreses de disseny ofereixen consultoria sobre logotips i envasos.

4. Atenció al client

Els nivells d’atenció al client varien segons el tipus de client i les ofertes. Un client famolenc que passa per un restaurant de menjar ràpid que travessa la finestra no esperarà porcellana i vaixella fina amb el menjar. D’altra banda, els menjadors de luxe dels millors restaurants de la ciutat quedarien consternats de servir-se qualsevol cosa en un embolcall de paper.

Triar un nivell i un tipus de servei adequats per al tipus de client buscat és tan important com qualsevol disseny de logotip o botiga.

5. Personal

La dotació de personal és un aspecte sovint ignorat de la marca. Si una organització valora ser amable, però només contracta treballadors que no tenen paciència pels clients, la marca patirà enormement. Això requereix una coordinació amb la propietat de l’organització o la unitat de recursos humans per assegurar-se que els membres del personal contractats puguin representar adequadament la marca.

6. Ubicació física o virtual (lloc web)

Starbucks. McDonald's. Objectiu. Wal-Mart. Camineu a qualsevol lloc d’aquests gegants corporatius i observeu els voltants. Ara aneu a una altra de les seves ubicacions i observeu. Ja sabeu que sou a la botiga de la mateixa empresa. Cadascun té un aspecte, una sensació i fins i tot una olor al detall molt diferents.

La creació d’un entorn únic on fer negocis se sol anomenar vestit comercial . Curiosament, la vestimenta comercial es pot protegir segons la llei.

En l'àmbit virtual, els llocs web són les "ubicacions" en línia on les empreses fan negocis. Igual que els seus homòlegs físics, els llocs web també tenen un vestit comercial únic. No obstant això, amb tants llocs web basats en plantilles, molts llocs tendeixen a semblar-se. Això no és gens dolent, ja que ajuda els usuaris a navegar més fàcilment per un lloc. L’ús de fotos, vídeos i gràfics personalitzats pot ajudar a transmetre la marca i a distingir-la de la resta.

7. Preus

Un preu forma part d'una marca? Sí!

Com es va discutir a Comprendre la fidelitat de marca en màrqueting , molts productes genèrics són fabricats per empreses de marca. Tot i això, els seus homòlegs de marca poden obtenir preus més alts… i han d’aconseguir preus més alts per cobrir els costos de publicitat i comercialització de la marca. A més, els productes de marca autèntics atrauran alguns públics i els seus cosins genèrics atrauran un públic més conscient del pressupost. Per tant, el mateix producte es pot empaquetar, establir preus i comercialitzar-se per crear marques completament diferents.

8. Mètodes i ubicacions

Tal com es va comentar a Triar un mètode per a una empresa , el concepte d '"on" determina el millor lloc per arribar a un públic objectiu. A més, on es col·loca l’anunci, es diu molt sobre l’organització, els seus clients i la seva marca.

Per exemple, el preu de venda de 1,97 dòlars de Wal-Mart en un producte en conserva no seria útil per als lectors del Wall Street Journal … tot i que els lectors líders empresarials del WSJ estiguin interessats a estalviar diners.

Les ubicacions publicitàries escollides reflecteixen qui vol servir l'organització i qui creuen que són.