Com fer trucades a col·leccions

Tots, en un moment o altre, hem deure algú o ens han degut diners. Les instruccions aquí són útils per saber si algú us deu diners que voleu tornar. A més, pot ser útil saber com treballar amb algú a qui es deuen diners.

Molta gent no és conscient dels detalls que apareixen a les col·leccions. La majoria de la gent pensa que els col·leccionistes han de ser dolents amb els que recapten per obtenir diners. No cal que sigui així. Les persones que deuen diners són diferents tipus de persones en molts tipus diferents de situacions.

Feu servir alguns o tots els passos aquí en qualsevol moment mentre feu la recopilació. La comunicació és un aspecte vital de les col·leccions. Per recollir, heu de poder comunicar-vos eficaçment. Si utilitzeu un pla mentre feu les recaptacions, estareu millor equipat per recuperar els vostres diners dels que us deuen o teniu previst fer-ho.

farm6.staticflickr.com/5058/5437288871_7c5c0c770a_z.jpg

Materials necessaris

• Telèfon. Les col·leccions es poden fer en persona, però per telèfon és millor.

• Paper i estris d’escriptura, ordinador o un altre dispositiu de gravació (per fer notes sobre transaccions o situacions)

Direccions

1. Consulteu l'historial de pagaments de la persona amb qui esteu parlant (si en té). Amb aquesta informació, podeu cercar patrons i fer-vos una millor idea de la seva situació.
2. Esbrineu quant deuen.
3. Cerqueu una situació per parlar amb ells (per telèfon o en persona). Per telèfon és millor per seguretat si poden defensar-se o molestar-se.
4. Verifiqueu que parleu amb la persona correcta (això és vital si ho feu per telèfon).
5. Identifiqueu-vos.
6. Saludeu-los.
7. Comenceu amb una conversa curta i informal. Per exemple, pregunteu com són, etc.
8. Sigues amable / amable (però no ho exagereixis)
9. Pregunteu si encara han pagat. Si no, demaneu el pagament. Si no poden pagar immediatament, feu els acords de pagament. Per a alguns, una alternativa pot ser eliminar el deute en lloc de fer un pagament monetari.
10. Suggeriu opcions d’acord de pagament si no poden pagar immediatament:

• Poden demanar a algú que l’ajudi (exemple: amics, familiars, etc.)
• Qualsevol persona que els deu.
• Hores extraordinàries.
• Segon treball.
• Església.
• En alguns casos, podeu suggerir amb tacte que realitzin una venda al jardí o que venguin coses a una botiga d’empenyorament.

Recordeu: coneixen la seva situació, de manera que normalment poden esbrinar d’on treuen els fons.

11. Sigues flexible; utilitzar la comprensió i l’empatia.

12. Mantenir la professionalitat, fins i tot si es molesten.

13. Esbrineu el motiu pel qual han vençut (si arriben tard a pagar) o perquè no poden pagar ara mateix.

14. Esbrineu quan poden pagar.

15. Negocia. Si no heu rebut el pagament complet, es pot trobar una solució? Per exemple: pagaments fraccionats. Han de mirar altres fonts de fons (pas 10)? Tingueu en compte les seves circumstàncies.

16. Resoleu qualsevol dubte que tinguin sobre la seva situació o sobre el pagament.

17. Repetiu i reviseu el que heu treballat amb ells.

18. Tanqueu la conversa.

19. Document: feu un seguiment del que heu comentat / elaborat, etc.

20. Si no han pagat íntegrament, hauríeu de fer un seguiment freqüent, en funció de la situació. Això pot variar de cada pocs dies a cada poques setmanes. Això els farà saber que sou conscients i no els deixarà oblidar.

© 2019 Mark Richardson