Com reduir la factura d'Internet o telèfon amb centurylink (qwest)

Factura per telèfon o Internet? Truqueu a Qwest i demaneu una tarifa més baixa a la factura del telèfon o d'Internet.

Annie Spratt

Negociant amb CenturyLink podeu obtenir el percentatge introductori… per sempre. Si us heu trobat amb una factura telefònica o d’Internet més elevada perquè ha caducat una tarifa introductòria baixa, proveu de negociar una nova tarifa. Això és especialment eficaç amb el servei d’Internet CenturyLink. Si CenturyLink surt amb una nova tarifa introductòria, truqueu-los i consulteu si us poden oferir la mateixa tarifa, fins i tot si ja sou client. Si us sorprèn una factura de telèfon elevada, truqueu-los per obtenir una tarifa més baixa.

Les empreses de serveis d’Internet competeixen pel vostre negoci perquè valeu molts diners. Pensa-hi. Amb quina freqüència la gent canvia de proveïdor de serveis d'Internet? Tots els nous clients valen centenars, si no milers, per a una empresa i la pèrdua d’un client val la pena. Per tant, tingueu present això quan aneu a negociar. No volen perdre cap client.

Recentment vaig veure passar la meva tarifa introductòria de 35 a 60 dòlars, una trucada de telèfon va reduir el meu càrrec a Internet fins a 20 dòlars, menys que la meva primera tarifa introductòria. Això suposa un estalvi de 40 dòlars al mes.

El número de telèfon del departament de fidelització de Qwest és l’1-877-348-9004.

El número de telèfon del departament de fidelització de CenturyLink és l’1-800-244-1111. Digueu "Lleialtat", tot i que no és una de les opcions que us ofereixen.

Com es negocia la factura de telèfon CenturyLink

• Per iniciar les negociacions, truqueu al servei d'atenció al client de CenturyLink. Un cop arribeu a una persona real, digueu simplement: "No estic satisfet amb l'import que estic pagant pel meu servei d'Internet". Si no us transfereixen immediatament al Departament de Lleialtat, demaneu que se us transfereixi. Això és important perquè el Departament de Lleialtat té el poder, segons un agent, de donar "qualsevol promoció que CenturyLink ofereix".
• Armeu-vos de tots els volants o anuncis que hàgiu vist recentment de CenturyLink per saber quines són les millors ofertes.
• Quan arribeu al departament de fidelització, torneu a dir: "No estic satisfet amb la quantitat que estic pagant per Internet". Si l'agent no us ofereix un millor preu, comenceu a preguntar sobre les promocions. Pregunteu-ne un per un i feu que l’agent expliqui per què podeu rebre o no aquest preu.
• Vine a la conversa armada d’informació. Heu de saber:

  
  1. Quina és la seva oferta més ben anunciada.

  
  2. Quina velocitat té la vostra connexió.

  
  3. Quina velocitat se suposa que és la vostra connexió.

  
  La veritat sobre els proveïdors de serveis d'Internet és que poques vegades mantenen la velocitat per la qual pagueu. Pagues 5 mbs que et donen 3. En pagues 7 que et donen 5. Fes una prova ràpida de velocitat a Internet abans de trucar perquè puguis preguntar sobre la teva velocitat. Digueu: "Només tinc __mps. Vaig pensar que se suposava que tinc ___". Els posa a la defensiva des del principi perquè saben que s’equivoquen. De vegades respondran que només teniu garantit que obtindreu el 80% de l’import real, però amb educació els podreu dir que us agradaria tota la velocitat que esteu pagant.

• Si finalment l'agent no us ofereix una oferta millor, demaneu que parleu amb algú més. Aquesta és una bona idea quan es tracta d’atenció al client. Si la primera persona no ajuda, pregunteu per una altra persona.

En definitiva, estigueu preparats per passar una estona. Les trucades poden trigar més d’una hora a obtenir la millor oferta, però l’estalvi paga pel vostre temps. A més, tingueu en compte que és probable que hi hagi un límit quant a la bona oferta que podeu obtenir. Segons la meva experiència, aquest límit és qualsevol que sigui la seva oferta més ben anunciada per a clients nous. Si feu prou temps, hauríeu de poder aconseguir aquest acord.

Voleu augmentar la vostra factura de telèfon per sorpresa?

És possible que trobeu la factura de CenturyLink sorprenentment més elevada del que pensàveu que seria. Hi ha algunes possibilitats. En primer lloc, sempre hi ha "càrrecs de connexió" quan inicieu un servei nou, encara que mai no enviïn ningú a casa vostra.

Si no teniu un servei nou, pot ser que la vostra tarifa introductòria s’hagi esgotat i que pugueu trucar segons les instruccions anteriors per recuperar-la. Si cap d'aquestes circumstàncies és certa, truqueu a CenturyLink per esbrinar què va passar. Fins i tot si els càrrecs són completament legítims, de vegades us ofereixen 5 dòlars de descompte només per trucar.

Un altre punt de conversa

La darrera vegada que vaig negociar amb Qwest, no amb CenturyLink, vaig esmentar que estava "nerviós" pel canvi i pensava que el meu servei empitjoraria. Aquest punt de discussió pot ser una manera més de produir una negociació.