Com millorar un lloc web de comerç electrònic

Introducció

El comerç electrònic fa que molts minoristes tradicionals tanquin botigues i deixin de funcionar. Alguns han canviat completament al comerç electrònic per mantenir-se en el negoci, reduint els costos sense deixar de moure inventari. Les botigues de maó i morter que configuren un bon lloc web de comerç electrònic gaudeixen de vendes molt més altes per una fracció de la inversió d’un nou punt de venda al detall.

Quins són alguns mètodes que poden millorar un lloc web de comerç electrònic augmentant les conversions i les vendes dels clients?

Contingut ric i valuós

El vostre contingut ha de ser ric en detalls i descriure el producte. No pot ser un contingut prim que repeteixi paraules clau o que reformuli els termes de cerca. Incloeu informació com ara especificacions de rendiment, informació de garantia, articles inclosos al paquet de productes, a més dels números de model i de sèrie. Aquest enfocament ajuda els vostres clients a trobar els productes que necessiten en una cerca al vostre lloc de comerç electrònic i també millora l’optimització del motor de cerca de la pàgina del producte quan la gent ho cerca a Internet. Les pàgines de comerç electrònic poden i han d’incloure SEO, com ara posar els termes clau de cerca al títol del producte o a la llista amb pics de les especificacions del producte.

Mostreu el que esteu venent no només en detall, sinó en ús o en comparació amb productes relacionats, perquè els clients puguin diferenciar-se.

Tamara Wilhite

Imatges detallades útils

En lloc de mostrar simplement la part frontal, lateral i superior d’un producte, mostreu l’aspiradora que s’utilitza, les butxaques interiors d’una jaqueta i la joguina que s’utilitza amb tots els components que l’envolten. La imatge hauria de mostrar per què algú voldria comprar-la. Les vostres fitxes de comerç electrònic han d’utilitzar com a mínim una imatge d’alta qualitat i els hàbits d’usuari signifiquen que les situacions més importants s’han de situar a la part superior esquerra. Les imatges menys importants haurien de passar per la part superior o inferior de la pàgina. Recordeu que el temps de càrrega de la imatge no hauria d’alentir la presentació de la pàgina, ja que podríeu arriscar-vos a perdre el client.

Heu de buscar presentar el mateix "aspecte" a tot el lloc de comerç electrònic. Si mostreu imatges a la part esquerra de la pàgina en una pàgina, hauríeu de fer el mateix amb els altres productes.

Feu que el procés de selecció i compra sigui el més breu i senzill possible.

I, Avenafatua, "classes":}, {"dimensions":, "classes":}] "data-ad-group =" in_content-1 ">

Traieu el menú desplegable per obtenir salutacions. Minimitzeu l’entrada de dades repetitiva per part dels clients. Copieu l'adreça de lliurament com a adreça de facturació, però doneu als clients la possibilitat de modificar-la. Una necessitat que sovint es passa per alt és que la ubicació dels codis de cupó i dels codis de descompte sigui visible de manera destacada al començament del procés de pagament. Guanyareu punts amb els consumidors si veuen aplicat el percentatge de descompte immediatament i veuen un petit avís al final de la compra quant a l’estalvi que heu fet.

Claredat pel que fa al compromís

Si teniu una política de privadesa o els termes i condicions del lloc web, feu un enllaç a aquesta disponible durant el procés de compra. Doneu a la gent la possibilitat de participar en el màrqueting en lloc d’esperar que ho trobin i desactivar-la en sortir. Si indiqueu que els inscrivireu per missatges de màrqueting per defecte i no sabran com desactivar-los, és probable que abandonin el carretó de la compra.

Tres clics a qualsevol producte

Dissenyeu el vostre lloc de comerç electrònic perquè sigui el més pla possible per a l'estructura del producte. Penseu en això l’equivalent digital del marxandatge. Els pantalons han d’estar separats de les samarretes i la roba ha d’estar en una secció separada del lloc que les sabates. Tot i això, tots els nivells de l'estructura de directoris de productes que han de navegar les persones per trobar l'element adequat us costen uns quants clients potencials. Això no inclou la possibilitat d'ordenar els productes per criteris com la mida, la marca, l'estil o el color.

Col·loqueu el mapa d’estructura del lloc al lateral de la pàgina de manera que les persones que acabin en algun lloc on no pretenen ser puguin fer clic una vegada per anar on vulguin anar en lloc de prémer el botó enrere i esperar que tornin al nivell que duren pensava que era el camí correcte.

Preus sense sorpreses

Una de les principals causes d'abandonament del carretó electrònic és una sorpresa al final sobre el preu total. Aclariu el preu total al principi del procés, com ara estimar l’enviament i els impostos. Si algú creu que rep un article per 50 dòlars i el total arriba a 62,99 dòlars, els perdrà. Quan el vostre lliurament gratuït requereixi assolir un llindar fixat, mostreu-ho de manera destacada quan algú afegeix un article més barat al carretó per convidar-lo a afegir més articles o actualitzar-lo a un paquet de productes.

Podeu convertir molts clients en delimitar clarament el producte per si mateix del paquet de productes actualitzat, tot oferint-los la possibilitat de comparar el producte i el paquet a la mateixa pàgina. Si el preu del paquet només és una mica més elevat, sovint s’actualitzarà al paquet, sobretot si el preu del paquet els fa aptes per a l’enviament gratuït o el lliurament més ràpid.

Assistència al client

Proporcioneu instruccions clares sobre com contactar amb l’atenció al client, si voleu cancel·lar una comanda o corregir la informació del compte de pagament. No digueu mai a la gent que enviï un correu electrònic a l’atenció al client, tret que pugueu fer un seguiment gairebé immediatament. No poseu cap número de telèfon d'atenció al client al vostre lloc web i no rebeu missatges ni devolucions de trucades. El pitjor error que cal cometre és publicar informació sobre com arribar al servei d'atenció al client que després no funciona, ja sigui un correu electrònic d'atenció al client que reboti o un número de telèfon que no accedeixi al correu de veu. Tot i que els chatbots poden proporcionar ajuda, no deixeu mai la gent a la seva mercè sense l’opció de contactar amb un humà per obtenir ajuda.

Comercialitzar amb tacte mitjançant missatges d'estat

Podeu comercialitzar als clients quan envieu missatges d’estat, ja sigui per agrair-los la seva comanda mentre incloeu un codi de cupó per a la propera comanda o bé incloure una crida a l’acció per seguir-vos a les xarxes socials al final de l’avís d’enviament de la vostra comanda. A diferència dels correus electrònics de màrqueting pur, aquest tipus de màrqueting per correu electrònic s’inclou en els missatges que els clients consideren raonables de rebre.