Taula de continguts:
Aquest article sobre com tractar els desacords a la feina farà:
- Exploreu diferents tipus de disputes i les seves causes fonamentals
- Examineu diversos mètodes diferents per resoldre conflictes a la feina
- Exploreu els avantatges i els inconvenients de cada estil de tractar un desacord
Dediqueu molt de temps i energia intentant complaure al vostre cap i companys de feina només per evitar conflictes? O parleu d’opinió i preneu les vostres pròpies decisions independentment del que puguin pensar altres persones? Independentment del vostre estil de resolució de conflictes, sempre hi ha espai per créixer i crear relacions més fortes amb les persones amb qui treballeu.
Esteu en un estira-i-arronsa a la feina?
No importa com escolliu fer front a desacords en el lloc de treball, l’únic en què la majoria de la gent pot estar d’acord —des de consellers delegats i gerents de recursos humans fins a personal a temps parcial i treballadors contractats— és que el conflicte és una part inevitable d’haver de treballar al costat d’altres gent. No és estrany que dos o més tipus de personalitat diferents xoquin al despatx.
Però el fet que el conflicte sigui inevitable en el lloc de treball, no vol dir que s’hagi de descartar com una part normal de la nostra moderna cultura d’oficines d’alta tensió. La resolució de conflictes en el lloc de treball és vital per a la capacitat de l’organització de prosperar i créixer de manera sana i sostenible. El gràfic següent mostra alguns dels avantatges de resoldre conflictes i algunes de les conseqüències negatives de no abordar els problemes de manera justa i transparent.
| Resolució de conflictes en el lloc de treball: | Ignorar els desacords condueix a: |
|---|---|
|
Fomenta el treball en equip |
Moral baixa |
|
Augmenta la productivitat |
Desconfiança entre els membres de l'equip i entre el personal i la direcció |
|
Millora la satisfacció laboral |
Apatia |
|
Fomenta la innovació i la creativitat |
Pèrdua de productivitat |
Els conflictes en el lloc de treball es poden produir per diversos motius. N’hi ha alguns, però hi ha raons per les quals poden sorgir dificultats entre el personal.
Malcomunicació. De vegades sorgeixen conflictes perquè hi ha hagut un malentès entre les dues parts. La bona notícia és que els conflictes que sorgeixen a causa d’un malentès es poden resoldre quan es posa sobre la taula tota la informació necessària.
Diferències d’opinió. Quan els membres de l’equip expressen opinions, objectius i objectius de rendiment diferents, poden sorgir conflictes.
Estils de lideratge no coincidents. Tothom, independentment de si té un paper de lideratge oficial a la feina, té preferència per com dirigeix els altres. Tanmateix, els diferents estils de lideratge poden generar conflictes quan totes dues persones o més no estan d’acord sobre la manera d’avançar millor.
Personalitats difícils. Alguna vegada ha hagut de treballar amb algú amb una personalitat difícil?
- L'expert (també conegut com "Mr. Know-it-all")
- El tipus argumentatiu (també conegut com a advocat del diable) Una persona amb una personalitat argumentativa sempre ha de discrepar amb algú, només pel fet d’estar en desacord. Sovint afirmen que només intenten considerar "tots els angles i els possibles escenaris", però més sovint els agrada sentir-se parlar. Sempre els agrada "posar l'última paraula".
- La gent que agrada. Hi ha un nom menys afalagador que "gent que agrada" per a aquest tipus de personalitat. Normalment, es pot veure que està d’acord amb el cap, encara que això signifiqui reduir la feina d’un company de feina
- El narcisista (també conegut com "Tot és sobre mi!")
- El pessimista. Per molt bé que vagin les coses, el pessimista sempre trobarà alguna cosa per queixar-se a la feina. Treballar amb els pessimistes és esgotador.
Quan la gent treballa en equip i s’adona que comparteix objectius similars, tothom guanya!
Quan sorgeixen problemes, quines opcions teniu? Si assistiu a conflictes en el lloc de treball o us trobeu al bell mig, teniu l'oportunitat de demostrar bones habilitats de lideratge ajudant a tots els implicats a obrir-se camí. Mai no s’hauria de permetre que el conflicte continués tant de temps que es convertís en persones que es neguessin a comunicar-se entre elles, anomenant-se, triant o, pitjor encara, un altercat físic.
Si esteu en la posició d’haver de resoldre un conflicte, us pot ajudar a recordar que el vostre objectiu no és fer que les persones s’agradin entre elles (això no pot passar mai), sinó fer que cada membre de l’equip respongui per comportar-se de manera respectuosa.. Tothom té la responsabilitat de deixar de banda les diferències personals per ajudar el grup en general a avançar.
Si us trobeu enmig d’un conflicte laboral, hi ha diverses maneres d’abordar-lo.
Deixeu-ho anar. En alguns casos, com ara quan sorgeix un petit problema entre dues persones que es porten bé com a gangsters el 99% de les vegades, ignorar un conflicte pot ser el millor camí per seguir. Deixeu que les parts implicades ho esbrinin per elles mateixes. Si sou el que creieu que us ha ofès alguna manera, podeu deixar que el problema llisqui per tal de garantir que no afecti el progrés del grup. Però, tot i ignorar un problema menor de tant en tant, pot semblar una manera pràctica i senzilla d’abordar els conflictes, ignoreu-lo massa sovint i les queixes menors s’amunteguen i esdevindran un gran problema més endavant.
Finalitza les coses sense problemes. Aquest mètode és útil quan es produeix un conflicte a causa d’un malentès. Suavitzar el problema significa prendre temps per assegurar-se que tothom tingui tots els fets. També pot ser tan senzill com una o les dues parts demanar perdó per un error.
El mètode "dòlar s'atura aquí". És quan una persona en una posició de poder simplement posa fi a la disputa prenent una decisió final sobre com es resoldrà el problema. Aquest tipus de resolució de conflictes és adequat per a situacions que requereixen una solució immediata, com ara una emergència o una crisi. Pot ser que també s’hagi d’utilitzar quan un conflicte s’està arrossegant tant que tot el grup pateix. Utilitzeu aquesta tècnica de resolució de conflictes amb moderació si voleu mantenir una bona relació laboral amb el vostre personal i / o companys de feina.
Compromís. El compromís sembla un bon mètode de resolució de conflictes, però té els seus inconvenients. Quan es demana a la gent un compromís per resoldre un problema, ha de fer una concessió per trobar una solució "justa" per a tothom. El problema, però, és que, com que es demana a cada part que renunciï a alguna cosa per resoldre el problema, és possible que no adquireixi completament el resultat final. El seu compromís per fer funcionar la solució acordada pot no ser tan fort si creu que d’alguna manera va perdre.
Col·laboració. Dels cinc mètodes de resolució de conflictes que s’enumeren aquí, la col·laboració és probablement la millor manera de resoldre conflictes. Quan la gent col·labora, es reconeixen les necessitats de cada persona com a importants i també es reconeixen les habilitats i habilitats de cada persona. La col·laboració requereix compromís i tothom ha de treballar junts per resoldre el problema.
Nota important: hi ha una gran diferència entre dues persones que no estan d’acord entre elles al lloc de treball i l’assetjament i l’assetjament persistents. Si teniu un conflicte laboral que no es pot resoldre de manera raonable, penseu en contacte amb el vostre departament de recursos humans o el representant sindical per obtenir ajuda. De vegades és necessària una intervenció professional per mediar els conflictes a la feina.
En lloc d’intentar evitar conflictes, considereu-ho com una oportunitat per aprendre i créixer junts en equip. Resoldre amb èxit conflictes en el lloc de treball pot enfortir les connexions entre les persones. Pot conduir a idees creatives i notables innovacions que potser no s’haurien descobert si no hagués sorgit un conflicte.
Material de recerca: Resolving Conflict, Leadership Excellence Series, Toastmasters International
Font de la imatge: Pixabay.com
© 2016 Sally Hayes