Com fer cites de venda fàcilment per telèfon

Fer cites de venda per telèfon

Pixabay

Com apropar-se als clients de vendes per telèfon

Si sou novells en vendes o porteu anys venint al voltant de les vendes, és possible que sovint us hagin donat una llista de clients anteriors o només una llista de compradors i responsables de la presa de decisions amb els quals citar vendes. Això hauria de ser bastant senzill, però de vegades pot sortir malament. A continuació, es detallen alguns consells per establir-vos el camí correcte a l’hora de reservar cites de vendes.

Potser heu escoltat sovint la frase que "vendes" és un "joc de números". En altres paraules, heu de "vendre" el vostre producte o servei a molts clients potencials abans de desenterrar un petit percentatge d'aquelles persones que realment es converteixen en clients. El primer pas del joc de números és sovint posar-se en contacte amb la gent per telèfon per concertar una cita de venda.

Feu que el vostre primer contacte sigui efectiu

Aquest primer contacte clau amb qualsevol client potencial no es pot exagerar: com més èxit tingueu en establir cites de vendes, més possibilitats de convertir en clients potencials en clients. Per tant, com més alt sigui el percentatge de cites que realitzeu per telèfon, en teoria hauria d’augmentar exponencialment les vendes globals. En aquesta etapa inicial del joc de números, haureu d'augmentar constantment la proporció de "cites obtingudes" a "cites rebutjades". La veritat honesta és que sempre obtindreu molts més rebuigs que acceptacions, per això s’anomenava un joc de números.

Quan intenteu fer una cita presencial amb un client potencial per telèfon, apliqueu aquests senzills consells que us ajudaran a "augmentar la vostra mitjana de batuda" i a obtenir més clients amb més freqüència.

Com fer aquesta primera trucada freda

• Recordeu sempre, fins i tot abans d’aixecar el telèfon, el vostre únic objectiu en aquest moment és concertar una cita per arribar al client / client potencial. Això és! No intenteu vendre mai al client per telèfon.
• Si teniu l'oportunitat, reviseu les dades / registres de qualsevol client i tingueu-los al davant mentre feu la trucada. Per exemple, si prèviament han contactat amb la vostra empresa o fins i tot han estat clients anteriors.
• Abans de la trucada, visualitzeu un resultat positiu. La trucada no sempre anirà com espereu, però si utilitzeu una visualització positiva abans de trucar, el client us proporcionarà un estat d'ànim millor. L’ús de la visualització al final us donarà més possibilitats d’èxit. Fer el contrari (és a dir, pensar per endavant que la trucada anirà malament) probablement tindrà l’efecte contrari i la trucada anirà malament, així que no ho feu.
• Posa una cara de felicitat. Somriu mentre marqueu l’últim número del número de telèfon, cosa que us ajudarà a iniciar l’intercanvi amb una actitud amable. Si podeu, estigueu davant d'un mirall quan feu les trucades, ja que us recordarà que somriu

Preparació per fer la trucada

Pixabay

Etiqueta de trucades en fred: què dir?

• Digueu-los el vostre nom i qui sou. Sigues breu i fes-ho bé al principi de la trucada.
• Utilitzeu referències de tercers si les teniu. Per exemple: "Tom Jones a Jones Foods va suggerir que et trucés…"
• Immediatament després de dir-los qui sou, feu-los saber que sabeu que estan ocupats (sempre ho estaran). En fer-los saber que sou conscients que estan ocupats; inconscientment els estàs dient que respectes el seu temps. Posteriorment, és menys probable que siguin immediatament defensius.
• Digueu-los exactament i de manera succinta per què els truqueu. Recordeu que ja els heu informat que valoreu el seu temps, així que no el malgasteu, aneu directament al punt. Pregunteu si tenen uns minuts per parlar, si ho tenen, tot està bé, però no els mantingueu al telèfon durant una hora. Recordeu que l’objectiu és simplement aconseguir una reunió cara a cara.

Pixabay

Dos i no fer

• No utilitzeu un "script" per llegir. L’ús d’un script us pot fer sonar “robòtic” o “sense vida”. No obstant això, fer una breu llista de vinyetes '' és possible que vulgueu parlar durant la conversa.
• Quan parleu amb el client potencial, utilitzeu paraules senzilles i senzilles. A més, feu coincidir la velocitat de la vostra veu amb la del client, el mateix passa amb el vostre to de veu. Aquest "reflex" del to i la velocitat de la parla ajudaran a establir una relació primerenca amb el client, però no us en excediu o potser pensareu que us en burleu.
• No utilitzeu l'argot tècnic, les últimes novetats ni cuss. L’argot tècnic és un desencadenament per a la majoria de la gent, les paraules de moda són les mateixes i el fet de jurar / jurar és un no total, fins i tot si comencen a parlar i a jurar.

Com demanar cita prèvia

• Sovint podeu esbossar un avantatge ampli i molt breu del vostre producte i seguir-lo immediatament amb una pregunta adequada: p. Recordeu que no entreu en un camp de vendes. Si obteniu una resposta positiva demaneu una cita.
• Quan sol·liciteu una cita, doneu opcions al client: per exemple, pregunteu "Quan és el millor moment per a vosaltres, aquest divendres al matí o el proper dilluns a la tarda?". Aquest tipus de preguntes fa algunes coses, assegura que dirigeix ​​la conversa, també permet inconscientment saber al client que està ben organitzat i que es valora el seu temps, així com el seu. En donar-los una selecció d’opcions, oferiu al client quelcom sòlid on centrar-se. A continuació, poden mirar el seu horari i decidir quina de les opcions és millor per a ells. Nou vegades de cada deu us demanaran que vingueu un dels dies que heu suggerit. Fins i tot si les dues opcions no resulten bones, el client ha de pensar seriosament en la cita. Per tant, doneu-los un altre parell d’opcions per triar o pregunteu-los quin dia els convé més.Tanmateix, no accepteu el seu suggeriment si és l'endemà, cosa que minarà totes les seves percepcions de mantenir un diari complet.
• En aquest moment de la trucada, intenteu evitar utilitzar preguntes "tancades", que són les que permetran al client respondre amb una resposta "Sí o" No ".
• Informeu al client que escriviu la data al vostre diari de seguida i torneu a confirmar la cita. Això els demanarà que facin el mateix.

Pixabay

Demanant la cita

No utilitzeu una pregunta "tancada" com aquesta:

"Podem reservar una reunió per debatre més sobre això?"

En lloc d'això, utilitzeu una pregunta oberta com aquesta:

"Seria fantàstic tenir una primera reunió amb vosaltres. Com us funciona el divendres a la tarda a les 2 o el proper dimecres al matí?"

Recordeu: el vostre objectiu és simplement posar-vos al davant del client potencial

Si el client és escèptic sobre el motiu pel qual es va reunir amb vosaltres, centreu-vos en els beneficis que el client potencial obtindrà de la reunió. Els podeu ajudar a resoldre un problema, oferir-los consells? Recordeu que no heu venut el producte per telèfon.

Espero que aquests consells ràpids us ajudin la propera vegada que realitzeu cites de vendes per telèfon.

© 2019 Jerry Cornelius