Com et comportes realment amb un client difícil?

Obteniu consells sobre com manejar un client difícil, des de mantenir-vos a terra fins a no deixar que la situació escalfi.

Foto de Headway a Unsplash

Aprofitant al màxim un client menys que perfecte

Respira. Repetiu-vos aquest mantra senzill i curatiu: "El client que no té pressupost, no us explicarà els seus objectius ni els seus productes, no entén els rudiments i la logística del negoci (i, sobretot, el reprodueix en línia) i òbviament, està de compres sense entendre què volen, és una oportunitat per demostrar el vostre servei. Relaxeu-vos i manteniu-vos amables. "

Veuràs o potser fins i tot ‘sentiràs’ el conflicte a l’anterior. Vostè, com a representant de vendes, consultor, proveïdor o propietari, està fent tot el possible per mantenir-se a terra mentre es perd el temps aparentment. O us condueixen per un carreró a cegues? Estan treballant en secret per a un rival? O ets més amable i pots veure l’oportunitat d’esbandir algú? És difícil convèncer-vos de la situació, és una oportunitat?

Fer i no fer per a clients difícils

Bé. Agafa un cafè. Feu-ne un descafeïnat si ho necessiteu. Vegem un nou conjunt de coses que no cal fer i comprovem si no podem aplicar algunes pràctiques noves a la vostra oferta de vendes.

1. No et deixis anar per orgull
2. No us dubteu si esteu lliurant
3. No segueixis i empitjora les coses
4. Mantingueu terra
5. Gestionar els desitjos dels clients i lliurar-los bé

Confós per la manca de nous del client? No ho prengueu personalment.

Pixabay

1. No et deixis anar per orgull

Pot dir-se a si mateix només pren els clients que mosseguen de seguida o creuen en el 100% del que vostè ofereix ha de ser atrapat ara . És pràctic o realista per a ells? Per contra, no és deixar-se anar realment dient que no sap què està fent? No cedir a la veu de pànic interior és una oportunitat per fer-se més fort en el seu joc. Penseu-hi, el client us ha vingut a buscar un cotxe i no heu trobat la manera de vendre’l?

Molt bé, potser fins i tot després de mitja hora revelen que no tenen diners després de ser engabiat, no teniu cap pla de pagament per a ells? Què tal un sistema de pagament per mantenir-los al corrent per mostrar-los exactament per a què serveixen? Aquesta opció peça per peça ajuda a educar el client no només en calibrar les seves expectatives, sinó que li mostra el genial que és per treballar. A més, estalvia temps i anima el client a trobar la voluntat i els fons d’inversió en veure el camí.

2. No us dubteu si esteu lliurant

Alguns assessors empresarials diuen que, per sobreviure, cal prioritzar els diners i el resultat final. És aquest el tipus d’enfocament inspirat en Lord Sugar o un cap “similarment“ dolç ”? Això us atura i us fa indecís a l’hora de tractar amb un client que necessita alguna orientació addicional?

No hi ha cap problema si el client us ha demanat informació de manera eficaç o ha respost al vostre llançament. En realitat, la qüestió ètica només entra en joc si no executeu bé els vostres serveis o lliureu coses inadequades: aleshores es pot convertir en un problema a llarg termini que pot afectar la vostra reputació i arruïnar-ne la seva.

Però si realitzeu el mandat que tots dos heu acceptat i funciona per a tots dos, no hi ha recurs. Qualsevol ingrés addicional obtingut és una compensació per un valuós temps empresarial passat amb un client que necessita la seva mà. Si al final el client està content, qui ha de discutir el que ha aconseguit cobrar? Podeu deixar de dubtar-vos de vosaltres mateixos: en realitat no esteu aprofitant ningú ni, de fet, sou tan despietat com creieu, donant suport a les vostres despeses, marge de benefici i model de negoci.

El vostre món empresarial és realment ple de gàngsters? Apreneu a "LEGO" sobre els problemes del vostre client.

3. No segueixis endavant i empitjora les coses

Imagineu-vos "procedir" d'una manera passiva-agressiva i sense resposta en què estàs repensant la situació, intentant "ajudar" un client quan és clar que és superciliós i astut. Aquest és, de fet, el malvat bessó de deixar anar el client i tan contraproduent. De fet, com que encara esteu en joc, continueu proporcionant exemples de serveis dolents a moderadament suportables perquè els clients puguin discutir i reflexionar amb altres persones.

En lloc d’això, heu fangut, no heu canviat, heu rebutjat i ara passegeu per un moment infeliç per a tots dos. A quina velocitat heu vist que la paraula es movia sobre les males experiències d'altres persones? Sí, heu d’anar al pati addicional per a un ignorant (aquesta és la definició de fet on no saben res), de manera que, amb el millor i més significatiu aspecte empresarial de l’expressió: tracteu-lo. El client ha vingut a vosaltres i el vostre treball és guiar-lo a través de les perspectives d’una situació millorada: volen saber-ne més.

Desviant una acció decisiva de proporcionar un servei real, empitjoraria la comunicació amb actitud adolescent, de manera que els confon. O bé deixeu-vos de prendre temps amb vosaltres mateixos per a l'autoanàlisi, o experimenteu provant un enfocament més amable i clar. La manera més agradable és el contrari de la debilitat i l’estupidesa, a més de ser professional: requereix força. Desviar-se i desviar-se i veure els obstacles com la carretera.

4. Mantingueu terra

El títol d'aquesta opció s'explica per si mateix, de manera que si el cèntim no ha caigut per què hauria de ser així, seguiu practicant-ho fins que ho feu. És prou fàcil de fer. Mantingueu els vostres objectius i els vostres ulls a les estrelles de tota manera. Crear un nom requereix temps i implica experiències bones i dolentes, així com aprendre a oferir un servei al client fantàstic comprenent la vostra oferta de dalt a baix.

Segur que hauríeu conegut gent ingènua provant un negoci abans? També coneixereu els taurons que també porten una dura negociació. Potser coneixeu un nou fanàtic de The Apprentice, que és una barreja tòxica dels dos. La coherència registrada (correus electrònics / consultes calendàries / fulls de signatura del contracte laboral) que proporcioneu suposa un gran desavantatge, així com la vostra confiança tranquil·la si persisteixen més enllà dels paràmetres de l’acord. És negoci, la gent espera que els mostreu els vostres límits, ja sigui que revelin aquesta pràctica òbvia o no.

No deixeu que s’obstaculitzin obstacles. Part de la vostra oferta de servei pot ser anar a aquest jardí addicional.

5. Gestionar els desitjos dels clients i lliurar-los bé

En última instància, la realitat és que cada client és diferent i el seu enfocament no té res de personal. Estan en el seu propi viatge per descobrir negocis. El secret a l’hora de tractar amb clients que no tenen idea no és alimentar els seus egos i els seus capritxos, sinó ajudar a gestionar les seves expectatives sobre el seu negoci i després complir-los.

El vostre treball consisteix a assegurar-vos que descobreixen un servei o producte que no només volen i que tinguin una experiència fantàstica en utilitzar-los, sinó que també els fa sentir-se molt bé de nou i els dóna l’incentiu d’explicar-los als altres. L’objectiu no són només vendes, sinó vendes repetides amb una excel·lent reputació.

Ara bé, si llegiu el mantra al començament d’aquest article, podreu veure com es dissipa el conflicte?

Què penses?

© 2018 Jonny Wills