Taula de continguts:
Ser criticat a la feina mai és divertit. Quan és el vostre cap que us reclama per un error que vau cometre o que us hagueu exigit amb petits detalls, que estigueu rebent la crítica verbal us pot arruïnar el dia. Quan les crítiques del vostre cap semblen implacables, poden tenir un impacte negatiu en la vostra motivació i productivitat. Si teniu dificultats per tractar amb un cap crític, aquests consells de comunicació interpersonal us poden ajudar.
Tenir un cap exigent pot semblar que sempre t’apunta amb el dit
Com s’afronta quan el cap li critica a la feina?
Moltes persones que s’enfronten a infinites crítiques per part d’un mal cap acaben de deixar de fumar. A continuació s’expliquen algunes maneres d’arribar al centre de les crítiques i tractar-les de manera adequada per no haver d’empaquetar-les i trobar una altra feina.
Llavors, per què és difícil fer front a les crítiques a la feina? Bé, de vegades les crítiques poden empènyer un cop de puny i colpejar-vos allà on us fa mal. En primer lloc, la crítica pot tenir un efecte negatiu en la vostra imatge personal. La vostra autoimatge és com us veieu a vosaltres mateixos. Podeu tenir una autoimatge positiva o una autoimatge negativa. La majoria de la gent té coses que els agrada d’ella mateixa i coses que no els agraden d’ella mateixa. Per exemple, algunes persones poden tenir una confiança inquebrantable en la seva intel·ligència, però quan es tracta de com se senten sobre el seu aspecte físic, són el seu pitjor crític. Per a algú com aquest, un atac a la seva intel·ligència pot no ferir tant com ser anomenat gros i lleig per un assetjador. L'atac a la seva intel·ligència no pica perquè no encaixa amb el que sent sobre ella mateixa. Però, perquè creu que és “grossa i lletja” quan algú l’insulta d’aquesta manera, les crítiques poden tocar el nervi.
La crítica també pot afectar la vostra imatge pública. La vostra imatge pública és la forma en què voldríeu que altres persones us percebessin. Si us sentiu orgullós de ser honest i transparent en totes les vostres interaccions perquè us heu educat per dir la veritat, un atac a la vostra honestedat i caràcter pot ser devastador.
Hi ha maneres adequades de tractar les crítiques a la feina. Amagar la cara de vergonya i vergonya no n’és un.
Com s’ha de tractar amb un cap que sempre et critica? En primer lloc, vegem algunes de les maneres poc saludables d’afrontar les crítiques no només a la feina, sinó també en altres àrees de la vostra vida.
Retirada. Retirar-se d'algú que el critica també es coneix com "allunyar-se". Quan se us dirigeixen judicis durs, en lloc de respondre, calleu. Fins i tot podeu aixecar-vos i deixar la situació. En alguns casos, allunyar-se és el més segur, sobretot si l'atac prové d'algú que no coneixeu i que probablement no haurà de tornar a tractar mai més. Però suposem que les crítiques no provenen d'algun desconegut enfadat borratxo que espereu no tornar a veure mai més. Suposem que les crítiques provenen del vostre supervisor. Haureu de tornar a tractar amb el vostre cap i, per tant, ignorar-lo pot no ser la millor manera d’anar.
Racionalitzar. Això també es podria considerar "donar una excusa" per a qualsevol comportament que s'estigui avaluant negativament. Per exemple, si el vostre cap us pregunta per què no vau presentar-vos a la presentació que tenia prevista per a tot el personal, podríeu oferir l'excusa: "Estava tan ocupat amb la meva feina que ho vaig oblidar tot". I, tot i que expliqueu per què us heu comportat de la mateixa manera que us semblava una manera raonable de fer front a les crítiques, probablement deixarà que l’altra persona se senti defraudada. El vostre cap pot fins i tot citar-vos per insubordinació; al cap i a la fi, és el teu cap i hauria de tenir una resposta millor que una feble excusa.
Contraatac. Quan la gent se sent realment defensiva i ni tan sols pot oferir una excusa per racionalitzar el comportament del qual se l’ha acusat, sovint desplega el contraatac. En el millor dels casos, la vostra refutació sembla defensiva. En el pitjor dels casos, sembla infantil i superficial. Intentar apartar l’atenció negativa de si mateix responent a les crítiques amb crítiques pròpies no és una manera productiva ni madura d’afrontar un atac verbal.
La millor manera de gestionar les crítiques del vostre cap és respondre de manera no defensiva. Aquest mètode per tractar un atac verbal requereix paciència i, de vegades, una pell gruixuda. No sempre és fàcil respondre amb calma i racionalitat quan algú et critica, però en l’àmbit laboral és l’única manera de respondre si vols preservar les teves relacions laborals, sense oblidar la teva reputació de professionalitat. A continuació, es detallen alguns passos per fer front a la crítica verbal practicant la no-defensivitat.
Escolta. Quan el vostre cap comença a denegar-vos, pot ser temptador voler intervenir amb una resposta defensiva o desviar l'atenció de vosaltres mateixos aportant punts i comentaris irrellevants. Aquest tipus de respostes només dificultaran la calma del crític perquè de seguida heu entrat en un compromís defensiu. Per evitar-ho, assegureu-vos que us centreu a escoltar amb molta atenció el que es diu. És possible que descobriu que el motiu pel qual el vostre supervisor està molest no és realment perquè heu esgotat tot el paper de còpia. Més aviat, el vostre cap està molest perquè treballa en un termini limitat i ara mateix està estressat. Acusar-vos que no tingui prou paper només és part d’un problema més gran que realment no us tracta.
Reconeix.En lloc de retirar-vos del vostre crític i defugir d'una discussió significativa sobre la seva perspectiva i les seves perspectives, demostreu que heu escoltat el que ha dit el crític. Això es podria fer mitjançant una combinació d’expressions facials, gestos de cap i llenguatge corporal. Reconeix els sentiments de l’altra persona amb frases com ara: “Entenc que la manera d’actuar a la reunió t’ha fet enfadar”. En aquest moment de la conversa, simplement heu d’indicar el que noteu sobre la interacció actual. És possible reconèixer els sentiments d'algú sense assumir-ne la responsabilitat. Més endavant, a mesura que avança la conversa, és possible que trobeu que la millor resposta és demanar disculpes, però al principi de la interacció, centreu-vos a prestar tota la vostra atenció al vostre cap.No podeu respondre als seus comentaris negatius de manera efectiva si no disposeu de tota la informació.
Aclariu o feu una pregunta. La clau per resoldre de manera efectiva un conflicte o fer front a les crítiques a la feina és assegurar-se que es disposa de tota la informació possible. Si el vostre crític parla amb to de ràbia i ràbia, pot ser difícil entendre quin és el problema real. Teniu dret a fer una pregunta o aclarir quina és la preocupació si algú us ataca verbalment. Fer una pregunta farà tres coses; et donarà temps per pensar en la teva resposta; us proporcionarà la informació que necessiteu per respondre adequadament; i fent que el crític es detingui un moment i pensi en el que l’acusa, pot fer-los una pausa per aturar-se i tornar a considerar el seu argument. És possible que quan hagin d’explicar les crítiques amb detall, la seva argumentació perdi força i s’adonin que la seva ira no és justificada.
Si escau, estigueu d'acord amb el vostre crític. Quan hagueu tingut l'oportunitat d'escoltar les preocupacions del vostre crític sense ser defensius, és possible que el que diu té certa veritat. No totes les crítiques són dolentes. De vegades, la crítica és el que necessiteu per aprendre, créixer i ser més conscient de vosaltres mateixos i del vostre impacte en els altres. Si trobeu que hi ha certa veritat en les crítiques que se us dirigeixen, no hi ha vergonya admetre-ho. Deixa de banda l’enviament de les crítiques (enfadades, emocionals, etc.) i centra’t a assumir la responsabilitat de les teves accions.
Proposar una solució. Tant si l’acusació del vostre cap té mèrits com si no, encara podeu treballar amb ells per trobar una solució que us ajudi a resoldre els seus problemes. Si se us va criticar per no complir el compromís que vau assumir, digueu-li al vostre cap quines mesures prendreu per assegurar-vos que la vostra supervisió no es torni a produir.
Utilitzar un enfocament no defensiu per a les vostres comunicacions interpersonals no només és útil per als moments en què us sentiu atacat. També és una estratègia útil per garantir que inicieu converses i interaccions amb altres persones que no els facin sentir com si fossin criticats.
Fonts:
Consells adaptats de Tractar de la crítica verbal, Manual d’habilitats de comunicació avançada d’habilitats interpersonals , Toastmasters International.
Imatges: Pixabay.com
© 2016 Sally Hayes