Com ser un bon agent de viatges i augmentar les vendes

Aquests consells i trucs us poden ajudar a ser el millor agent de viatges que pugueu ser.

Canva.com

Bé, solia ser agent de viatges (el meu títol oficial era "consultor de viatges") i devia fer alguna cosa bé, ja que sempre aconseguia les vendes més altes de la meva zona. Des d’aleshores he passat a una altra feina i no m’importa explicar-vos ara alguns dels meus consells i maneres que he descobert sobre com ser un bon agent de viatges. Des de llavors, també he reservat molts productes de viatges a agents i també puc entendre des del punt de vista del consumidor què funciona i què no.

Molts d’ells poden semblar sentit comú per a alguns de vosaltres, però molta gent no té sentit comú, així que val la pena escriure-ho. És possible que trobeu que feu algunes d’aquestes coses, però no totes. Proveu de fer-ne tantes com pugueu i comproveu si milloren les vendes del vostre agent de viatges.

Tot i que cada agent de viatges té una personalitat única i haurà de trobar el seu propi "solc", intenteu incorporar el següent:

Sigues amable però no fals

Si no respireu una certa simpatia i calidesa, la gent simplement no us atraurà prou perquè pugueu convèncer-los que reservin aquell producte sobre el qual estan a la tanca. Hola, si hi ha un agent de viatges més somrient assegut al vostre costat que els dóna la benvinguda a la vostra botiga, ho sento, però us n’heu perdut.

Per tant, això és el que heu de fer quan un client potencial entra a la porta: reconegueu-lo amb un somriure i hola si podeu (si esteu al telèfon, confirmeu-ho encara amb un somriure). Pregunteu-los com els va, si podeu ajudar-los, si tenen cap pregunta. Sentit comú, però us sorprendria que molts agents no ho facin.

Intenteu ser sincer aquí i no ser massa amable fins al punt que us resulti prepotent i fals. Per a molta gent, això suposa un desactivament.

Per descomptat, si treballeu com a agent de viatges en línia, no us haureu de preocupar per la part del "somriure", sinó que, sens dubte, sigueu amables i educats en els vostres correus electrònics i trucades telefòniques.

Però sapigueu qui val la pena

Acabo de dir que no esborri ningú, però qualsevol agent de viatges amb una quantitat raonable de negocis haurà de triar i triar les consultes que creu que val més la pena dedicar-se al seu temps investigant. Quantes vegades heu dedicat hores com a agent de viatges a elaborar un pressupost i un paquet per fer una consulta només perquè aquesta persona no reservi?

Tot i que hi ha una certa sort de sort, apreneu a llegir la gent tant com pugueu per trobar signes de serietat. Les persones realment serioses i no només curioses fan un millor ús del vostre temps i tenen més probabilitats de reservar amb vosaltres.

No desapareixis ningú

Solia trobar que alguns dels meus companys de feina no donaven temps a moltes persones que venien fent preguntes molestes com "quant costa volar a Toronto?". Va ser una pregunta molesta perquè la gent ens ho feia SEMPRE i per a nosaltres, tot i que Toronto era un destí de vol popular, també era molt avorrit i resultaria cansat respondre una i altra vegada a la mateixa pregunta amb certa il·lusió.

Per alguna raó, probablement perquè era molt jove, vaig tenir l’energia de respondre sempre a aquesta pregunta amb educació i respecte. Gairebé sempre imprimeixo un pressupost també per a aquesta gent.

Per sorpresa dels meus companys de feina, moltes d’aquestes persones van acabar tornant a reservar amb mi. És clar que no els vaig eliminar com els meus companys de feina.

Educa’t

No tindreu èxit en vendre viatges si no sabeu res. De fet, es necessiten bastants coneixements per trobar els vols més econòmics, els millors paquets de vacances que s’adapten a les necessitats dels vostres clients, per poder respondre a preguntes i vendre el vostre producte a clients asseguts a la tanca.

Hi ha nous complexos turístics que s’obren tot el temps, les companyies aèries canvien constantment, etc. Mantingueu-vos al dia del que passa al món dels viatges. Com es pot fer això? Proveu de parlar amb els clients que han tornat dels viatges que els heu enviat. Allà on treballava, solíem tenir un diari de dates de devolució per als nostres clients i trucar-los per preguntar-li com anava el seu viatge. Tot i que en certa manera és un bon toc, és possible que algunes persones ho trobin molest. Tot i això, la qüestió és parlar amb tanta gent com puguis sobre quines han estat les seves experiències.

Hi ha una gran quantitat d’informació que podeu llegir en línia actualment i hi ha més llocs web de viatges que la gent pot deixar comentaris on no puc comptar. Mireu el canal de viatges a la televisió, compreu i llegiu llibres escrits per a agents de viatges. Simplement submergiu-vos en els viatges!

Per descomptat, una de les millors maneres de fer-ho és viatjar tot el que pugueu vosaltres mateixos. Un dels mites sobre ser agent de viatges és que pots viatjar per tot arreu tot el temps de forma gratuïta. Tot i que hi pot haver alguns agents de viatges que tinguin la sort de tenir aquest tipus d’instal·lacions per si mateixos, la majoria no viuen aquest estil de vida. Però és molt probable que tingueu accés a uns bons descomptes, així que aprofiteu-los i viatgeu. Si hi heu estat, serà molt més fàcil vendre-ho.

No menteixis

Per descomptat, mentir pot obtenir algunes vendes, però també us donarà una mala reputació i una mala reputació pot ser molt difícil de recuperar.

Si els vostres clients us pregunten si feu una comissió, sigueu honestos. Si heu comès un error i heu reservat alguna cosa de manera incorrecta, no us expliqueu que sigui culpa de la companyia aèria. Digueu la veritat i feu saber al vostre client que esteu fent tot el possible per solucionar-ho.

Abans em vaig trobar atrapat per una mentida i no va ser bonic. Estalvieu-vos d'això.

Què és el més important per al vostre client? Esbrineu-ho i centreu-vos en això

És preu? Per a molta gent ho és. Per a aquestes persones, haureu de trobar la millor oferta possible perquè els diners són importants per a ells.

Per a algunes persones, les dates són més importants, per a altres la seva ubicació. Algunes persones estan realment preocupades pels temps de vol, a les altres no els importa tant. Algunes persones volen vols directes, a alguns no els importen algunes escales si els estalviarà diners.

Viouslybviament, la majoria de la gent tindrà moltes coses que són importants per a ells. Intenta esbrinar què són i fins a quin punt aquestes coses els importen.

Coneix la teva competència

Actualment, la vostra major competència és Internet. Molta gent pensa que pot trobar ofertes més barates en línia que anar a una agència de viatges. Tot i que en alguns casos, potser és cert, moltes vegades, les agències de viatges tenen un millor accés a ofertes que poden ser difícils o impossibles de trobar en línia. Digueu-ho als vostres clients.

Si feu tot el que us he dit, els vostres clients veuran el vostre valor i no sentiran la necessitat d’anar a Internet. Bé, alguns encara ho faran i no hi podreu fer res. Treballeu amb els que pugueu i feu que tornin a vosaltres.