Com ser un bon distribuïdor: 8 consells per tenir èxit

Un despatx coordina els missatges entrants amb el moviment de vehicles i altres persones. Els despatxadors solen treballar a fàbriques, centres de transport (dipòsits de trens, terminals d’autobusos, parcs de bombers, etc.) i parades de taxis. Aquests empleats qualificats actuen com el sistema nerviós central per subministrar béns i serveis al públic. Han d’actuar amb rapidesa i confiança en la presa de decisions. Els despatxadors requereixen la possibilitat de mirar els petits trossos del que passa al seu voltant i poder veure com aquestes petites coses s’adapten al panorama general per obtenir un resultat positiu.

Per assolir aquest objectiu, el despatx ha de tenir diverses habilitats. En primer lloc, s’ha d’organitzar. A més, el despatx ha de tenir la capacitat d’adreçar detalls. Ha de ser capaç de fer diverses tasques. A continuació, el despatx ha de tenir habilitats sòlides de persones. Aquestes qualitats són essencials per gestionar situacions caòtiques que poden esclatar en qualsevol moment de la jornada laboral.

Finalment, el despatx ha de tenir la voluntat de créixer i canviar a mesura que les seves funcions es puguin ampliar o contraure. Per exemple, l'empresa pot contractar més empleats. A més, la companyia pot adquirir més camions o cotxes. Un altre possible canvi pot implicar l'extensió de les rutes que fan els conductors diàriament. També hi podria haver un canvi d’un mètode de comunicació a un de nou. El secret més important per ser un bon distribuïdor és mostrar flexibilitat.

Dispatcher de bombers, 1953

Foto cedida per Orange County Archives (CC BY 2.0), a través de Flickr

8 consells per ser un gran despatx

A continuació es presenten alguns consells per ser un despatx fiable, independentment del lloc on tingueu feina.

Quan treballava com a despatx en empreses de taxis (cosa que vaig fer durant gairebé una dècada), aquestes directrius em van ajudar a establir una bona relació laboral amb els meus companys de feina:

1. Comenceu amb una petita empresa. Aconsegueix els teus coixinets. Apreneu l’idioma de l’ofici. (En el meu cas, vaig aprendre sobre banderes, baixades i recollides).
2. Conegueu la zona en què treballeu vosaltres i el vostre personal. Estudieu mapes per aprendre carreteres, carrers i ciutats que serveix la vostra empresa o organització. Vegeu els informes de trànsit. Apreneu dreceres d’un punt a un altre. Això us ajudarà a coordinar-vos ràpidament.
3. Adaptar-se a les noves tecnologies. Domina diferents sistemes de ràdio. Les CB encara s’utilitzen en algunes empreses de taxis i camions. Apreneu diversos telèfons digitals. Algunes empreses només s’envien per telèfon i el distribuïdor ha de saber utilitzar diferents tipus de dispositius de comunicació.
4. Estudieu com s’utilitzen els sistemes de seguiment informatitzats. Moltes grans empreses utilitzen aquesta tecnologia. Una de les tasques del despatx és trobar la persona i el vehicle de manera oportuna. Comprendre aquesta tecnologia és essencial per fer-ho.
5. Desenvolupar habilitats per a bones persones. Molts dies aniran bé. Tanmateix, hi haurà moments en què tothom sembla tenir un fusible curt. Es requereix una pell gruixuda per a un despatxador. També ha de saber calmar situacions potencialment perilloses en el lloc de treball.
6. Desenvolupar excel·lents habilitats de programació. El despatx sovint programa torns per als conductors i la resta de personal. També registra els viatges entrants i les hores de lliurament de notes. Un bon despatx no abandona el seu lloc fins que no es fan càrrec de tots els viatges per al seu torn. Un despatx també ha de ser flexible amb el seu horari personal per aquest fet.
7. Oferiu un servei al client excel·lent. El despatx és la veu de l'organització. Sigues tranquil i educat encara que la persona que truca no ho sigui. Sigues pacient. Si és possible, intenteu resoldre qualsevol problema per a la persona que truca.
8. Demostrar la voluntat de treballar amb les forces de l’ordre. Aquesta capacitat és crucial perquè la vida pot dependre de coordinar-se eficaçment amb la policia i altres organismes de policia. Respondre ràpidament a les consultes quan les faci la policia. Comproveu que tots els vehicles i conductors compleixin els estàndards necessaris per treballar al vostre estat, ciutat o altra entitat. Si hi ha problemes, actuar per assegurar-se que totes les lleis compleixen.

Aquests consells us ajudaran a convertir-vos en súper distribuïdor.

Enquesta

Estem seguint el temps previst!

Lori Truzy / Bluemango Images: s’utilitzen amb permís

Vegem altres consideracions quan pensem en l’ocupació com a distribuïdor

Penseu en aquests punts a l’hora de decidir on voleu treballar com a distribuïdor. En primer lloc, els 911 despatxadors poden treballar a llargs torns, de vegades fins a 16 hores al dia. A més, aquests despatxadors han de fer front a situacions intenses, així com a les persones que truquen que poden fer sol·licituds errònies. A més, la remuneració mitjana actual d’aquests treballadors és d’uns 40.000 dòlars anuals, segons l’Oficina d’Estadístiques Laborals dels Estats Units. Finalment, mantenir els tràmits en ordre pot ser exigent.

Tot i això, s’espera que el potencial d’ocupació de tots els despatxos augmenti als Estats Units. L'expansió es veu alimentada per la creixent necessitat de més d'aquests empleats en les indústries de camions, transports i altres. Tot i que el requisit educatiu general per a la majoria de llocs de treball despatxadors és el títol de batxillerat, les oportunitats de promoció solen dependre de l’organització en què treballi un despatxador. Les empreses petites poden tenir menys oportunitats de formació i avançament que, per exemple, les grans empreses o municipis. Tot i això, cal tenir en compte un tret personal que pot determinar el vostre èxit general com a despatxador independentment del lloc on tingueu feina.

El punt més important: podeu deixar anar les tensions del dia?

Una característica important dels despatxos de llarga durada és la capacitat de no "portar la feina a casa". En poques paraules: el despatx ha de ser capaç d'entendre que ha fet la seva part per a l'empresa o l'organització durant el dia; La relaxació hauria de començar després de la feina. Sovint llegia un llibre, anava al gimnàs o passava temps amb la família per minimitzar l’impacte de les vuit hores que vaig passar a l’oficina com a despatx. Sens dubte, un despatxador necessita una estratègia d’afrontament un cop acabada la feina per reduir l’estrès.

En general, els despatxadors solen tenir taxes elevades de "burn-out". És essencial utilitzar estratègies d’afrontament un cop abandonat el lloc de treball. Aquest tret personal és crucial per a la longevitat del lloc. En conclusió, els despatxadors han de ser capaços de saber quan s’acaba la feina i com gaudir de la vida lluny dels seus deures per ser l’os de la seva organització i el batec del cor de les seves comunitats.

Per evitar l’esgotament, un despatx ha de tenir estratègies per relaxar-se al final de la jornada laboral.

Lori Truzy / Bluemango Images: s’utilitzen amb permís

Enquesta

© 2017 Tim Truzy