Grans habilitats comunicatives

El semàfor és un mètode de comunicació

DreamerMeg

Què és la comunicació?

La comunicació és transmetre un missatge a una altra persona i assegurar-se que el missatge que creu que ha rebut és el missatge que realment volíeu enviar. Es tracta d’un procés bidireccional; no hi pot haver comunicació sense comprensió. La comunicació pot tenir una de les moltes formes: escrita, per carta, correu electrònic o text, una targeta d’agraïment, una targeta d’aniversari, parlada, cara a cara, per telèfon, per enllaç de vídeo i també hi ha moltes altres maneres: semàfor, Codi Morse, un ram de flors, una abraçada, etc.

Podem mirar el mateix, però no sempre ho veiem de la mateixa manera

DreamerMeg

Una història anecdòtica

Un nen petit anava d’aniversari i volia una festa. La seva mare va estar d'acord i van decidir un moment. El nen volia ajudar a escriure les invitacions per a la seva festa, però va cometre un error en una de les invitacions que va escriure i va deixar el temps d’arribada en lloc de l’hora d’inici. La seva mare no va comprovar la invitació i un dels nens convidats va aparèixer al final de la festa, en lloc del començament.

El missatge s’havia escrit amb claredat, el receptor havia entès el que estava escrit, però l’escriptor no havia escrit el que volien escriure: hi havia una comunicació deficient, tot i que tot semblava clar. Això també pot passar amb altres formes de comunicació: una abraçada es pot considerar amenaçadora, un missatge de text pot semblar totalment il·legible i es pot enviar un missatge de correu electrònic a les persones equivocades.

No sempre sentim les mateixes coses

Dreamermeg

Què són les habilitats comunicatives?

Si teniu bones habilitats comunicatives, teniu la capacitat de fer saber als altres el que voleu fer-los saber. No sempre es pot fer responsable que l’altra persona REVISI aquest missatge amb claredat; al cap i a la fi, és possible que no vulgui escoltar-lo o sigui que sigui incapaç d’entendre-ho. Però sempre que estiguin disposats a escoltar i tinguin la capacitat d’entendre, llavors no hi ha res de màgic en la capacitat, s’anomena habilitats comunicatives perquè aquesta capacitat està formada per HABILITATS: una cosa que podeu FER i una cosa que podeu APRENDRE.

Si hi ha un INCENDI - feu-ho saber immediatament - no espereu.

DreamerMeg

Escoltar és important. MOSTRA a l’altra persona que realment ESTÀS escoltant.

DreamerMeg

Què són les bones habilitats comunicatives?

N’hi ha diversos i el més important és ESCOLTAR!

Sí, l’habilitat comunicativa més important no és la manera de parlar, ni s’articula ni se centra en el missatge, sinó que l’habilitat més important és escoltar l’altra persona. Podeu preguntar-vos com pot ser això. Com es pot esperar que un venedor, un professor, un pare, un cap, transmeti el seu missatge escoltant l’altra persona? Es deu al fet que ningú vol escoltar el que has de dir a menys que cregui que tu també els escoltaràs. I per fer-ho, potser haureu d’escoltar primer abans d’intentar transmetre el vostre missatge. (A no ser que, per descomptat, es tracti d'un missatge urgent que digui: "Foc, corre ràpidament, ara mateix!") No només creguis la meva paraula: prova-ho (escoltant, no fugint d'un foc).

Escoltar no és només callar. Mantenir-se en silenci pot semblar "no escoltar", "estar molest", ignorar l'altaveu "," desinteressat ". Per comptar realment com escoltar algú, cal:

• mireu-los: mireu i concentreu-vos realment en el que diuen
• somriu o, almenys, MIRAR-te interessat en el que tinguin que dir
• no interrompis (pot ser molt dur!)

Hi ha algunes habilitats encara més avançades que també podeu practicar quan intenteu mostrar a algú que l’escolteu. Aquests inclouen tenir una "actitud d'escolta", això vol dir que esteu enfrontat a la persona (que no està apartat), assenteix amb el cap mentre parla, utilitzant petits sons "absurds" o "omplerts", com "mmhh hmm", "sí", "Veig", etc., mentre parlen i de tant en tant els repeteixen el que han dit, amb paraules diferents. No es tracta només d’apagar allò que deien, sinó de posar-ho d’una manera lleugerament diferent, tot mantenint el significat.

Quan tots dos parlen, ningú no escolta ni se sent cap de les parts.

DreamerMeg

Però no vull escoltar!

Vull que escoltin el que he de dir, no vull dedicar temps a escoltar el que han de dir. (Sub text - "El que han de dir no és important, però el que he de dir és important")

És una lliçó difícil d’aprendre. Solia pensar que el que havia de dir era el més important del món. Ho sabia tot, tenia totes les solucions, si només "ells" m'escoltessin! "Ells" són qualsevol persona al meu voltant: els meus germans i germanes, fills, companys de feina, caps, amics, etc. Va ser fins que vaig saber que la majoria de la gent pensa que el que han de dir és el més important del món i que NO, No ho sabia tot. De fet, la majoria de la gent sabia què havia de fer i en realitat no necessitaven el meu consell, potser només necessitaven una mica d’ajuda per treballar-ho per ells mateixos. Va ser devastador! No necessitaven la meva aportació, bé, almenys no verbalment. Però necessitaven que escoltés. I va ser una lliçó difícil d’aprendre.

I, no, comunicar NO vol dir només cridar més fort que l'altra persona, per intentar obligar-la a escoltar-vos.

Com podeu millorar les habilitats comunicatives?

Practicar l’escolta. Aquesta és la capacitat de comunicació MÉS IMPORTANT. Ningú escoltarà el que vulgueu dir si no és que també sou un bon oient.

• Mira
• Somriu
• No interrompis.

Si ja podeu fer-ho, practiqueu les habilitats auditives avançades: assentir amb el cap, fent servir sons de "farciment" i parafrasejant (dient-ho amb paraules diferents) el que acaben de dir.

Un cop ho pugueu fer, podreu utilitzar bones habilitats de venda, bones aptituds parentals i bones habilitats de lideratge per comunicar els vostres desitjos i necessitats.

L’oient ha de mostrar EMPATIA per permetre que algú parli dels seus sentiments

Dreamermeg

Quins són els exemples de bones habilitats comunicatives?

La persona 1 diu: "Vaig passar una nit molt dolenta ahir a la nit".

La persona 2 diu: "oh"?

Aquesta és una invitació perquè continuïn parlant.

La persona 1 diu: "Aleshores, el següent que vaig veure va ser que aquest cotxe es llançava cap a mi…" Es detenen.

La persona 2 diu: "Deu ser molt espantós".

Aquest és un exemple d’empatia. La persona 2 ha reconegut que la situació descrita per la persona 1 deu haver estat molt aterridora i demostra a la persona 1 que ho reconeixen. Això permet a la persona 1 continuar parlant i acceptar i admetre que era una situació de por.

La persona 1 diu: "………. I finalment vam arribar al nostre destí".

La persona 2 diu: "Heu sentit que teniu un viatge molt més llarg del necessari?"

La persona 2 "parafraseja" el que ha dit la persona 1 (inclòs qualsevol discurs anterior que no es registri aquí). Això vol dir que han intentat entendre el que deia la persona 1 i han concentrat el seu significat en poques paraules. Sabran si tenien raó si la persona 1 diu "Sí" o "És cert", o assenteix i continua parlant. Si no ho van aconseguir bé, és probable que la persona 2 digui alguna cosa com "Bé, no exactament,…" o "No, realment, no…" Però la persona 1 encara hauria de poder Seguiu parlant i encara sentireu que els han escoltat.

No parlar NO és el mateix que escoltar

DreamerMeg

Quins són els exemples de males habilitats comunicatives?

La persona 1 diu: "Vaig passar una nit molt terrible ahir a la nit".

La persona 2 diu: "Això no és res, hauríeu d'escoltar el mal que va ser la MEVA nit".

Es tracta d’una comunicació molt deficient. La persona 2 no va escoltar, a part d’utilitzar el comentari de la persona 1 com a excusa per començar a parlar ells mateixos. També intenten "anar millor" que la persona 1, dient que la seva nit era pitjor, sense ni tan sols saber què tenia de dolent la nit de la persona 1.

La persona 1 diu: "Aleshores, el següent que vaig veure va ser que aquest cotxe es llançava cap a mi…" Es detenen.

La persona 2 diu: "Sí, vaig tenir un accident de trànsit una vegada. Així va passar…"

La persona 2 ha tornat a trobar una frase que pot utilitzar per apropar-se a la conversa, en lloc d’escoltar-la.

La persona 1 diu: "………. I finalment vam arribar al nostre destí".

La persona 2 diu: "Això em recorda un llarg viatge que vaig fer l'any passat…… Vam anar a……" o potser diuen: "Ja ho veig. Què tal una tassa de te?" Una vegada més, o bé han dirigit la conversa a si mateixos o demostren que s’han cansat de la discussió i han canviat de tema.

Proveu d’escollir la millor opció d’escolta

Per a cada pregunta, trieu la millor resposta. La clau de resposta es mostra a continuació.

1. La persona 1 diu: "I després va dir que m'havien destituït!"
   • La persona 2 diu: "Quin xoc".
   • La persona 2 diu: "Haureu de demandar".
2. La persona 1 diu: "Quin dia, em complau una tassa de cafè".
   • La persona 2 diu: "Jo també. Ja ho sabeu, van continuar empenyent per aquestes portes. Vaig pensar que no acabaria mai".
   • La persona 2 diu: "Heu passat un dia dur?"
3. La persona 1 diu: "I després van dir que significaria una operació".
   • La persona 2 diu: "Sona com un gran pas".
   • La persona 2 diu: "No importa, aviat s'acabarà i podreu tornar a la feina".
4. La persona 1 diu: "Em preocupava una mica obrir la porta".
   • La persona 2 diu: "Mai heu d'obrir la porta a altes hores de la nit, passi el que passi".
   • La persona 2 diu: "Us preocupava això".

Resposta clau

1. La persona 2 diu: "Quin xoc".
2. La persona 2 diu: "Heu passat un dia dur?"
3. La persona 2 diu: "Sona com un gran pas".
4. La persona 2 diu: "Us preocupava això".

Interpretació de la vostra puntuació

Si teniu entre 0 i 1 resposta correcta: potser us agradaria tornar a llegir a través del concentrador?

Si teniu dues respostes correctes: era una conjectura?

Si teniu 3 respostes correctes: ho esteu fent bé.

Si teniu 4 respostes correctes: heu accedit!

No sempre has d’escoltar

No cal escoltar tot el temps. També heu de parlar: tothom ho fa. Mireu si podeu trobar algú que us escolti, sense jutjar el que dieu. I després feu-los el mateix favor.

Què penseu d’escoltar com a habilitat comunicativa?

DreamerMeg (autor) d'Irlanda del Nord el 28 de juny de 2020:

Hi ha tantes vegades que he dit alguna cosa que s’ha entès malament. Em resulta més fàcil callar i animar els altres a parlar aquests dies. Gràcies per visitar Denise. És interessant comunicar-se amb imatges més que amb paraules. Potser per això a tots ens encanten els memes.

Denise McGill de Fresno CA el 27 de juny de 2020:

La mala comunicació és tan fàcil. De vegades és difícil trobar les paraules adequades i sovint diré una cosa de la meva boca, però pensava una altra cosa… sobretot quan deia números. Potser per això m’encanta tant l’art. Es pot dir molt amb les imatges, més que amb les paraules i, normalment, es poden entendre millor.

Benediccions, Denise

DreamerMeg (autor) d'Irlanda del Nord el 20 de juliol de 2019:

M'alegro que t'hagi agradat.

Misty Anderson el 20 de juliol de 2019:

lol, ets molt divertit

DreamerMeg (autor) d'Irlanda del Nord el 14 de juliol de 2016:

Moltes gràcies. Sens dubte, també ho espero, LOL. Conec alguns professors que no es comunicaven bé, però d’altres eren absolutament fantàstics i em van fer gaudir d’assignatures que mai no esperava. Gràcies per visitar-la.

Bill Holland d’Olympia, WA, el 6 de juliol de 2016:

Lectura interessant amb alguns bons consells. Suposo que sóc un bon comunicador. Vaig ser professor durant divuit anys, així que espero ser-ho. lol

DreamerMeg (autor) d'Irlanda del Nord el 14 de març de 2016:

És cert! No escolten, només esperen l’oportunitat de parlar. Gràcies per llegir.

DreamerMeg (autor) d'Irlanda del Nord el 14 de març de 2016:

Gràcies per llegir. Aquest és un comentari interessant. Sembla que el vostre amic només vol parlar, no importa que s’entengui. Sembla que no vol pensar-ho bé. Bé, aquesta és la seva elecció. Potser hmm mmm, els comentaris l'ajudarien a parlar més, però pot tenir un problema en què no estigui disposat a treballar.

Stacie L el 12 de març de 2016:

Moltes persones troben a faltar el punt del que l’altra persona intenta transmetre. Tenen una agenda que volen transmetre, independentment de si allunya els altres o no.

Prendre temps per escoltar el que algú diu és només la meitat de la feina. Els gestos, el contacte visual i les pauses també són importants en la comunicació. Heu escrit aquí un hub interessant.

Glenn Stok de Long Island, Nova York, el 12 de març de 2016:

Aquí heu assenyalat alguns punts molt importants amb els quals podia relacionar-me, sobretot amb l’experiència passada en la comunicació amb diverses persones. Puc pensar en una sèrie d’exemples que tinguin sentit en funció de les coses que heu dit, com ara mostrar a l’altra persona que escolteu per fer-los escoltar i com algunes persones només senten el que volen escoltar, per clar que sigui la vostra comunicació és.

Malauradament, algunes persones no tenen interès en una comunicació clara. Tinc un amic que té problemes per expressar-se. Així que intento repetir-li el que crec que volia dir, tal com vau explicar al vostre centre. Però es fa frustrar quan faig aquest esforç, en lloc d’agrair que intento entendre’l. Diu que prefereix que la gent només en tregui el que pugui, en lloc d’afanyar-la per obtenir una claredat total. Mai no podria entendre aquest raonament.

DreamerMeg (autor) d'Irlanda del Nord el 26 de novembre de 2013:

LOL. Moltes gràcies per la vostra visita.

Randy Godwin de Geòrgia del Sud el 26 de novembre de 2013:

Meravellós centre de comunicació correcta, Meg. Sí, cal escoltar per fer-ho amb eficàcia. Sembla que no tinc problemes per comunicar-me amb els altres. O sí?:)

Valorat!

DreamerMeg (autor) d'Irlanda del Nord el 31 d'octubre de 2013:

Moltes gràcies per visitar i comentar.

Suzette Walker de Taos, Nova Jersey, el 31 d'octubre de 2013:

Excel·lent article sobre comunicació. Tan interessant i informatiu. Escoltar és el més important en la comunicació i, com dius, també entendre el missatge difós. Molts estan tan ocupats pensant què dir després que no escolten adequadament. Tres persones poden escoltar i cadascuna pot arribar a una comprensió o percepció diferent del que es va dir realment. Aquest és un dels millors articles que he llegit sobre comunicació i la importància d’escoltar.

DreamerMeg (autor) d'Irlanda del Nord el 2 de juny de 2013:

Gràcies per visitar-la.

Rajan Singh Jolly de From Mumbai, actualment a Jalandhar, ÍNDIA. el 2 de juny de 2013:

Aquesta és una excel·lent primera i més important lliçó d’habilitats comunicatives. Gràcies per compartir.

DreamerMeg (autor) d'Irlanda del Nord el 4 de gener de 2013:

Això és genial! Sempre és divertit poder vèncer al quizmaster o al quiz mestress! LOL Gràcies de nou.

Marie Flint de Jacksonville, Florida, Estats Units el 4 de gener de 2013:

Hola Meg, de nou, els teus escrits i accessoris estan molt ben fets. Després de llegir-los, crec que tinc molt a aprendre sobre els aspectes tècnics dels centres d’escriptura. Hi ha molt més que puc fer per millorar el contingut.

Per cert, vaig agafar el concurs i vaig obtenir un 100%, és bo saber-ho. --Benaurances.

DreamerMeg (autor) d'Irlanda del Nord el 17 d'octubre de 2012:

Moltes gràcies.

DreamerMeg (autor) d'Irlanda del Nord el 27 de setembre de 2012:

Moltes gràcies per les vostres amables paraules. M'alegro que us hagin agradat les imatges. També m’agraden les imatges. Enhorabona per la puntuació del test.

daisyjae de Canadà el 27 de setembre de 2012:

Puc dir-vos quant he gaudit d’aquest hub? M'han agradat les teves imatges, sobretot la del gat i el gos. La feia agradable de llegir. I estic d'acord amb el missatge que escoltar és important. També em va agradar el qüestionari, tinc el 100%.

DreamerMeg (autor) d'Irlanda del Nord el 9 de setembre de 2012:

Sí, de fet. Algunes persones poden parlar durant hores, però no diuen res.

JP Carlos de Quezon CIty, Filipines, el 9 de setembre de 2012:

Molta gent confon parlar amb comunicar. Malauradament, la idea errònia pot provocar grans problemes.