La conversa cara a cara és important per a l’èxit

La comunicació clara i precisa requereix de vegades debats cara a cara.

Imatge cortesia de wylietexas.gov

Amb aquest assaig, revisaré els problemes que es produeixen quan es descuida tenir una comunicació cara a cara i els avantatges d’utilitzar-la al seu favor. També analitzarem algunes tècniques per mantenir una conversa significativa.

La comunicació adequada és una part vital de les nostres habilitats socials. Una comunicació clara i precisa és necessària per a l’èxit en molts esforços humans.

La comunicació en persona és crucial per a la claredat i la comprensió completa. Proporciona una millor interacció amb resultats més reeixits.

Evitar el contacte directe és un perjudici per a una comunicació reeixida. La manca d’indicacions no verbals, com ara el sentit d’aprovació d’una expressió facial, pot provocar oportunitats perdudes.

Examinem això amb més detall.

La necessitat bàsica de comentaris visuals

El llenguatge corporal s’afegeix a la comunicació verbal quan es manté una conversa cara a cara. Hi ha moltes pistes sobre com se sent sobre la discussió.

De vegades, fins i tot es pot saber si l’altra persona no és verídica per la manera de gestionar el contacte visual. Si s’evita el contacte visual, això pot indicar que amaguen alguna cosa o que no són honestos.

Tot i això, també cal tenir en compte les diferències culturals. En algunes cultures, es considera un signe de falta de respecte per a un jove a tenir contacte visual amb un ancià.

Gestos i comunicació no verbal

La comunicació no verbal només és possible en converses cara a cara a causa de l’avantatge de veure el llenguatge corporal i tenir contacte visual.

Els gestos amb les mans són un aspecte comú addicional de la comunicació verbal. Tanmateix, això pot perjudicar una discussió si es manté una conversa amb algú d’una cultura diferent.

Per exemple, assenyalar alguna cosa amb un dit es considera descortès entre els asiàtics. És similar a la nostra salutació del dit mig. Els asiàtics solen assenyalar amb tota la mà.

Com afecta la tecnologia a la interacció social

Abans que els ordinadors s’utilitzessin per a la comunicació, les persones solien reunir-se en reunions comunitàries per debatre sobre assumptes públics i fer plans d’activitats socials.

Avui en dia, amb el correu electrònic, la missatgeria instantània, l’enviament de missatges de text i altres mètodes de comunicació de grup que proporciona la tecnologia informàtica, les persones ja no necessiten sortir de casa ni de l’oficina per reunions de la comunitat o de l’empresa.

La tecnologia fa que sigui tan fàcil comunicar-se que la gent l’utilitza per compartir missatges a llocs de xarxes socials i enviar informació a través de llistes de correu globals en lloc de reunir-se a la vida real.

Aquesta és la nostra societat actual en què vivim i fa que la gent perdi la capacitat de funcionar en un entorn cara a cara.

Com la tecnologia causa la pèrdua d’habilitats socials

Avui dia la gent perd les seves habilitats socials a causa de la facilitat de la correspondència ràpida per telèfon, telèfon intel·ligent, correu electrònic, missatgeria instantània i missatges de text.

Les converses cara a cara han esdevingut menys freqüents. Les persones es truquen quan necessiten una resposta ràpida a una pregunta o horari o confirmen una cita. Les persones poques vegades es diuen mútuament per mantenir una conversa significativa. Truquen per xerrar, però res del greu.

El problema de descuidar el contacte cara a cara

Vaig aprendre una lliçó crucial després de cometre un error particular diverses vegades. Enviaria missatges de text o correus electrònics que s’havien confós com a hostils quan de fet feia una broma sobre una cosa o una altra.

Quan vaig parlar amb un fitòleg sobre un amic que va confondre amb un missatge de correu electrònic que vaig escriure, em va preguntar si hi incloc LOL. Jo no ho vaig fer. Vaig pensar que el meu humor era evident. Però sense un contacte cara a cara, aquesta part de la comunicació no es va realitzar com s’esperava.

Quan les persones no tenen la retroalimentació visual o auditiva que mostren les emocions del parlant, han d’interpretar-les a partir del text. En funció dels seus sentiments en aquest moment, poden equivocar-se fàcilment.

Per tant, ara tendeixo a deixar l’humor només amb converses en directe.

Un silenci incòmode amb una pausa en la conversa

Heu viscut mai aquells moments incòmodes en què hi ha una calma a la conversa? Quan de cop, ningú sembla tenir res més a dir?

Crec que pot passar fins i tot quan la conversa flueix bé. De sobte no s’afegeix res de nou i sembla que tothom entra en tràngol.

Quan passa una calma a la conversa, normalment sóc jo qui trenca el silenci. Aposo tot allò nou que em vingui al cap per tal de continuar la conversa. El truc és no pensar-hi massa. En cas contrari, es produeix un període de silenci més llarg.

Tot el que penseu per trencar el silenci ni tan sols ha de ser el mateix tema. La majoria de la gent ni tan sols s’adona que el tema ha canviat i només continuen pel nou camí del pensament. Em pregunto si sóc l’únic que sap què acaba de passar quan faig això.

Per què la comunicació cara a cara és la més eficaç?

Quan escrivim a un amic per expressar un problema important o demanem alguna cosa a un treballador empresarial, mai no sabem quina part es pot perdre amb la pròpia interpretació o el desinterès.

Un amic em va donar un exemple excel·lent. Quan tenia problemes a la feina, va escriure una carta al seu cap. Va pensar que era més professional que demanar el temps del seu cap per a una reunió, i el seu cap el va poder llegir quan tingués temps d’absorbir el contingut.

Va pensar que la seva carta seria llegida i entesa com volia dir. Malauradament, el seu cap només en va llegir una part i va entendre completament la gravetat de l'assumpte.

Quan us comuniqueu cara a cara, sabeu que el vostre missatge ha estat rebut i podeu saber si es va entendre. Teniríeu l’oportunitat de veure la resposta, l’expressió facial i els senyals del llenguatge corporal. Aquest feedback no té preu.

Tècniques per a una conversa cara a cara significativa

Els avantatges de la conversa cara a cara superen els desavantatges sempre que s’utilitzin tècniques adequades.

Presteu atenció als comentaris visuals.
Escolta el que es diu i respon si no entens alguna cosa.
Com a parlant, presteu atenció al llenguatge corporal que pugui indicar desinterès o confusió.

La retroalimentació visual és útil. No serveix de res continuar parlant si observeu que l’oient no l’interessa. Poden estar inquiets o mirar cap a una altra banda. Respondre a això adequadament canviant el tema o donant temps a l’oient per parlar. Aquesta interacció fa que la conversa sigui molt més significativa.

Com a oient, demostreu que us interessa i voleu entendre quan us heu perdut el punt. Si l'orador no va deixar clar alguna cosa, traieu-lo abans que es perdi en un altre debat. Feu preguntes, intercepteu, però deixeu que l’orador també completi un pensament.

Els avantatges de la comunicació cara a cara

Interaccions comercials

Una conversa cara a cara és un requisit absolut per col·laborar en una empresa o per demanar un augment al seu cap. Ni tan sols us plantejaríeu demanar una promoció laboral sense fer-ho en persona, oi?

Això és especialment útil en una interacció comercial, per exemple, on la retroalimentació visual del llenguatge corporal és tan valuosa. Un venedor de primer nivell utilitza el llenguatge corporal per saber com procedir amb una presentació de vendes.

El servei al client també es realitza millor cara a cara, ja que es poden recollir totes les indicacions visuals i respondre-hi adequadament. Un client pot estar frustrat amb un producte o pot tenir alguna pregunta sobre el servei. Els comentaris visuals es mostren ràpidament si entén l’ajuda que s’està proporcionant.

Converses personals

Les converses personals entre amics es milloren i s'aprecien quan s'utilitzen les mateixes tècniques que he descrit. Quan un tingui més sentit a partir de les discussions amb els amics, voldrà reunir-se més sovint per fer un xat agradable.

Una conversa cara a cara també és útil per tenir discussions perspicaces d’interès mutu. Abans que Alexander Graham Bell inventés el telèfon el 1876, la gent no tenia més remei que reunir-se quan volien mantenir una conversa. Les habilitats socials es van millorar ja que les persones estaven acostumades a l'art de conversar.

Resumir

Les converses cara a cara ofereixen la possibilitat de conèixer-se d’una manera que no es pot aconseguir a distància. La comunicació a través de cartes, text o correu electrònic no és tan eficaç perquè el sentiment i l’emoció no es transmeten.

Cal que les persones es vegin les reaccions dels altres. Les paraules es poden malinterpretar mitjançant el text, perquè el text deixa de banda els mitjans de comunicació visuals que són tan importants per comprendre, com ara el llenguatge corporal.

Quan es troba en persona, es pot veure la comunicació no verbal, com ara expressions facials, postura corporal i gestos. Que transmet informació que no es pot detectar només de les paraules.

Pensaments finals

Amb Internet i els telèfons intel·ligents, molta gent s’amaga darrere dels seus dispositius. No perdem aquella part vital de la comunicació humana que només el cara a cara pot proporcionar.

De quina altra manera podem gaudir de la bellesa d’un somriure o detectar el sentit d’aprovació amb un gest d’ull?