Protecció del venedor d’Ebay: existeix?

Després de 18 anys venent a eBay, em vaig trobar amb un comprador que em va intimidar i intimidar. Amb qui va fer costat eBay? Llegiu la meva història.

Canva

Els venedors d'eBay són el pa de la companyia

Quina és una bona manera de guanyar diners en línia? Ven mercaderies a eBay i converteix-te en venedor de comerç electrònic. Aquesta pregunta i acció es van produir fa 18 anys i des de llavors sóc venedor d'eBay.

He tingut moltes transaccions al llarg del camí i he fet bastants records. És interessant el que busquen els compradors a eBay i és encara més interessant el que estan disposats a pagar per un article.

Com a venedor d'eBay, mai no vaig ser assetjat ni enganyat, fins ara. Això em fa enfadar, no només per a mi, sinó també per a altres venedors d'eBay. En el comerç electrònic, no se sap mai amb qui es tracta realment. Les transaccions en línia es basen en un sistema d’honor i no tothom és tan honest com esperaríem.

Els venedors necessiten protecció

eBay és l’intermediari. Fan tot el possible per protegir el venedor i el comprador, però de vegades fins i tot l’intermediari té problemes. Cal protegir els venedors igual que els compradors. Els venedors són el cor i l’ànima d’Ebay, ja que sense ells no hi hauria eBay.

El logotip d'eBay.

El comprador d'eBay que va continuar assetjant el venedor

En tots els meus anys com a venedor d'eBay, poques vegades vaig tenir problemes. És clar, és possible que un client no estigués satisfet amb un article, però sempre hem resolt les coses professionalment. Tant el venedor com el comprador estaven contents. Crec que és un disc molt bo.

Fins fa poc…

La meva història de tractar amb un intimidador i un estafador d'eBay

• Tot va començar quan un comprador va guanyar una subhasta.
• Als 5 minuts de guanyar la subhasta, va decidir que realment no la volia per poder vendre-la al següent millor postor. Eh? Qui ho fa? Si realment no volíeu l'article, per què heu ofertat? El que sigui.
• Vaig oferir l'article al següent millor postor, però mai no van respondre. Vaig tornar a publicar l'article i el vaig vendre. Poc sabia que el comprador original seguia buscant els meus articles.
• Va passar una setmana. El meu assetjador va guanyar dos articles.
• Una característica que té eBay que és molt útil és l'Assistent sense pagament: si un comprador no paga en un període determinat de temps que designeu, l'Assistent sense pagament envia un recordatori automàtic. Així doncs, l’assistent va fer la seva feina tres dies després d’acabar aquestes dues subhastes. En qüestió de minuts, rebo un missatge de correu electrònic: "Per a què vas fer això?!?"
• Em va desconcertar la seva descortesa. "Feu què, recordeu-vos que encara no heu pagat els vostres articles?"
• Després em va demanar que apagués l’assistent i li donés més temps per pagar. "Per què?"
• Va procedir a dir-me que altres venedors han esperat entre 3 i 4 setmanes el pagament.
• Estic cridant merda en això! No hi ha cap manera que un venedor esperi de 3 a 4 setmanes perquè pagui un comprador amb menys de 20 comentaris. Però, com que feia malabars amb diverses coses a la meva vida, li vaig donar dues setmanes per pagar. No vaig tenir temps per als assetjadors.
• Tretze dies després, em va enviar un correu electrònic. "Quant tinc més temps?" Vaig respondre: "Un dia". Va pagar en 5 dies.
• Vaig enviar per correu els seus còmics. De forma segura. Igual que he enviat diversos còmics per correu electrònic. Empaquetat.
• Tres dies després, torna, dient que els còmics estan danyats. Oh, Déu, aquest assetjador desapareixerà mai! No, encara no.

eBay no va resultar útil en la meva situació.

Les demandes del comprador

Va exigir una devolució o una devolució parcial. Per què no em va sorprendre?

Va afirmar que els llibres van arribar danyats. Com va ser possible això? Els vaig empaquetar com Fort Knox. Però com que intentava negociar cada transacció, no em va sorprendre la denúncia.

Com a persona a qui no li agraden els assetjadors ni que estiguin enganyats, no estava a punt de donar-li un reembossament o un reembossament parcial per un còmic de col·lecció.

Per què? Perquè, com era ben conscient, com a distribuïdor de còmics, podria haver estat intentant retornar un llibre malmès que anteriorment havia posseït però actualitzat amb el meu còmic. Això no passarà al meu rellotge.

• Vaig trucar a eBay. Com a venedor, vaig pensar que em protegirien ja que he invertit 18 anys a la seva empresa.
• eBay em va suggerir que continués comunicant-me amb ell de manera professional i civil. D'acord, ho podria fer. eBay supervisarà les nostres comunicacions i basarà la seva decisió sobre com gestionar el cas mitjançant els nostres missatges. D'acord, sona just.
• Per tant, ens vam comunicar d’anada i tornada. Va explicar com es va danyar el còmic. Suposadament va compartir fotos del paquet que li vaig enviar, però no va ser el paquet que li vaig enviar. Idiota. (Jo sóc jo civil).
• Vaig explicar que la meva posició a la comunitat parlava molt, juntament amb els comentaris dels compradors que he rebut.
• Això va anar endavant i endavant fins que en vaig tenir prou. Segurament, vaig pensar, eBay seguiria i compliria les seves regles d’assetjament i de trucades de venedors o compradors.
• Va ser en aquest moment quan vaig demanar a eBay que intervingués en nom meu i prengués una decisió.

La batalla eBay continua

Vaig rebre una resposta per correu electrònic d’Ebay. Havien rebut la meva sol·licitud d’intervenció en nom meu; Dediqueu 48 hores per avaluar la situació i prendre una decisió. D'ACORD.

Al cap de 15 minuts, l’assetjador em va enviar un missatge de correu electrònic: "Et deia que guanyaria!" WTF?

Llavors vaig llegir un correu electrònic d’Ebay on deia que havien estat del costat del comprador i que el comprador retornaria els llibres per obtenir un reembossament complet a més de l’enviament. WTF?

Una resposta inacceptable d’Ebay

Vaig trucar a eBay. Com us atreviu a suggerir-me fa 4 dies durant la nostra conversa telefònica que continués comunicant-me amb el comprador i intentant arribar a una conclusió pel nostre compte i si no és possible que pugueu intervenir. Com us atreviu a demanar-me que permeti 48 hores perquè un especialista d'eBay aprovi el cas i prengui una decisió i, tanmateix, 15 minuts després em feu arribar al límit. Com dimonis sé que un robot no va donar el seu segell d’aprovació? Com pot trigar 15 minuts a revisar els dies de comunicació i la foto adjunta per un especialista? Com podria eBay permetre que em coneguessin? Vaig pensar que eBay estava en contra d’activitats fraudulentes?

Em van dir: " Si us plau, estigueu tranquils, senyora". Em prens el pél? Això és inacceptable.

Mai no he estat tan decebut amb eBay com en aquest moment.

Em van aconsellar que permetés al comprador la devolució dels còmics i, quan els rebi, truco a eBay per iniciar un procés de apel·lació.

Parles seriosament? No tinc temps per a aquesta merda! Simplement protegiu els vostres maleïts venedors com hauríeu d’haver estat fent durant tot el temps.

Procediu de la següent manera, eBay:

• Veure el meu historial.
• Consulteu el seu historial.
• Veure les meves fotos.
• Veure les seves fotos.
• Consulteu els missatges anteriors que m'enviava abans de rebre el paquet.
• Consulteu les nostres comunicacions.

Un científic coet no necessita saber quan s’està produint una estafa.

eBay protegeix el comprador, no el venedor

En poques paraules:

• eBay protegeix el comprador perquè el comprador tingui una experiència agradable i continuï tornant i comprant.
• A eBay no li podia importar menys el venedor que és el seu pa i mantega. Tampoc té cap sentit per a mi.
• Deixaré de vendre a eBay? No, una mala poma no em fa malbé tot el grup.
• Ja no seré tan complaent amb els compradors. Una mala poma va arruïnar tot aquest grup.

Els resultats finals de la prova

Vaig tornar els còmics. Tots dos van resultar danyats i no hi va haver manera a l'infern que es produïssin danys durant el procés d'enviament. Absolutament de cap manera.

El comprador em va tornar els còmics en diferents bosses de còmics i sense taulers. Mai no va tornar l’enviament original que enviava els llibres, cosa que m’hauria permès verificar si el dany va passar durant l’enviament.

Vaig trucar a eBay; van dir que no podia fer res que acceptar el fet que em van estafar. De debò? Des de quan és legal el frau?

Viouslybviament, mentre el comprador estigui satisfet, a eBay no importa que un venedor hagi estat arrencat.

Vivim i aprenem.

© 2016 Linda Bilyeu