Descobrir la veritat en les seves mentides: punt d'inici financer i enllaç brusc a Internet

Crec en la regla d’or. Tracteu els altres tal com voldria que em tractessin, concediu als altres la latitud que m'agradaria ampliar, permeteu als altres viure les seves vides segons vulguin, sempre que no infringeixin el meu dret al mateix. Però de tant en tant em trobo amb un grup, una empresa que fa de la seva directiva a la vida canviar d’altres, mentir, enganyar, robar alguna cosa (sovint diners) a aquells que han treballat dur per guanyar el que es busca.

Decideixo en aquest moment anomenar una pala a pala, trucar a dues companyies que aparentment tenen la intenció de fer-ho, i si ens ho fan, ho faran a una quantitat incalculable de gent.

Robar, mentir, treure’ns allò que és just i dir-nos que ens equivoquem pensant el contrari.

Per a saber, Home Point Financial i empresa d’Internet Suddenlink.

Recordeu, aquests són els nostres comptes de primera mà, ens van passar. No hi ha informació de segona mà, ni rumors, ni escoltar-la al refrigerador d’aigua, ni xafarderies. Estem passant per aquestes situacions mentre parlem. Tot el que dic aquí és el que estem vivint de primera mà. Només dic la veritat des de la nostra perspectiva.

La nostra experiència amb Home Point Financial

A l'agost de l'any passat, vam comprar una casa a Nevada, Missouri. És una casa petita, potser 1.200 peus quadrats i era perfecta per al que desitjàvem perquè fos. És a dir, un lloc on podríem viure i portar el pare de la meva dona a viure amb nosaltres per cuidar-lo en el seu temps en declivi aquí a la terra, ja que patia Alzheimer i demència vascular. El seu traspàs a l’octubre del 2019 va suposar un cop esclafador per a la meva dona i la nostra família, veient com s’esvaïa a casa nostra.

Després, al desembre, va venir un altre cop. Els nostres impostos no es pagaven a la casa. Quan vam comprar la casa, la vam configurar per tenir un dipòsit de garantia, és a dir, pagàvem una mica més cada mes per no preocupar-nos dels impostos i les assegurances que es paguen; l'empresa financera agafaria els diners que pagàvem extra, els guardava en un compte i al final de l'any pagava els impostos i l'assegurança. Llevat, no va funcionar així.

Es va trucar a l’empresa financera Home Point i ens van dir que els impostos es pagaven a temps. Però no ho eren; Vam parlar amb el comtat i vam saber que els nostres impostos encara eren pendents. Els vam explicar què passava i, després d’una trucada a tres bandes entre la meva dona, el comtat i Home Point, vam pensar que tot estava endreçat, amb el pagament en via electrònica.

Passen dues setmanes i res. Per tant, es va fer una altra trucada.

Principis de gener de 2020

La meva dona va trucar al comtat i va saber que encara no havien rebut el pagament. Per tant, va tornar a trucar a Home Point. Aquesta vegada va quedar mentida amb la cara calva mentre la persona de l’altre extrem de la línia li va dir que es feia el pagament i tot estava bé. Va comunicar que el comtat encara havia de rebre el pagament i va demanar el supervisor d'aquesta persona.

Va ser rebotada diverses vegades durant les pròximes setmanes, conversa rere conversa, la gent que li deia que es feia el pagament, estava a punt de fer-se. I això no va ser cert ni una vegada. Mentida rere mentida li va arribar al telèfon, no se sentia res que s’acostés a la veritat.

Finalment, a principis de febrer, el país va confirmar que es va efectuar el pagament, amb la sanció que s’havia de vèncer perquè el pagament no es va fer a temps. En aquell moment, vam pensar que el calvari s’havia acabat. Una declaració al lloc web de Home Point declarava que si es produïa una cosa així i la culpa era de Home Point, pagarien la pena pel seu error.

Després vam rebre una carta al març que va afegir la situació de manera negativa. A la carta es deia que el nostre dipòsit era inferior a on hauria de ser i que havíem de pagar més durant els pròxims mesos per portar-lo al lloc on hauria de ser. Ens vam preguntar per què estaríem per sota ja que es tractava d’un préstec nou, amb pocs mesos d’antiguitat; va canviar alguna cosa que requeria augmentar la nostra assegurança o impostos?

Doncs bé, després d’una mica d’excavacions vam saber que la quantitat necessària per augmentar era sospitosament propera a l’import de la multa incorreguda a causa del pagament tardà dels impostos. Mmmm.

On estem avui amb Home Point

Després de trucar a Home Point, vam saber que ara deien que el retard en el pagament era culpa nostra. No podien pagar els impostos a temps perquè la propietat havia estat una part de la propietat de lloguer del propietari, que consistia en la casa del costat i la nostra, i les propietats no s’havien separat correctament quan vam comprar la casa. Així que ara, el comtat, l’empresa titular i nosaltres som culpables!

Avui hem parlat llargament amb l'empresa titular, el comtat i el nostre agent immobiliari a través dels quals hem comprat la casa. Tots estan sorpresos, tots estan enfadats per culpar-se que alguna cosa arribés tard quan, de fet, tot es va cuidar correctament abans de la venda a l'agost. Abans signàvem els papers i compràvem la casa!

Així doncs, demà l’agent immobiliari, el comtat i l’empresa immobiliària faran trucades junts a Home Point per solucionar-ho d’una vegada per totes. Amb sort, podran corregir el vaixell i aturar les mentides que surten de Home Point Financial cap a nosaltres.

Per a mi, el punt de partida és que l'import de la multa que paga Home point és tan petit, comparativament parlant. Suma aproximadament a 80,00 dòlars. Ho has llegit bé, només 80 dòlars. Una quantitat senzilla de pagar, tret que no sigui correcta. És el principi de l'import i el fet que intentin obligar-nos a pagar alguna cosa que no està bé, és bàsicament una extorsió, un frau com vulgueu anomenar-lo. No ho devem, i sé que probablement hi hagi milers d’altres persones que no facin la seva diligència i investigin per què paguen alguna cosa, només ho paguen i continuen. Si això és així, llavors Home Point Financial obté una quantitat inexplicable de pur benefici sobre aquestes pobres ànimes, tot simplement mentint-les.

És hora d’aturar que això passi. I si us pregunteu per què vam acabar amb ells en primer lloc, és perquè el nostre préstec se’ls va vendre poc després d’aconseguir el préstec. La meva dona els va investigar després que ens assabentéssim d’això i vam trobar una revisió després d’una revisió que els cridava per les seves malifetes, les seves falsedats i els seus mals tractes. Però, tot i així, compren préstecs d'altres bancs i institucions financeres i aquí som.

Comentaris extrets directament de Yelp sobre Home Point

Febrer de 2020 "Mai m'he trobat amb una empresa tan corrupta i enganyosa. Malauradament, van comprar la nostra hipoteca, de manera que estem atrapats amb ells. Estem considerant refinançar només per aconseguir una altra empresa".

Març de 2020 "Les pràctiques i procediments d'aquesta empresa haurien de fer que el seu conseller delegat i director financer estiguessin a la presó. Es van convertir en la meva empresa hipotecària i en dos mesos van descobrir una manera d'augmentar els meus pagaments un 20%. Un augment de gairebé 500 dòlars quan tinc una reparació fixa préstec de tipus ".

Març de 2020 "Vaig refinançar l'estiu passat amb Home Point Financial perquè em van estalviar més de 250 dòlars al mes en la meva hipoteca. Avançar ràpidament sis mesos després i van augmentar la meva hipoteca per més de 400 dòlars al mes perquè van afirmar que van calcular malament el meu dipòsit."

"La pitjor empresa hipotecària que he tractat mai".

"Home Point Financial és la pitjor empresa hipotecària amb què he tractat mai. Mai he experimentat tan malament el servei al client".

"Aquesta empresa és horrible".

"Bé 50 comentaris i una mitjana d'1 estrella… vull dir que no sé com es pot llegir més."

La segona empresa que ens va aprofitar: Suddenlink Internet

Aquest és una mica més complicat, però també una mica més senzill. Una mentida directa i no ens importa el que penseu. Quan vam tornar a la zona de Branson, el pis que lloguem es troba en una zona on només hi ha una opció real per a Internet: Suddenlink. No vam pensar massa en això, ja que els teníem abans al nostre altre lloc i no vam tenir cap problema, ni cap problema. Lloc diferent, història molt diferent.

Com que al nostre fill li agrada jugar en línia amb amics, necessitem una Internet ràpida amb un ús preferentment il·limitat i esperàvem pagar aquest requisit. Però després de preguntar al propietari sobre la velocitat d'Internet aquí, ens van dir que era fantàstic, que ningú no tenia problemes per jugar, transmetre pel·lícules, res. Així que nosaltres (ximples que som) els vam creure i vam anomenar Suddenlink. La meva dona va parlar amb una deliciosa senyora que li va informar que, com que les línies de fibra òptica no havien arribat fins al punt on es trobava el nostre apartament, la velocitat no seria tan ràpida com en altres llocs i, com a compensació, un preu més baix inclouria ús. Encara estaria prou bé que ell pogués jugar i que veiéssim alguna cosa a la televisió. Fins ara, tot bé.

El rellotge fa la mitjanit i Suddenlink es converteix en una carbassa

Després de només unes tres setmanes, vam notar que la nostra connexió a Internet funcionava més lentament i que baixava amb més freqüència. El restabliríem, el recuperaríem en línia i al cap de poc temps tornaria a caure. Per tant, vam fer un viatge a l’oficina local de Suddenlink (només després d’una hora per telèfon intentant que algú en parlés no va poder connectar-nos a ningú amb cap tipus de coneixement). Allà vam parlar amb una dona una mica descarada que ens va dir que el nostre servei no era il·limitat, que només teníem una quantitat fixa al mes i que se’ns cobraria una quantitat important per cada 50G d’ús addicional. A continuació, va escriure una sèrie de nivells d’ús i les tarifes adequades per a cada nivell. Estàvem impactats i enfadats per la mentida que ens van dir inicialment. Era una tàctica clàssica d’esquer i interruptor,un dissenyat perquè us enganxi i us cobri càrrecs molt elevats per no saber que superareu el seu límit ocult.

Bé, també puc ser astut. Vaig tornar al carrer i vaig trucar al número de servei nou del meu telèfon, vaig fer veure que era un client nou, els vaig donar una adreça i vaig preguntar sobre el servei que hi havia. Una deliciosa senyora (la mateixa que abans!) Em va dir que tindríem quantitats il·limitades de gigabites, perquè la velocitat era més lenta que la resta de locals i el preu seria el que ens deien abans. Vaig somriure, li vaig fer saber que tenia algú amb qui necessitava parlar i vaig lliurar el telèfon a la meva dona.

Bé, va ser una conversa interessant. La meva dona li va fer saber que sabíem la mentida, però després va saber que ELLA (la persona amb qui parlàvem) creia sincerament que ens deia la veritat; la seva formació els estava ensenyant, això era la veritat.

Després d’una hora més per telèfon i de ser escales amunt i amunt fins que efectivament ens van donar el número de telèfon a l’oficina corporativa, ens vam assabentar que allò que ens van dir no era cert, que allò que vam aprendre de la manera més dura era cert i que ningú no en fa res de la mentida. Ens van prometre trucades telefòniques per corregir la situació: no en va venir cap. Ens van dir que se’ns donaria un preu especial que faria desaparèixer els excessos: mai no va passar. Fins ara, hem comprat gigabites addicionals per no cobrar-nos una quantitat desorbitada en vèncer la factura, però des de llavors hem après que sembla que el nostre ús augmenta més ràpidament per haver comprat més. La meva dona i jo fem servir els nostres telèfons com a punts d'accés per als nostres ordinadors i donem Internet al nostre fill per jugar,i sembla que el seu ús aquest mes és superior a tots els nostres usos del mes passat. Que convenient!

Tinc entès que no està escolaritzat a causa de COVID-19, i s’espera un cert augment de l’ús, però amb nosaltres no fem servir Internet de casa i encara augmenta? Alguna cosa no fa olor.

En última instància, però, ens quedem amb ells. No hi ha cap altre proveïdor d'Internet en aquesta àrea. La meva dona s’està ensenyant alguns trucs sobre com utilitzar millor el que tenim, per personalitzar la nostra Internet d’una manera que faci que funcioni més eficientment. Ella ve a mi i m'explica coses que jo, com a enginyer de cables i arnesos, enginyer de control de qualitat de bombes intel·ligents en R + D, i dissenyador i verificador de bateries militars, no puc entendre. Tot i això, està canviant el nostre ús aprenent aquestes coses. Trucs com ara, sabíeu que hi ha diversos canals en un enrutador? Que podeu canviar aquests canals per baixar del que està configurat el router, un canal que la majoria de la gent utilitza en una zona? Que gairebé podeu tenir un canal dedicat a tots vosaltres? O que podeu canviar la velocitat del vostre encaminador, augmentar-lo i duplicar el que emet? Sí,ho ha fet avui! Tot sol!

Què espero amb aquest article?

Que les 20 o 30 persones que realment llegeixin això faran tot el possible per informar-se de la possibilitat que es pugui vendre el seu préstec immobiliari i que prenguin mesures per evitar que es venguin a Home Point. Per fer la pregunta abans de triar una empresa hipotecària o un prestador a qui venen préstecs i, si venen a Home Point, per trobar un altre prestador.

També perquè la gent conegui els proveïdors d’Internet on viuen, on es mouen abans de mudar-se. Si el streaming o el joc són importants per a vosaltres, feu els deures abans de moure’s. Si us mudareu a una zona rural, enteneu amb antelació que les vostres opcions seran limitades i que apreneu tot el que pugueu sobre qui són els proveïdors de la zona a la qual voleu anar. Prengui decisions informades que comportin menys mals de cap i ràbia per haver de passar pel que estem passant.

Si puc evitar que una persona experimenti això, ho consideraré un article amb èxit.