La diferència entre escoltar i escoltar

Escoltar

gifted.uconn.edu

La comunicació és un procés bidireccional. Molta gent no escolta ni entén el que diu o sent una altra persona perquè no sap la diferència entre escoltar i escoltar. Quan algú els parla, diuen "escolto el que dius" en lloc de "escolto el que dius". En realitat, hi ha una gran diferència entre escoltar i escoltar.

La comunicació és un procés bidireccional. Molta gent no escolta i no entén el que diu o sent l’altra persona perquè no sap la diferència entre escoltar i escoltar.

Audició contra escolta: un resum

Audició	Escoltar
1. Una capacitat física i no un acte conscient (fisiològic)	Una habilitat i un acte conscient (psicològic)
2. Està escoltant a l'atzar	Escolta intencionadament i analitza
3. Tothom que sigui físicament capaç d'escoltar	No tothom escolta
4. Percebre el so per l’oïda	Fer un esforç per comprendre mitjançant la recepció, l’anàlisi i la interpretació.
5. Involuntari	Voluntària
6. Simplement escoltes so i soroll, però no entens gaire	Enteneu el que es diu o s’escolta.
7. No necessita enfocament	Necessita atenció i atenció
8. L’audició utilitza només un dels cinc sentits.	L’escolta fa servir l’oïda, la visió i, de vegades, el sentit del tacte.
9. Recepció de vibracions sonores	Observar conductes i afegir significat al que diu el parlant
10. Passiu	Actiu

Què és l'audició?

L’audició és una acció en què un so és percebut per l’oïda. Es requereix molt poc o cap esforç, ja que la vostra ment pot estar ocupada amb altres pensaments o potser us dediqueu a una tasca diferent mentre l’altra persona comparteix els vostres pensaments. Es tracta d’un procés passiu.

Audició a la vida diària

Sentim alguna cosa al nostre voltant tot el temps.

Mentre esteu a casa, és possible que escolteu el so d'altres persones parlant, el so de la cuina a la cuina, el so de la televisió i el so de qualsevol cosa que succeeix al voltant. Mentre esteu treballant, segons el lloc on treballeu, sentireu el so de diverses coses que us envolten. Mentre estigueu a la carretera, escolteu el so del trànsit i qualsevol esdeveniment al públic, la gent riu, parla, crida, etc.

Al final del dia, després d’anar a dormir i adormir-se, se senten sons fins i tot mentre dormen. Tot això passa al vostre voltant i no necessàriament ho observeu. Només són ones sonores que arriben a les orelles. L’audició és un sistema d’alarma que funciona fins i tot fora de la vostra consciència immediata.

Això també s'aplica a la música. Actualment la música es toca a tot arreu: en centres comercials, restaurants, supermercats, oficines. No tots escoltem aquesta música i en obtenim res. D’alguna manera, això devalua la música. La majoria de la gent utilitza la música per omplir el silenci mentre realitza altres tasques.

Procés d’escolta

courses.ttu.edu

Què és escoltar?

Escoltar és una acció en què trieu concentrar-vos activament en el que sentiu. Heu d’esforçar-vos molt en termes d’atenció, processament, pensament i anàlisi. No penseu en res més ni us dediqueu a cap altra tasca, sinó que us asseieu i escolteu el que diu l’orador. Es nota la sensació i el significat del que es diu. Es tracta d’un procés actiu.

Com escoltar

Quan escolteu, cal parar atenció per interpretar i respondre. Escoltar és una habilitat que es pot millorar amb una mica de treball, dedicació i determinació. En totes les relacions, ens trobem amb aquesta frase queixa: "Mai no escoltes" o "No vols escoltar". Vols que es digui això de tu?

La multitarea és un gran responsable quan es tracta de la incapacitat de la gent per escoltar. Per exemple, sovint em trobaré amb persones que llegeixen alguna cosa a Internet mentre algú els parla. També em trobo amb gent que intenta escoltar algú mentre escriu alguna cosa als seus ordinadors o es fixa en els seus telèfons. Són escenaris habituals que es produeixen gairebé tots els dies a les oficines i a la vida personal. Aquests comportaments indiquen clarament la manca de respecte per part de l’oient, cosa que indica a l’orador que són menys importants que la feina que fa l’oient, situant l’orador en una situació terrible.

ocw.tufts.edu

Com ser un oient actiu

• Centreu-vos en l’altaveu i no en vosaltres mateixos. Mantingueu els ulls i les orelles centrats en l’altaveu sense fer-los sentir incòmodes.
• Si parleu per telèfon, concentreu-vos concentrant-vos en un punt concret i no mireu al vostre voltant.
• Proporciona comentaris sobre el que ha dit el ponent.
• Utilitzeu habilitats parafrasejants ( repetint el que l’altra persona ha dit, però no textualment ) per entendre les necessitats del parlant.
• Quan hi ha persones que parlen molt, se’ls pot informar educadament sobre el temps limitat i se’ls pot demanar que parlin de les seves preocupacions importants (això s’aplica quan teniu un temps limitat de cita).
• Escolteu amb paciència totes les preocupacions sense interrompre-les i, al final, no oblideu preguntar a un client si té alguna pregunta per a vosaltres.
• Tingueu paciència quan espereu respostes mantenint el silenci.
• Vigileu sempre el llenguatge corporal del parlant i el to de la seva veu, perquè aquests dos comportaments parlen molt.
• Escriviu informació important en forma de paraules clau en un tros de paper.
• Mantingueu les emocions allunyades de la situació.
• No salteu a conclusions abans d’escoltar completament.
• Demaneu a l’orador que repeteixi si no heu entès alguna cosa.

Escoltar bé

Per què a la gent li costa escoltar-lo?

Molt poques persones han refinat la capacitat d’escoltar fins a l’art d’escoltar. La gent no escolta per molts motius, com ara:

• Només escoltant el que esperen o volen escoltar
• No estar obert a noves idees
• Falta de comprensió de la situació d’un altre
• Falta d’empatia sobre com se sent l’altra persona
• Falta paciència per seure i escoltar
• Autocentrisme i egoisme
• Tendint a ser defensiu
• Passar una conversa planificant què dir després en lloc d’escoltar
• Corrent per tot i sense voler seure uns minuts per escoltar els altres
• Sentir-se incòmode o incòmode amb alguna cosa que va dir el parlant

mindful.org

Per què és més important escoltar que escoltar?

Si heu d’entendre la importància d’escoltar, només cal pensar-hi un moment. Quan parlem amb algú, què esperem que faci? Com esperem que reaccionin? Tracteu els altres de la mateixa manera que desitgeu que us tractin. Dóna el millor possible.

Escoltar és important perquè us ajuda a socialitzar i a portar-vos bé en un entorn professional. Sabeu el que s’espera de vosaltres i podeu resoldre problemes prenent bones decisions. Escoltar mostra a la gent que hi interactueu i que aprecieu i doneu importància als seus pensaments i sentiments. Us ajuda a cooperar amb altres persones i a prendre decisions fàcilment sense cap error. També demostra que sou educat. Els oients entenen millor i són més productius. La gent, en general, evita els mals oients.

soc.northwestern.edu

Avantatges d’escoltar:

• Us agrairà si escolteu amb tota la concentració
• Obteniu millors resultats més ràpidament
• Ajuda a construir una millor relació, ja sigui professional o personal
• Guanyeu més clients o clients, ja que esteu realment interessats a servir-los
• Millora la qualitat de l’empresa / organització
• Marques la diferència en la vida i la ment de les persones
• Coneixeu millor els clients / clients i enteneu les seves necessitats
• T’ajuda a endinsar-te al cor dels seus problemes / problemes
• Ajuda a proporcionar un millor servei i produir millors resultats
• Es compleixen les expectatives del client / client
• Mostra que respectem el reconeixement i la cura dels mateixos
• Delecta els clients / clients i demostra que som empàtics
• Aprens informació nova
• Podeu tractar amb persones fàcilment
• A tothom li agrada la gent que escolta
• T’ajuda a desenvolupar habilitats de lideratge i gestió
• Ajuda a tenir èxit a la vida / carrera mitjançant el compliment de les seves expectatives
• Evita malentesos i conflictes

cleverclassroom.com.au

Habilitats d’escolta eficaç

L’única similitud entre escoltar i escoltar és que ho feu amb l’ajut de les orelles.

Escoltar és molt important pel que fa a l’atenció al client i altres professions on cal escoltar la gent en tot moment. Per exemple, metges, infermeres, terapeutes ocupacionals, assessors, periodistes, entrevistadors, professors, tutors, assessors, etc. En un entorn d’oficina i llar, estem al voltant de persones que volen ser escoltades. Sempre és bo millorar les teves habilitats d’escolta i ser un millor oient i un millor ésser humà.