Taula de continguts:
- Aversió al risc: bo o dolent?
- Com prevalen els éssers humans sobre els robots
- 1. En Disseny de producte
- 2. En Publicitat i Màrqueting
- 3. A la determinació de pivots del model de negoci
El meu amic Adam és el tipus d’home que es riurà dels meus acudits més ximples. En el que devia ser un moment de pur avorriment, Adam va treure el seu iPhone i va preguntar: "Ei Siri, explica'm una broma que mai no havia sentit mai". Per a la seva consternació, Siri no només li va dir una broma que ja havia sentit, sinó una broma que no el va fer riure.
Si Siri representa el tipus de robot que s’espera que acabi substituint gairebé la meitat de la força de treball nord-americana, no em preocupa. Al cap i a la fi, als robots mai se'ls ocorreria una idea com Spanx perquè no entenen del tot el que significa ser humà. No poden relacionar-se amb les nostres inseguretats ni amb la incomoditat que comporta l’experiència humana.
Ara, els robots que s’infiltren actualment en fàbriques i quiròfans de tot el país i del món poden ser d’una raça diferent a la del nostre amic Siri, però sí que tenen una cosa en comú: quan s’encarreguen de resoldre un problema, els robots analitzen dades històriques per determinar el millor acció en el futur. En altres paraules, ponderen elements del que ja ha passat per oferir solucions segures basades en dades, que calculen amb optimisme: "Si va funcionar en el passat, també ha de funcionar avui".
A les empreses modernes, hi ha una gran necessitat de decisions segures basades en dades basades en el passat. No obstant això, quan aquestes siguin les úniques decisions que adopta una empresa, inevitablement fracassarà en la innovació a llarg termini. Per evitar-ho, haurem de recordar posar èmfasi en ser més humans —com a persones i com a empreses— per tenir èxit.
Les empreses necessiten un nivell de resolució creativa de problemes que només els humans puguin proporcionar.
Foto de Suganth a Unsplash
Aversió al risc: bo o dolent?
És comprensible que les empreses i les persones que les gestionen són averses al risc. Acostumem a prendre decisions iguals o similars una vegada i una altra perquè tenim una idea general del resultat, i així és més segur. Els robots són molt bons per estar segurs, però les empreses també volen ser perjudicials, cosa que per definició requereix anar fora dels límits de la convenció i arrencar creences i accions de llarga durada.
Les empreses amb més èxit són les que de vegades persegueixen idees “dolentes”, ja que requereixen recórrer camins que fan que tots els altres siguin massa incòmodes. Aquestes empreses comencen amb alguna cosa ridícula que no es vendria mai i, malgrat les burles dels seus competidors, acabar creant productes que el món no havia vist mai.
Al món empresarial actual, on la competència és ferotge, les noves empreses es llancen a una velocitat vertiginosa i les expectatives dels consumidors evolucionen (i augmenten) cada dia. En conseqüència, les empreses necessiten un nivell de resolució creativa de problemes que només els humans puguin proporcionar.
Com prevalen els éssers humans sobre els robots
És possible que els robots puguin posar portes als marcs dels cotxes (encara que no tan bé com els humans, segons Elon Musk), aspirar pisos de manera autònoma o fins i tot fer una broma pèssima, però si em pregunteu, hi ha tres regnes en què els humans sempre ha de dirigir el vaixell:
1. En Disseny de producte
És possible que els robots tinguin totes les dades del món al seu abast proverbial, però mai no poden comprendre el frustrant que és provar d’aconseguir un taxi durant les hores punta de pluja o entendre per què la gent lloga les seves cases per completar desconeguts. Quin és el punt? Els robots mai no podrien haver creat productes unicornis disruptius com Uber i Airbnb.
Les empreses amb més èxit dissenyen productes que resolen problemes universals, o almenys aquells que s’enfronten a grans franges d’humanitat. Fins i tot poden ser problemes que no sabem que tenim. Com que els robots no sabran mai què se sent com a humans, tindran dificultats extremes per determinar quins problemes que ens molesten diàriament val la pena resoldre.
Al cap i a la fi, cap contracció de números i seguiment social impulsat per robots no proporcionarà mai una empresa de mil milions de dòlars completament cuita. Crec que això sempre requerirà una resolució de problemes creatius i impulsada pels humans.
2. En Publicitat i Màrqueting
Siri ni tan sols va poder vendre al meu amic Adam una broma decent, per tant, quina esperança tenen els robots en vendre productes a consumidors exigents i exigents? El millor màrqueting provoca una emoció al públic i cada logotip, anunci, lloc web i publicació de bloc té com a objectiu generar una connexió amb els consumidors a nivell humà .
Això no vol dir que els robots no puguin comunicar-se eficaçment. Per exemple, tingueu en compte els robots de xat que es poden confondre amb una persona real, almenys des del darrere d'un teclat. Tot i que passem més temps comunicant-nos amb la intel·ligència artificial, però, crec fermament que els consumidors anhelaran cada vegada més connexions autèntiques i autèntiques amb altres humans. Les marques que puguin connectar-se amb aquests consumidors tindran èxit.
A més, ara hi ha IA que pot dissenyar llocs web atractius. Estic segur que poden combinar imatges i copiar-les de manera que passin com a màrqueting, però em costa imaginar un futur en què aquestes creacions forgin vincles més forts amb els clients que no pas un venedor humà amb experiència i talent. Dubto molt que un robot hagués pogut conceptualitzar l’enginyós però enginyós anunci de Skittles creat per al Super Bowl del 2018 que va rebre molta atenció a Internet i cobertura mediàtica. Aquest tipus d’idees “ximples” són les que només poden arribar els humans.
3. A la determinació de pivots del model de negoci
Sens dubte, els robots són capaços d’examinar les dades per dir a les empreses quan el seu creixement està endarrerit, la seva indústria es redueix o el seu model de negoci no és sostenible. També poden assenyalar quins segments de mercat experimenten un creixement més ràpid i presenten oportunitats lucratives. El que no poden fer és connectar aquests punts i il·lustrar on específicament una empresa en dificultats hauria de pivotar per tenir èxit.
T’imagines un robot que aconselli a Richard Branson que apliqui els seus coneixements sobre la indústria musical per viatjar? O dir a la gent de Netflix que se centri en la transmissió en lloc de enviar DVDs i que suggereixi que creïn el seu propi contingut original? O mostrar a Amazon el camí clar des de la venda de llibres en línia fins a convertir-se en un prestigiós proveïdor de serveis web?
Aquests són tots pivots empresarials dramàtics que requereixen el tipus d’enginy audaç que només són capaços dels humans. I, tal com il·lustra la història de Branson, sovint les millors idees ens arriben accidentalment. El problema dels robots és que no hi ha cap accident; han estat eliminats expressament del seu codi.
No m’equivoqueu: els robots milloren cada any i la tecnologia que hi ha darrere té algunes implicacions emocionants (i de vegades aterridores). Al llarg de les pròximes dècades, la IA canviarà la nostra manera de fer negocis i revolucionarà innombrables indústries, però la tecnologia encara té algunes limitacions flagrants. Penseu en el lema del servei aeri especial britànic: "Qui s'atreveix a guanyar". Al cap i a la fi, jugar-hi de forma segura només us pot portar fins a la vida i als negocis.