Ressenya del llibre: "lean six sigma for dummies", 2a edició

De què tracta aquest llibre?

Lean Six Sigma for Dummies, la segona edició és un llibre sobre Lean Six Sigma; està escrit per a gestors, tot i que el llibre és accessible per a un públic general.

Aquest llibre de dos experts de Lean Six Sigma ofereix una sinopsi de les estadístiques de les eines de qualitat, recopilació de dades i presentació de "Six Sigma" per comprendre les dades que teniu, els mètodes de resolució de problemes que podeu emprar i els problemes que es presenten amb freqüència en projectes de millora de processos. Quins són els pros i els contres d’aquest llibre Lean Six Sigma?

Portada de la segona edició de "Lean Six Sigma for Dummies".

Tamara Wilhite

Avantatges de Lean Six Sigma for Dummies

A fons i sense prejudicis: Lean Six Sigma for Dummies cobreix Definir, mesurar, analitzar, millorar i controlar (o DMAIC) per millorar els processos existents i Definir, mesurar, analitzar, millorar i verificar (o DMAIV) per a processos nous, així com quan cada un és adequat. I, a diferència de molts llibres sobre un mètode específic de millora de processos, els autors admeten que LSS no és la millor solució per a cada situació. Discuteixen la recopilació de dades necessària, la supervisió del procés necessària i les inversions necessàries per fer funcionar Lean Six Sigma.

Aproximable: no cal ser enginyer ni cap de negocis per entendre les explicacions del llibre sobre els termes estadístics que hi ha darrere de Lean Six Sigma.

Reconeix els problemes amb les mètriques: aquest llibre dóna bons exemples de com la mesura del rendiment d'algunes mètriques perjudica a d'altres. He estat testimoni del seu exemple de primera mà sobre com es mesura el rendiment mitjançant el rendiment en els casos complicats que es deixen de banda; el retard de casos difícils creix mentre que els empleats prefereixen els casos ràpids per poder dir que van acabar una gran quantitat de treball aquell dia. Les mètriques que utilitzeu afecten els operadors i les operacions i no canviar la manera de jutjar el rendiment perjudicarà qualsevol projecte de millora del procés.

Ofereix una explicació suficient dels factors crítics i de qualitat: el llibre proporciona una descripció decent dels factors crítics per a la qualitat, aquells factors que més importen per al client. Es pot aplicar més d'un factor "crític per a la qualitat", com ara quan les persones volen comandes precises, completes i lliurades de manera oportuna. I els factors poden entrar en conflicte amb els objectius empresarials o ser difícils de millorar alhora. La totalitat del capítol 4 cobreix els factors CTQ més habituals i com es determina a quins tractes de tractar.

Proporciona informació essencial sobre el biaix de l'enquesta: la secció d'aquest llibre sobre com les preguntes d'una enquesta poden esbiaixar les respostes que donen els clients i el biaix que pot sorgir de la interpretació de respostes "tancades" per part dels analistes hauria de ser llegit per al públic en general i especialment per aquells que treballen en ciències socials i màrqueting. Hi ha massa enquestes dissenyades amb un biaix tan pesat que gairebé garanteix les respostes que els interrogants volen i s’interpreten gairebé sempre de la manera que els autors volen que sigui, justificant les seves opinions preconcebudes o el seu curs d’acció desitjat.

Proporciona una bona informació sobre l’ anàlisi de les causes fonamentals : els autors també donen una bona explicació al capítol 8 sobre el perill de buscar els “sospitosos habituals” en l’anàlisi de les causes arrels en lloc de buscar més i més les veritables causes fonamentals.

No se centra exclusivament en les activitats de valor afegit: tot i que "lean" se centra en les activitats de valor afegit, els autors admeten que no totes les accions seran de valor afegit, però poden ser necessàries, ja sigui per satisfer les necessitats de salut, seguretat, regulació o medi ambient. Aborden com identificar aquestes accions als mapes de processos.

Defensa la presa de decisions basades en dades: massa llibres sobre metodologies de millora de processos parlen de canviar la cultura de l'organització, com si la "consciència" i la inversió emocional en la idea fossin suficients per fer que el canvi es produeixi (no ho és). Per empitjorar les coses, és quan els llibres exageren el concepte i defensen la creació d’inversions emocionals en diverses idees, però no expliquen a la gent com fer canvis efectius en els processos, procediments i operacions.

Les persones que facin canvis sobtats i sense estudis amb bona intenció en els processos solen tenir mals resultats, i no sabreu quin canvi va tenir els resultats adequats ni com va afectar les coses si no esteu recopilant les dades dures abans i després. Les bones intencions no són suficients i, sovint, fan mal. Lean Six Sigma for Dummies defensa la presa de decisions basades en dades sobre les quals discuteixen massa pocs llibres, i molt menys expliquen la necessitat.

Contres de Lean Six Sigma for Dummies

Atribució insuficient: els autors atribueixen gairebé tots els conceptes d’aquest llibre als japonesos, especialment al sistema de producció de Toyota. O bé no saben o no els interessa esmentar que el Dr. Deming va ser qui va portar aquests conceptes al Japó en primer lloc, quan la qualitat del Japó rivalitza amb el que atribuïm a les coses xineses barates actuals.

Terminologia confusa a vegades: l’ ús intensiu de termes japonesos com muri , mura i muda pesen la comprensió general de les seccions del llibre. Això és causat en part perquè els autors no compleixen exemples, termes i estudis de casos japonesos. Podrien haver triat de Deming i Drucker i evitar aquest problema.

Discussió inadequada sobre risc i ineficiència: Lean Six Sigma for Dummies anuncia els avantatges de la fabricació just a temps, però no els riscos que comporta o la ineficiència que pot crear.

Observacions sobre el llibre

Lean Six Sigma for Dummies fa referència a diversos llibres de Dummies per revisar en profunditat altres temes. Aquest llibre té una breu introducció a 5S, però altres recursos tenen més informació.

Tenint en compte tota la discussió sobre la veu del client i la gestió visual, no incloure el pas pel sistema com a client és una omissió important.

Els autors enumeren diversos llocs web per obtenir certificació i formació sobre Lean Six Sigma, però no van incloure l'Institut d'Enginyers Industrials i de Sistemes, tot i que van incloure l'American Society for Quality.

Resum

Lean Six Sigma for Dummies, la segona edició, és una introducció als conceptes darrere de Lean Six Sigma, diverses metodologies per implementar-lo, i potser el més important, reconeixent quan altres mètodes són més eficaços que LSS. Aquest llibre no elimina la necessitat de formació Lean i / o Six Sigma per a líders de projectes o contractació d’enginyers industrials, però és una bona introducció als conceptes per a directius i qualsevol altra persona implicada en projectes de millora de processos.

En general, dono a aquest llibre cinc estrelles.