7 Eines per a la millora contínua de la qualitat

7 eines de qualitat

Un dels requisits de la supervivència empresarial és la millora contínua de la qualitat (CQI) tant dels vostres productes com del vostre servei, les 7 eines de qualitat (o 7 eines CQI) us poden ajudar a fer aquesta millora contínua.

El fet de no millorar contínuament els processos, el servei i la qualitat del producte en algun moment provocarà la desaparició del vostre mitjà de subsistència. Sempre hi ha algú que intenta competir amb tu per ser més barat, més ràpid, millor o més fiable, tard o d’hora prendrà el teu negoci si no millores els teus processos. Per això, la millora contínua de la qualitat és tan important per al vostre negoci.

Walter Shewhart va suggerir 7 eines de qualitat que s’haurien d’utilitzar per a la millora contínua, que han estat millorades i afegides al llarg dels anys, principalment pels fabricants japonesos que van implementar les obres dels gurus de gran qualitat com Deming, Shewhart i Juran. Gràcies al creixement del sistema de producció de Toyota que va generar Lean Manufacturing, aquestes eines s'han retornat a l'oest i s'han aplicat de nou amb noves filosofies com Six Sigma.

Les set eines de qualitat

Eines de millora contínua de la qualitat

LeanMan

PDCA de millora contínua de la qualitat

Eines de qualitat del cicle PDCA

LeanMan

Procés de millora contínua de la qualitat

LeanMan

Enfocament planificat per a la millora contínua de la qualitat:: PDCA

Planificar, fer, comprovar, actuar o PDCA és un enfocament cíclic per gestionar un projecte o procés de resolució de problemes, també es coneix com Deming Cycle, Deming Circle o Shewhart Cycle. Aquest cicle forma una part important de la sèrie d’estàndards ISO 9001 que es recomana a les empreses a seguir per garantir un sistema de gestió de la qualitat (SGC) robust.

El PDCA ha canviat al llarg dels anys com ho fan moltes coses, fins i tot Deming va adaptar el seu PDCA original i el va convertir en PDSA, amb Estudi substituint el Check per posar més èmfasi en que la gent entengui els resultats i no només els registri.

PDCA també s'ha convertit en DMAIC per a Six Sigma, Define, Meausre, Analyze, Millor, Control. Tots aquests processos són iteratius, és a dir, continueu implementant el procés en una espiral contínua de millora contínua de la qualitat i, per tant, una millora contínua del negoci.

Fulls de comprovació de millora contínua de la qualitat

Gràfics Tally d’eines de qualitat

LeanMan

Utilitzeu els gràfics Tally per a la recopilació de dades i la millora contínua de la qualitat

Una de les 7 eines de qualitat més senzilles per a la millora contínua de la qualitat és la del gràfic Tally, una eina que molts coneixeran des dels primers anys d’escola. S’utilitza per enregistrar dades de manera ràpida i senzilla, sovint s’oblida el gràfic de comptes a causa de la seva simplicitat.

Gràfics de barres de millora contínua de la qualitat

Histograma d'eines de qualitat

LeanMan

Analitzeu les dades amb un histograma o un diagrama de barres.

Una altra eina senzilla dels anys escolars de la majoria de la gent, l’histograma o el diagrama de barres, és un mètode senzill per representar gràficament les dades recollides i permetre una anàlisi visual simple d’aquestes dades. L’Histograma us indicarà de forma ràpida i clara el grau de satisfacció del vostre procés per complir les toleràncies requerides, així com per assenyalar qualsevol situació inusual.

Pareto de millora contínua de la qualitat

Eines de qualitat Gràfics de Pareto

LeanMan

Els gràfics de Pareto i la norma 80:20 per impulsar la millora contínua de la qualitat

Els gràfics de Pareto són molt similars als histogrames o als diagrames de barres, però l’anàlisi del pareto reflecteix la regla 80:20. La norma 80:20 proposada originalment a través de la investigació de Vilfredo Pareto sobre el 80% de la riquesa d’un país que pertany només al 20% de la seva població. Aquesta ràtio és tan aplicable a les empreses com a l’economia. Aquesta anàlisi ens permet centrar els nostres recursos en els pocs crítics per obtenir el màxim benefici.

Millora contínua de la qualitat Pluja d’idees

Eines de qualitat Pluja d'idees

LeanMan

Brainstorming i Mind Mapping per a una millora contínua de la qualitat

La pluja d’idees és una tècnica de grup senzilla per estimular el pensament creatiu, ja sigui per descobrir possibles causes d’un problema o solucions potencials. Ja sigui en reunions planificades i gestionades amb un conjunt de regles formals o mitjançant un enfocament de pluja d’idees virtual, les dades es poden organitzar i analitzar de diverses maneres, com ara en un diagrama d’espina de peix o com a mapa mental o fins i tot mapatge mental en línia.

Diagrames de millora contínua de la qualitat de l’espina de peix

Eina de qualitat Diagrama Ishikawa

LeanMan

Fishbone Diagram o Ishikawa Diagram per a una millora contínua de la qualitat

El diagrama d’os de peix o diagrama d’Ishikawa que porta el nom del seu creador Kaoru Ishikawa és una manera de representar la causa i l’efecte. L’efecte que forma el cap de l’os de peix i les possibles causes que formen l’esquelet darrere. És una forma estructurada de representar els resultats d’una pluja d’idees en categories específiques que contribueixen a problemes, essent l’home, el mètode, la màquina, els materials, la mètrica, i la mare naturalesa les àrees habituals en què es divideixen les idees.

Gràfics SPC de millora contínua de la qualitat

Eina de qualitat Taula de control de processos estadístics

LeanMan

Gràfics de control de processos estadístics (SPC) per a una millora contínua de la qualitat

Els gràfics SPC o els gràfics de control de processos estadístics són un mètode útil per supervisar un procés de forma contínua per cercar qualsevol canvi en el procés que faci que quedi "fora de control". La sortida del procés o paràmetres específics del procés en si es controla i es dibuixa al gràfic SPC; hi ha llavors un conjunt de regles mitjançant les quals es poden interpretar els gràfics. Si el procés s’executa de manera normal, les parcel·les del gràfic cauran aleatòriament dins dels límits definits al gràfic, en cas contrari actuaran de manera no aleatòria i s’adverteix a l’operador d’un problema en el procés, sovint abans que es rebutgin. produït.

Cartografia de processos de millora contínua de la qualitat

Assignació de processos d’eines de qualitat

LeanMan

Cartografia de processos empresarials per a una millora contínua de la qualitat

L’assignació de processos és un mètode senzill per ressaltar els passos inútils dels vostres processos, assignant els processos reals, no els registrats als vostres procediments i manuals, podeu treballar per eliminar els residus del vostre procés. Això es pot fer a nivell empresarial, com es faria per al mapatge de flux de valor o es pot fer a nivell de processos específics.

Millora contínua de la qualitat Eina de qualitat 5

Els 5 per què la millora contínua de la qualitat

Un dels problemes amb la resolució de problemes és que la gent sol tractar els símptomes i no les causes fonamentals, cosa que en realitat va causar el problema, per això els problemes es repeteixen una vegada i una altra. Els cinc per què és una disciplina senzilla per continuar preguntant per què de la causa potencial fins que no se us acudeixin, solen demanar 5 per què us portarà a la veritable causa arrel, però no us atureu a 5 si podeu penseu en per què més.

Millora contínua de la qualitat

Les set eines de qualitat esmentades anteriorment són armes molt senzilles però molt potents a l'arsenal d'algú que vulgui millorar contínuament el seu negoci. La millora contínua de la qualitat no només es produeix, sinó que heu de planificar-la i utilitzar les eines que teniu a la vostra disposició per assegurar-vos que al vostre negoci succeeix contínuament mantenir-se per davant dels competidors.

Aquelles empreses que utilitzen la millora contínua dels processos són les que encara estaran aquí en el futur; aquelles que no millorin contínuament s’estancaran i moriran.

Vídeo de millora contínua de la qualitat

Millora contínua de la qualitat

Ajudeu amb la millora contínua de la qualitat i les 7 eines de qualitat

Els enllaços següents us ajudaran a comprendre i implementar eines de qualitat i la millora contínua de la qualitat i dels processos;

Institut de Qualitat Chartered (CQI); El Chartered Quality Institute (Regne Unit de la Qualitat) és el lloc ideal per a tots els que pensin relacionats amb la qualitat, tenen diversos recursos i publicacions que es poden utilitzar per ajudar-vos a millorar la qualitat contínuament i conèixer les set eines de qualitat.

Societat Americana per a la Qualitat (ASQ); La societat nord-americana de qualitat us podrà donar consells i assistència tal com pot fer el CQI a Anglaterra. Es recomana la pertinença a qualsevol dels dos òrgans.

British Standards Institute; El British Standards Institute (BSI) us pot donar accés a estàndards internacionals i, com LRQA, organitza molts esdeveniments de formació que us poden ajudar a les iniciatives de qualitat.

Organització Americana de Normes; American Standards Organization us pot proporcionar molt que BSI i LRQA poden oferir al Regne Unit.

Institut de Qualitat en Sanitat; Quality Institute for Healthcare és un lloc ideal per apropar-se si es vol aconseguir una millora contínua de la qualitat en el sector sanitari.

Institut de Fabricació (IFM); L’Institut de Fabricació de Cambridge té una gran quantitat d’informació sobre diferents tècniques de millora empresarial, sovint també tenen estudiants i becaris disponibles per a projectes.

Aquests llocs us ajudaran a conèixer les 7 eines de qualitat per a una millora contínua de la qualitat.