20 consells per ser un gran cap

Un bon cap és un gran líder

Per diferents que siguin cada empleat, s’espera que no només sigueu cap i supervisor, sinó també líder del vostre personal.

Per Nemo, domini públic, a través de Pixabay

Experiència de l'autor

Fa més de deu anys que sóc supervisor. En aquest temps, he supervisat diverses unitats amb una combinació de més de 30 empleats, alguns dels quals són ells mateixos supervisors. He tractat disciplines, avaluacions i altres qüestions dels empleats pel que fa a la forma de ser supervisor.

Convertir-se en un nou supervisor

Quan et trobes al capdavant d’un equip o organització, et converteixes en tres coses:

• Cap: algú que diu als altres què han de fer. Aquesta paraula pot significar alguna cosa bo o dolent. Al cap i a la fi, no s’anomenaria que se n’hagués de “fer front” per res.
• Supervisor: és algú que supervisa l'operació i pren decisions que poden afectar l'equip.
• Líder: és algú que dóna exemple. Això proporciona una influència positiva a l’equip. Als líders, els empleats no són tractats com a eines que s’utilitzen.

No voleu ser només un d’aquests. De fet, cal ser tots tres. Seguiu llegint per saber com ser el millor cap, supervisor i líder que pugueu ser.

20 consells per ser un gran líder

1. Comunicar-se. Comuniqueu-vos sempre amb el vostre personal. Com més temps retardeu la informació, ja sigui per a tothom o per a una persona, més difícil serà per al vostre personal preparar-se per als canvis i escoltar-vos com a líder. Això també us permet ser transparent amb el vostre personal.
2. No assumeixi res. Només perquè algú hagi comès un error o un error una vegada, no suposi que ho tornarà a fer sempre. El mateix passa pel contrari. El fet que algú sempre faci el bé no vol dir que sempre ho faci. He tingut empleats que van del bo al mal i del mal al bo.
3. Els problemes dels empleats poden no estar relacionats amb la feina. Els empleats poden tenir problemes fora del seu treball que poden afectar-los molt. Cal comunicar-se i parlar amb el seu personal personalment per saber quin és aquest problema i ajudar-lo a millorar.
4. Perdoneu els seus errors. Només perquè un empleat comet un error, no l’haureu d’anotar en una avaluació ni escriure-ho immediatament. Es produeixen errors. He comès errors. És com aprenem i creixem en les nostres posicions. Però d'altra banda…
5. No ignoreu diversos errors. Si un empleat continua tenint problemes amb una tasca laboral, assegureu-vos de fer un seguiment d’aquests errors. Col·laboreu amb l’empleat per solucionar el problema. No els escriviu ni els rebaixeu en una avaluació sense donar-los l'oportunitat de millorar.
6. Vigileu el vostre to i actitud. Si camineu a l’oficina de mal humor, tothom copsarà el mateix mal humor. Si esteu frivolitzat sobre una decisió presa pels majors d’edat, el vostre personal també ho serà. Si entreu amb un ego, serà un desviament immediat per al vostre personal. El vostre personal us atendrà per veure com actuar i què convé. Si cal, amagueu com us sentiu realment pel bé de la vostra unitat.
7. Animeu el vostre personal. Si veieu una promoció de feina per a la qual algú seria bo, animeu-la a fer-la. Sempre formeu el vostre personal per assumir la vostra feina. Ajudeu-los a créixer. No només és bo per a l'oficina, sinó que us farà veure bé si voleu una promoció.
8. Visita amb el vostre personal. Aneu caminant a les diverses oficines o estacions de treball on treballa el vostre personal. Pregunteu què passa, parleu amb ells, etc. Passo potser una hora al dia fent això. Ells pensen que sóc molest, però simplement els estic coneixent. Finalment es relaxen i fins i tot els agrada.
9. Demaneu comentaris. Deixeu que el vostre personal doni comentaris sobre les decisions preses a l'oficina. Ells fan la feina diàriament, tu no. Si teniu una política, deixeu-la revisar pel personal. És possible que tinguin una manera de fer millor. No importa com es faci la tasca, sempre que es faci al final i aconsegueixi els resultats desitjats.
10. Baixa per enfermetat. Encara tinc el problema de suposar que algú menteix quan truca malalt. És difícil no pensar que una vegada que aprengueu com és la persona. No ho pots fer. Fa que el vostre personal se senti culpable quan es posi malalt i tingui la sensació d'haver d'entrar. En lloc d'això, sigueu comprensius. Si veieu un patró d’abús excessiu de baixa laboral, podeu investigar-lo. No expliqueu mai per què algú està malalt, en cas contrari infringiríeu la llei. Parleu-los i pregunteu si podeu fer alguna cosa per ajudar-vos. Digueu que heu notat que darrerament han estat molt malalts i voleu veure si els podeu ajudar a resoldre algun problema.
11. Sigues coherent. No disciplineu algú per alguna cosa, però deixeu de disciplinar algú per exactament el mateix. El mateix amb les vostres decisions. No tingueu en compte totes les decisions que preneu. Si sou coherent, el vostre personal sabrà què pot esperar de vosaltres.
12. No sigueu exigents. No sueu les coses petites. No té sentit, sinó que sufocareu els vostres empleats i els oferireu una excusa per deixar la feina. Una vegada que vegin que no s’enfonsa amb les coses petites, no s’equivocaran. Estaran més relaxats.
13. Proporcionar retroalimentació. No espereu fins a una avaluació anual per dir-li a un empleat com li va. Doneu-los comentaris durant tot l'any. No cal que els doneu un informe complet. Però almenys es pot dir que ho fan molt bé en una zona o que necessiten més feina en una altra àrea.
14. Mostrar compassió. Si algú ho té difícil a casa, doneu-li l’oportunitat de prendre temps lliure. Si estan esgotats, busqueu una altra cosa que facin. Si els demostreu que us interessa, seran més propensos a acudir amb problemes futurs.
15. Aprendre personalitats. Tothom és diferent. El fet que puguis ser directe amb un empleat no vol dir que puguis ser directe amb un altre empleat. Apreneu com reacciona algú davant de qualsevol situació i ajusteu-lo en conseqüència.
16. Fomentar el canvi. El canvi passa a tot arreu, especialment al lloc de treball. Podeu traslladar ubicacions, les lleis poden afectar la vostra manera de fer negocis o una recessió de l’economia pot frenar les vendes. No desaconselleu el canvi quan succeeixi, encara que no hi estigueu d'acord.
17. Comparteix responsabilitat. Sovint, la responsabilitat laboral es dóna a un supervisor a causa de la manca de personal, de tenir personal incompetent, etc. No obstant això, a mesura que canvien els temps, trobareu que podeu retornar les tasques al vostre personal. No us enganxeu tots els deures importants.
18. Mostra els teus defectes. Si cometeu un error o heu comès un error anteriorment i és rellevant per a una situació actual, poseu-lo en evidència. Això demostrarà al vostre personal que sou tan vulnerables als errors com ells.
19. Escolta el teu personal. Oferiu sempre al vostre personal la possibilitat de dir la seva opinió. Potser tenen una bona idea o simplement volen desafogar-se. Deixeu d’escriure al teclat, gireu-vos i mireu-los mentre parlen. Ho agrairan.
20. Relaxeu-vos. Hi ha vegades que has de baixar la guàrdia. Comparteix una història vergonyosa sobre tu mateix. Bromeu amb els vostres empleats. Demostreu que sou un ésser humà tant com un supervisor.

El meu mentor era supervisor

Sempre he pensat que tenir un mentor era una mala idea i fins i tot era curiós en els nostres dies. Però després vaig conèixer algú del meu treball que finalment es va convertir en el meu mentor. No estic segur de si se sentia així, però realment em va animar a dir la meva opinió i sé que em vaig convertir en un millor líder gràcies a ell.

Ets un bon supervisor?

Per a cada pregunta, trieu la millor resposta. La clau de resposta es mostra a continuació.

1. Un supervisor ha d’escoltar sempre el que han de dir els seus empleats?
   • Sí.
   • No.
   • Només si el supervisor té temps.
2. Quan un empleat truca malalt, quan és segur assumir que menteix?
   • Quan tingueu prou informació per concloure que sí.
   • Mai.
3. Quan hauríeu d’indicar als empleats nous informació que podria afectar la seva feina?
   • Només quan sents que importa.
   • Quan s’hi arriba.
   • Sempre.
4. La vostra empresa estableix una nova política que requereix molts canvis, què li dieu al vostre personal?
   • Aquest és un bon canvi cap al qual hauríem de treballar.
   • Es tracta d’un canvi estúpid, però ho hem de fer.
   • No els ho expliqueu i penseu en el vostre propi pla.
5. Heu comès un error però teniu la possibilitat de culpar a un altre empleat. Què fas?
   • Els culpo d’això.
   • Estic a l’altura del meu error.
6. Un empleat té problemes a casa, què fas?
   • No m’hi implico.
   • Observo si hi ha canvis de comportament i els abordo en conseqüència.
   • Els ofereixo temps lliure per gestionar el problema.
7. Un empleat vol una avaluació honesta del seu treball fins ara. El seu treball és pobre en aquests moments. Què fas?
   • Els dic que esperin fins a la seva avaluació anual per esbrinar-ho.
   • Els dic que tenen un rendiment baix.
   • Els aconsello que tenen un rendiment baix i ofereixen maneres de millorar.
   • Intento evitar respondre la pregunta.
8. Un empleat fa un descans a la taula d’un altre mentre treballa, què fas?
   • Després del seu descans, els aconsello que no facin això en el futur.
   • Ho ignoro. Estan en pausa després de tot.
   • M’enfronto a l’empleat directament davant de l’altre empleat per entendre el tema.
9. Un dels vostres millors empleats està en promoció. Què fas?
   • Intento dissuadir l’empleat de marxar dient-los que els necessito.
   • Intento aturar la promoció.
   • No faig res.
   • Animo la promoció.
10. Esteu atrapats en els vostres propis deures i heu de delegar-los en altres. Què fas?
    • Igualment difon la feina perquè tots els empleats la facin.
    • Dono la feina als meus millors empleats.
    • Dono la feina als meus pitjors empleats.
    • Vaig assignar la feina adequadament per aprofitar les habilitats del meu empleat.

Resposta clau

1. Sí.
2. Mai.
3. Sempre.
4. Aquest és un bon canvi cap al qual hauríem de treballar.
5. Estic a l’altura del meu error.
6. Els ofereixo temps lliure per gestionar el problema.
7. Els aconsello que tenen un rendiment baix i ofereixen maneres de millorar.
8. Després del seu descans, els aconsello que no facin això en el futur.
9. Animo la promoció.
10. Vaig assignar la feina adequadament per aprofitar les habilitats del meu empleat.

Interpretació de la vostra puntuació

Si teniu entre 0 i 3 respostes correctes: realment heu de treballar les vostres habilitats de supervisió.

Si teniu entre 4 i 6 respostes correctes: no sou tan excel·lent com a supervisor, però hi arribeu.

Si teniu entre 7 i 8 respostes correctes: no està malament, però podria fer-ho millor.

Si teniu 9 respostes correctes: sou un bon supervisor.

Si teniu 10 respostes correctes: sou un gran supervisor.

Com gestionar les persones i ser un millor líder

Good Boss vs. Bad Boss

Bon Cap	Bad Boss
El vostre personal us respectarà.	El vostre personal us mostrarà poc respecte.
El vostre personal s’esforçarà quan necessiteu alguna cosa.	El vostre personal no us escoltarà a propòsit, tret que ho hagin de fer.
Més gent voldrà treballar per a vosaltres.	Trobareu persones que volen deixar el vostre departament.
El servei al client serà millor amb un personal feliç.	Els problemes de disciplina apareixeran més sovint.
Seran reconeguts pels que estan per sobre de vosaltres per ser un bon cap.	Arrisqueu a ser disciplinat, degradat o perdre la feina.
Trobareu que el treball està atrapat i realitzat correctament.	En general, la qualitat del treball és inferior.
El personal es farà voluntari per a hores extres.	El personal perdrà més temps per allunyar-se de vostè.

Les meves experiències sobre ser supervisor

Vaig a compartir algunes de les meves experiències quan era un nou supervisor. Això demostra que, per molt que tingueu experiència, mai no estareu preparats per a l’esperat.

• Jo estava al capdavant de tres persones i se’m considerava un “supervisor laboral”. Un empleat va decidir fer una pausa en una zona no autoritzada i va interrompre la feina d’un altre empleat. Quan aquest empleat va acabar el seu descans, vaig vestir aquesta persona davant dels altres membres del personal per prendre un descans en una altra àrea de treball. Llavors, què he fet malament? Vaig disciplinar aquesta persona davant d'altres, en lloc de fer-ho en privat. Poc després, un altre empleat va fer un descans a la mateixa zona no autoritzada i va interrompre la feina d'un empleat. El primer empleat que vaig disciplinar es va molestar que no li vaig fer el mateix amb aquest altre de seguida. De fet, tenia previst esperar fins que l’empleat acabés el seu descans per ser coherent. No, vaig escoltar el primer empleat i el vaig aturar de seguida. Això va iniciar un altre problema en si mateix. De tota manera, aquest esdeveniment em va perseguir durant anys.La primera empleada sempre va tornar a aquell incident per què no li agradava treballar amb mi. Va causar mala sang durant anys. La vaig humiliar davant d'altres i no vaig establir que fer pauses en una zona no autoritzada fos erroni per a tot el meu personal des del primer moment.
• He utilitzat una mala elecció de paraules. En aquest moment ja estava al capdavant de més de deu membres del personal. Vaig celebrar una reunió de personal i vaig acabar parlant d’un nou sistema informàtic. Ho estava discutint i vaig afirmar que els empleats més nous no tindrien problemes per agafar-los, ja que no saben com funciona l’altre sistema i no confondrien els dos. Però els nostres empleats de més edat poden tenir problemes, ja que estan acostumats al sistema existent. Un dels meus empleats que tenia més edat es va ofendre, suposant que em referia a la seva edat. Hauria d'haver utilitzat les paraules empleats existents o experimentats. Però això demostra que el vostre personal escoltarà cada paraula que digueu i la tindrà en compte. Aquest incident gairebé es va convertir en una queixa oficial, però per sort no.
• Des del principi, vaig ser molt exigent. Si algú no inicialitzés alguna cosa, no posés un paper al lloc adequat, etc. els hi aniria escrivint. No s’escriurien, però jo els ho plantejaria. Amb el temps, tot el meu personal em va molestar i em va semblar que havien de ser perfectes per no tenir problemes. Vaig trigar un bon any a deixar aquest hàbit, però el personal va trigar un any a adonar-se que ja no ho feia.
• Acudits. Fins i tot les meves bromes es van equivocar. En aquest cas, vam contractar un nou empleat que només va acabar durant quatre dies. En aquesta situació, la presentava a una altra persona i parlàvem dels nostres problemes de plantilla. Vaig dir alguna cosa en la línia de: "En aquest moment estàvem agafant qualsevol que poguéssim aconseguir, així que us vam aconseguir". Va ser una broma, només per donar a entendre que preníem qualsevol persona que volgués la feina, ja que els llocs eren difícils d’omplir. Bé, l’empleat al qual vaig presentar el nou empleat es va queixar de l’acudit. Va dir que el nou empleat se li podria haver ofès, etc. El més curiós és que no. Però el meu cap encara em va haver de parlar. Unes quantes vegades, les meves bromes es van retirar del context. Així que els vaig tallar. Amb el temps la gent es queixava que no era prou xerraire i informal, sinó que només parlava de feina.No podia guanyar. Amb el temps, però, vaig trobar un equilibri entre tot plegat.
• No he pogut comunicar-me amb el meu personal. El meu cap va autoritzar tothom a tornar a fer hores extres a causa de la millora del pressupost. No ho vaig esmentar a alguns dels meus empleats. De fet, ho vaig oblidar totalment. Però alguns ho sabien i feien hores extres. Una altra empleada se’n va assabentar i es va molestar perquè pensava que els empleats que treballaven hores extres rebien un tracte preferent. Això em va fer adonar-me que he de transmetre informació el més aviat possible per evitar problemes com aquest.
• No he pogut entendre que el personal necessitava descansar de la feina. Durant una de les meves avaluacions, el meu cap va afirmar que no era tan comprensiu com hauria de ser quan el personal ha de prendre temps lliure, sobretot quan està malalt. Això sempre ha estat difícil per a mi. En un cas, un membre del personal prenia molt de temps lliure per a un familiar malalt. Malauradament, el familiar va morir. Vaig sortir del meu camí i em vaig oferir a donar-li un temps lliure si ho necessitava.
• No vaig saludar el meu personal quan els vaig veure. En una unitat que tenia diversos torns, no sempre saludava el personal quan entrava al començament del seu torn. Una persona fins i tot es va queixar d’això. Tot i que no els havia de saludar, em vaig dedicar el temps per començar a fer-ho. Va fer una gran diferència i els va fer saber que podrien acostar-se a mi quan entressin a treballar.
• No vaig intervenir prou aviat. Sabia que un empleat feia alguna cosa contra la política. No sabia per quant, així que només vaig observar durant un temps, prop d’un mes o dos. Aleshores es va convertir en un problema més gran. No volia acusar directament l’empleat, però si m’hagués dirigit a l’empleat pel tema, s’hauria resolt sense la necessitat de disciplina. Fins i tot amb anys d’experiència no vaig poder reconèixer això. Com a supervisor, sempre hi ha alguna cosa nova a aprendre.

Un bon contra un mal supervisor

Històries de terror de Bad Boss

Tinc algunes experiències que vull compartir quan em va supervisar un mal cap. Jo només m’acostumava a treballar a la feina, de manera que desconeixia les lleis o regles relatives als drets dels empleats. M’agradaria fer-ho en aquell moment. Aquest supervisor va superar la línia diverses vegades. Aquí hi ha algunes de les meves històries:

• El meu cap em va fer pessigolles. És cert, el meu cap (una dona) em va atacar a terra (un home) i em va fer pessigolles. Fins i tot es posava damunt meu. Molt inadequat. Ara tot estava molt bé i no m’ofenia, però, i si algú ho fos? Això provocaria l’acomiadament d’algú i es podria produir una demanda judicial potencial.
• Em va trucar durant les hores de descans i em va cridar. La situació era que m’havia de canviar per un altre torn perquè un empleat de baix rendiment pogués ser supervisat adequadament en el meu torn actual. Em va dir que no ho expliqués a ningú. Llavors va dir que en parlaria amb un altre supervisor abans de prendre la decisió final. Bé, va marxar al cap de setmana i no em va dir ni una paraula al respecte. Així que li vaig preguntar a l’altre supervisor i em va dir que no en sabia res. Aquest mal cap em va trucar durant les hores de descans i em va cridar perquè li ho havia dit a l’altre supervisor. La vaig denunciar per l'incident i em va amenaçar amb escriure'm si ho tornés a fer. Després vaig saber que li van dir que no m'escrivís per l'incident i que estava equivocada, però no va compartir això amb mi.
• Va tenir una aventura mentre treballava. Ara sé que moltes parelles es troben a la feina, però ella es va concentrar