Taula de continguts:
- Declaració de missió
- Simbolisme: La petita caixa blava
- Públic objectiu
- Establix un servei d’atenció al client superior
- Compromís amb una línia de productes en expansió
- Per què la gent compra joies cares?
- Mantenir el domini i subratllar la competència
L’estratègia dinàmica que va impulsar Tiffany & Co. a un dels majors minoristes de diamants (si no el més gran) del món val la pena imitar-la per prestigioses organitzacions que intenten ascendir al màxim en les seves indústries.
Imitar les estratègies de grans organitzacions és una manera perquè els empresaris i els consellers delegats es converteixin en una cobejada empresa fortuna 500 de la seva pròpia indústria.
Fundada el 1837 per Charles Lewis Tiffany, Tiffany & Co. va introduir el diamant groc de 287 quirats, seguit de l'anell de compromís Tiffany assegut. L’emblemàtic comerciant de diamants ha guanyat nombroses recompenses en convencions de joies, establint la seva reputació com a la indústria.
Declaració de missió
El que fa que Tiffany & Co. sigui tan distingida és que continua a l’alçada de la seva missió de ser “el joier més respectat del món”. Cap empresa pot convertir-se en gran al mercat sense tenir una declaració de missió poderosa, dissenyada per portar-la a la muntanya més alta per governar la competència.
Simbolisme: La petita caixa blava
- Alta qualitat
- Compromís amb l’excel·lència
- Tradició i consistència establertes
- Respecte pels clients
- Pristina reputació
L’ideal és fer un regal que simbolitzi el compromís d’una organització amb la satisfacció del client. És un gest meravellós. Cada vegada que els clients reben el regal, reconeixen que reben una qualitat superior.
Públic objectiu
El detallista de diamants va obtenir la seva magnificència a la indústria dirigint-se als compradors rics o benestants amb gust per l’excel·lència en joies fines. Aquest concepte estratègic ha ajudat a separar i elevar la marca Tiffany & Co. per sobre de la competència.
Una de les raons per les quals el gegant minorista va poder recuperar-se immediatament després de la recessió del 2008 és que els rics van continuar comprant diamants de marca malgrat els moments difícils. La realitat és que la recessió va afectar més durament el sector de la renda baixa de la societat que no pas els rics i els rics. (AJ Strickland)
Per reforçar el seu compromís amb els diamants fins, Tiffany & Co. ofereix a cada un dels seus clients una petita caixa blava, que simbolitza la sofisticació i l’excel·lència. (AJ Strickland)
sachcia
Establix un servei d’atenció al client superior
Una altra cosa que fa que Tiffany & Co. sigui superior als seus competidors és la forma en què forma als seus empleats per a un servei dinàmic al client. Cada empleat, fins i tot abans que pugui interactuar amb el públic, està equipat amb coneixements i habilitats dissenyats per oferir al client una experiència inoblidable.
Estratègia de formació dels empleats:
- Coneixement
- Habilitats
- Formació en productes
- Prova escrita
Assegurar-se que els empleats estiguin degudament formats per interactuar amb els clients sobre productes i serveis és una manera meravellosa de mantenir-se per davant de la competència i donar al comprador un fort motiu per tornar.
Als clients els encanta que els venedors mostrin una intensa passió pel que fan. L’atmosfera es torna elèctrica. Com a resultat, el client està satisfet amb l’experiència.
A més, els clients esperen que els minoristes de diamants coneguin a fons el producte que intenta vendre. Un minorista que no sàpiga els seus diamants és susceptible de ser poc fiable als ulls del comprador.
Compromís amb una línia de productes en expansió
En l’economia actual, una organització farà molt bé ampliar la seva línia de productes. Avui en dia, Tiffany & Company no només és coneguda pels seus distingits diamants. El minorista també ofereix una àmplia gamma d'altres productes, inclosos :
- Altres tipus de joies per a home i dona
- Claueres
- Ulleres
- Bosses de mà
- Bufandes
- Béns de cuir
- Roba de taula
- Gerros
Una organització que ven només un article al mercat probablement experimentarà tensions financeres quan les vendes siguin baixes o augmenti la competència. Però, ampliant la seva línia de productes, una organització pot mantenir els diners que flueixen a l’organització.
boyking
Per què la gent compra joies cares?
Mantenir el domini i subratllar la competència
Una vegada més, Tiffany & Co. es va tornar genial a causa de la seva decisió de servir el sector ric i ric de la societat. No obstant això, altres minoristes de diamants competitius continuaran buscant maneres estratègiques de prendre el control total de la indústria de la joieria.
Entre els joiers minoristes que ofereixen més competència per Tiffany & Co., hi ha:
- Blue Nile Inc: un minorista de diamants que domina el mercat en línia
- Bulgari SpA: està especialitzada en articles i joies de luxe
- Costco: la cadena de magatzems de membres més gran, inclou a la seva línia de productes diamants de menor cost amb una qualitat excepcional
- Signet Group, PLC: el joier minorista més gran del centre comercial
La comprensió de la competència és una prioritat per a les organitzacions que volen seguir endavant. Per a Tiffany & Co., dominar la indústria del diamant fi significa fidelitzar-se a la seva missió i continuar adoptant l’excel·lència, promoure la qualitat, ampliar la seva línia de productes per anar més enllà de la unidimensionalitat i augmentar al màxim la satisfacció del client.
Thompson, A i Strickland, A. (2014). Estratègia executiva d’elaboració. (C90-C91). Nova York, Nova York: McGraw-Hill Irwin Publishing.