Taula de continguts:
la importància que tenen els comentaris de les vostres reunions.
foto d'Ambro a través de freedigitalphotos.net
Heu tingut experiència amb empleats que no us donen prou comentaris? És com estirar-se les dents només per fer-los dir el que els passa pel cap. Tot i que molts directius i líders acaben de deixar de banda aquest comportament, és important subratllar que la resposta i la informació adequades poden impulsar els negocis cap al cim de la indústria.
En primer lloc, els comentaris són una eina essencial en la comunicació. A més, des dels comentaris dels clients fins als comentaris dels empleats, la informació és un ingredient fonamental per a l'èxit empresarial. El problema, però, és que molts no utilitzen el poder de resposta.
Qualsevol cosa, des de respostes, reaccions, comentaris, crítiques, consells (sol·licitats o no), i opinions fins a un simple gest d'assentiment, constitueix una retroalimentació. Viouslybviament, la quantitat d'informació útil que en obteniu varia enormement. La comprensió de cadascun ajudarà els directius i els líders a fer un millor ús de la informació i, potser, a sol·licitar informació més significativa.
Wakalani, CC BY-SA 2.0 a través de Wikimedia Commons
1. Resposta de confirmació
El més simple i potser el més utilitzat de tots els sistemes de resposta és el feedback confirmatori. Aquí, el destinatari de la informació simplement n'accepta la recepció. Tanmateix, quan algú crida "ho ha entès", no significa necessàriament que ho hagi entès.
Algunes de les respostes més conegudes d’aquesta categoria inclouen assentiments, sí, no, encongir-se d’espatlles, sacsejar el cap, fer els polzes cap amunt o cap avall. Per a aquelles persones més tècniques d’aquí, el rebut de lectura dels correus electrònics n’és un bon exemple.
Mostres:
- Afirmació: l’autor és bonic.
- Resposta: bé, si ho dius.
- Declaració: manejar els clients enutjats és difícil si no els escolteu.
- Resposta: Sí, és O no, és molt fàcil.
2. Resposta correctiva / afirmativa
Un comentari correctiu proporciona correcció a la declaració o hi està d'acord. Això és una mica més informatiu que el tipus anterior. Tot i que es tracta d’una resposta molt senzilla, proporciona informació addicional que pot ajudar a aclarir l’opinió o opinions de la persona.
Mostres:
- Afirmació: l’autor és bonic.
- Resposta: No, no, és molt bonic.
- Declaració: manejar els clients enutjats és difícil si no els escolteu.
- Resposta: Sí, és cert, escoltar és important.
foto de anankkml a través de freedigitalphotos.net
3. Resposta explicativa
Avançant un pas més, la resposta explicativa ofereix més informació. En aquest cas, a part de confirmar i afirmar la declaració, la persona aporta motius a la seva opinió o opinió.
Mostres:
- Afirmació: l’autor és bonic.
- Resposta: Sí que ho és, mireu aquests bells ulls. O Estàs boig, té un nas enorme!
- Declaració: manejar els clients enutjats és difícil si no els escolteu.
- Resposta: Sí, escoltar permet identificar la causa arrel de la queixa del client.
4. Resposta de diagnòstic
De vegades no és suficient donar la seva opinió i explicació. Per a aquests casos, cal una resposta diagnòstica. Aquí, una persona ofereix una anàlisi de la informació que dóna suport a la seva opinió. Això proporciona aclariments sobre el tema, tot i que no sempre és lògic o correcte.
Mostres:
- Afirmació: l’autor és bonic.
- Resposta: Sí, té els ulls blaus i m'encanta aquest color d'ulls.
- Declaració: manejar els clients enutjats és difícil si no els escolteu.
- Resposta: No, no és; si coneixeu els problemes més comuns, podeu oferir solucions immediatament. Només es fa difícil si no saps què fas.
foto de renjith krishnan a través de freedigitalphotos.net
5. Resposta elaborativa
Aquesta resposta és essencial per a moltes empreses, ja que ofereix informació addicional a part del que es presenta. A més, les respostes elaboratives inclouen referència a experiències personals, estudis o investigacions, i altra informació que pot il·luminar la discussió.
Mostres:
- Afirmació: l’autor és bonic.
- Resposta: potser, però valent és un terme subjectiu. Com que cute també s’utilitza per descriure els gossos, hauria de tenir cura amb l’ús del terme per descriure’l.
- Declaració: manejar els clients enutjats és difícil si no els escolteu.
- Resposta: és difícil si no esteu preparat per manejar clients molestos. La investigació ha demostrat que la manipulació adequada de clients enfadats disminueix l'ansietat dels clients. Escoltant atentament, podeu oferir possibles solucions al problema.
No us enganyeu, la qualitat de la informació que obtingueu us farà créixer el vostre negoci. Tanmateix, si encara esteu atrapats al nivell de resposta de confirmació, és millor que feu canvis en la vostra manera de comunicar-vos amb la gent.
Consultes ràpides
- Com animeu els empleats a compartir les seves idees?
- Què tan obert teniu a les opinions dels empleats?
- Què tan sovint interactueu amb els vostres empleats / subordinats per obtenir les seves opinions?