Regulació de Malàisia i protecció dels consumidors de comerç electrònic i negoci en línia

Reglament de protecció del consumidor (transaccions de comerç electrònic) de 2012

Tot i que les compres en línia als Estats Units i altres països desenvolupats són una pràctica habitual, per als malaisis pot ser molt difícil. Les històries freqüents d’estafes de compres en línia van dissuadir a molts d’intentar comprar en línia.

Algunes d’aquestes estafes de compres en línia van implicar sindicats internacionals que operen el seu negoci amb noms comercials locals. Això va afectar la reputació i la credibilitat de les empreses genuïnes de Malàisia que es van esforçar molt per entrar al mercat en línia.

Normativa 2012

gran cosa

El banc central de Malàisia, Bank Negara Malaysia, va reportar una caiguda de gairebé el 50% en les estafes en línia reportades, passant de 1.321 casos el 2012 a 714 casos el primer trimestre del 2013.

La caiguda de les estafes reportades no va impedir que el Ministeri de Comerç Interior, Cooperatives i Consumisme implementés nous actes per minimitzar els defraudadors en línia.

Segons els informes del Ministeri, es preveia que el volum de negoci en línia augmentaria a 5.000 milions de dòlars americans o 1.61 milions de dòlars EUA el 2014. Per tant, era fonamental establir mesures per protegir els consumidors, d’aquí la introducció de la Transaccions comercials) Reglament 2012.

Canvis a la Llei de protecció del consumidor

Tot i que el 1995 es va considerar l’inici de l’era d’Internet a Malàisia, els malaysians no van començar a impulsar les compres en línia fins al 1998.

Es van desenvolupar més portals empresarials de Malàisia i es va popularitzar la creació d’empreses en línia. Per protegir els compradors en línia, el Ministeri va modificar la Llei de protecció del consumidor el 2007 per incloure el comerç electrònic.

Tot i això, la llei no va imposar normes i regulacions estrictes als operadors de negocis en línia. Això va provocar que alguns operadors sense escrúpols s'aprofitessin de la situació i enganyessin alguns consumidors que compraven en línia.

La modificació del Reglament de 2012 va imposar determinats requisits als operadors de negocis en línia per tal de proporcionar una millor protecció als consumidors en línia.

A qui va afectar la llei?

Aquest nou acte va afectar principalment a aquells que:

Gestioneu un lloc web que ven o proporciona serveis en línia a través de la vostra pròpia botiga o bloc en línia.
Vendre o proporcionar serveis a través d’un mercat en línia com eBay, Amazon.com, Groupon, Mudah, Lelong, Zalora, Lazada, etc.

Podeu llegir el text complet d’aquest reglament tant per a la versió de Bahasa Malaysia com per a la versió en anglès. Desplaceu-vos cap avall després de la versió BM per llegir la versió en anglès.

He resumit els requisits, que són els següents:

Què han de fer els operadors de comerç electrònic

Per complir la normativa de 2012, tots els operadors de negocis en línia han de complir els tres elements següents:

1. Proporcioneu la divulgació completa de la informació

Per proporcionar la informació següent al lloc web o al mercat en línia:

El vostre nom o nom de l'empresa o el nom de l'empresa que opera el negoci en línia
Número de registre d’empresa o empresa, si s’escau
Adreça de contacte (correu electrònic, telèfon i adreça de la persona o empresa)
Descripció dels béns o serveis prestats
El preu complet dels béns o serveis. Això ha d'incloure el cost d'enviament, els impostos i altres costos que vulgueu cobrar al comprador.
Mètode de pagament
Els vostres termes i condicions per a la venda
El temps estimat de lliurament de les mercaderies comprades, que ha d’incloure el temps estimat de totes les opcions d’enviament que heu ofert, si escau.

2. Corregiu els errors i proporcioneu el rebut

Els operadors comercials en línia han de:

Permetre que el comprador esmeni els errors abans de confirmar la compra
Emetre un avís de justificació i recepció de la transacció de venda, sense dilacions indegudes

3. Manteniment del registre

Si sou un operador de mercats en línia que ven béns o serveis de tercers, heu de prendre mesures per conservar i mantenir la informació següent dels vostres proveïdors externs durant almenys dos anys:

Nom del proveïdor
Número de telèfon del proveïdor
Adreça del proveïdor

Avingudes per als compradors en línia perjudicats

Si algú va tenir una experiència de compra en línia poc satisfactòria, pot fer el següent:

Truqueu al Ministeri de Comerç Interior, Cooperatives i Consumisme al 1800886800 o presenteu la queixa al lloc web de queixes
Truqueu al departament de policia de la Royal Malaysia per a la investigació de delictes comercials al 603-20319999 o al 603-22663333 o visiteu el seu lloc web
Truqueu al Centre d’ajuda de Cyber999 al 1300882999 o presenteu una reclamació directament al seu lloc web. Tot i això, aquest centre d’ajuda es dedica a problemes relacionats amb incidents de seguretat informàtica

També podeu consultar aquest article sobre "Frau comercial a Malàisia: què cal fer"?

Incompliment del Reglament de protecció al consumidor (transaccions comercials electròniques) de 2012

Si, com a operador comercial en línia, incompleix la normativa anterior de 2012, es considera que ha comès un delicte. Si proporcioneu informació falsa o enganyosa, també cometreu un delicte.

El càstig i la pena que s’imposaran són:

Multa de fins a 50.000 RM (15.600 dòlars EUA) o presó de fins a tres anys o tots dos
Si torneu a cometre el delicte, se us aplicarà una multa de fins a 100.000 RM (31.250 dòlars EUA) o una pena de presó de fins a cinc anys o tots dos.

Si una empresa comet aquest delicte, les sancions són més altes i són les següents:

Multa de fins a 100.000 RM (31.250 dòlars EUA)
Per delictes posteriors, l'empresa multarà fins a 200.000 RM (62.500 dòlars EUA)

Si després de la condemna, continueu cometent el delicte, a més de les sancions anteriors, a la vostra empresa o a la vostra empresa se us aplicarà una multa de 1.000 RM (312 dòlars EUA) addicionals per cada dia en què continuï el delicte.

El consumidor perjudicat també pot presentar una reclamació davant el Tribunal de Reclamacions del Consumidor. Si aquest recurs civil té èxit, aleshores vostè o la companyia pagaran una altra sanció imposada per aquest Tribunal.

Tendència dels països asiàtics a fer compres en línia

Basat en l’estudi realitzat per MasterCard entre novembre i desembre de 2012, la Xina lidera la regió asiàtica com el país amb més tendència a realitzar compres en línia, amb 102 punts índex. Els resultats per a altres països asiàtics són els següents:



País	2011	2012
Xina	98	102
Singapur	75	84
Tailàndia	88	80
Japó	81	80
Taiwan	80	80
Hong Kong	70	79
Índia	81	78
Vietnam	74	73
Malàisia	79	71
Filipines	64	71

A la taula anterior, els malaisis encara dubten a fer compres en línia, però amb una millor protecció del consumidor, podrien canviar d’opinió.

Per tant, per a un operador de negocis en línia de Malàisia, això suposarà més oportunitats de negoci.

Les regulacions del 2012 són justes per als operadors de comerç electrònic?

Esteu en serio fent negocis en línia?

Voleu que més compradors visitin i comprin productes del vostre lloc web?

Esteu disposat a ser transparent en la vostra transacció comercial per guanyar confiança dels visitants del vostre lloc web?

Voleu que tornin i us comprin més?

Voleu que recomanin el vostre lloc web o el vostre mercat de negocis en línia als seus familiars, amics i desconeguts?

Si responeu que sí a tot l’anterior, el Reglament de 2012 és just tant per a vosaltres com a operador comercial en línia com per als compradors en línia.

Augmenteu la confiança de les compres en línia

Els requisits no són estrictes i no us imposen càrregues innecessàries. Crearà transparència i, per tant, confiarà als possibles compradors en línia si proporcioneu tota la informació.

El Reglament de 2012 també requereix que proporcioneu una descripció completa dels béns i serveis que proporcioneu. Aquests inclouen el preu, el mètode de pagament, la política de devolució de mercaderies i altres termes i condicions, i el mètode i el moment del lliurament. Això resultarà en una major confiança quan els compradors facin compres en línia al vostre lloc web.

En cas de controvèrsia, pèrdua o frau que pateixen els compradors en línia, també poden rastrejar fàcilment els operadors comercials i presentar una queixa contra ells.

Tot això augmentarà la confiança dels consumidors quan facin compres en línia.

Més botigues en línia

Molts consumidors encara dubten en comprar en línia. Amb aquest Reglament del 2012 en vigor, poden canviar d’opinió i això és una bona notícia per a tots els operadors de negocis en línia.

Per tant, si sou operador de mercat en línia o proveïdor d’empreses, feu ara mesures per complir aquesta nova normativa.

És una situació de guanyar-guanyar tant per als operadors comercials com per als consumidors.

Preguntes i respostes

Pregunta: Quines són les coses que no es poden vendre en línia a Malàisia?

Resposta: Qualsevol cosa que sigui il·legal i prohibida al país.

Pregunta: On trobeu les conseqüències de l'incompliment del Reglament de comerç electrònic i negoci en línia de Malàisia? No ho veig segons el propi Reglament.

Resposta: L’objectiu actual és ara registrar les empreses i les regulacions que regulen el comerç electrònic que finalment s’introduiran per protegir tant els consumidors com els propietaris d’empreses. El fet de no registrar l’empresa es recull a la Llei de registre de les empreses de 1957.