La guia completa d’entrevistes de feina de bpo: preguntes, respostes, consells i suggeriments

Una oficina de BPO

markhillary, CC, a través de Flickr

Per tant, esteu buscant una feina a la indústria BPO (Business Process Outsourcing) i teniu una entrevista programada. Busqueu preguntes que pugueu trobar a la vostra entrevista? O has entrevistat abans, sense ser contractat? Llavors segur que aquest article us ajudarà enormement.

A continuació, enumero algunes preguntes que hauríeu de tenir presents i estar preparades per respondre per tenir èxit a la vostra entrevista. Les vostres respostes haurien de ser amb les vostres paraules, és clar, perquè us coneixeu millor que ningú, però us puc donar algunes indicacions sobre com hauríeu de respondre.

Com funcionen les entrevistes BPO: rondes de selecció

L’empresa a la qual sol·liciteu pot tenir diferents rondes d’entrevistes i proves. Poden incloure:

una entrevista telefònica,
una prova d’aptitud cronometrada,
una discussió en grup o una extempore,
una prova de competència informàtica,
i finalment una entrevista personal.

En algunes empreses haurà de presentar-se a totes les rondes anteriors; en d'altres, només haureu d'anar a una única ronda de selecció, una entrevista personal (PI). Sempre tindreu una entrevista telefònica i / o personal i sempre hi haurà preguntes per a les quals pugueu preparar-vos.

Entrevistes de feina de BPO per telèfon

Després de sol·licitar feines a través de llocs web o enviant correus electrònics a reclutadors, la primera resposta que obtindreu pot ser la sol·licitud d’una entrevista telefònica.

Probablement algú de l’organització us trucarà i us demanarà permís per a una entrevista telefònica.

Després, la vostra trucada es transferirà a l'entrevistador real, que us pot fer preguntes bàsiques com les següents, com ara "Digueu-me alguna cosa sobre vosaltres" o "Quines expectatives salarials teniu?"

Una de les raons per què ho fan a la indústria de BPO és comprovar el vostre accent al telèfon. Prepareu-vos, doncs, per respondre a preguntes bàsiques sobre entrevistes de treball (llistades a continuació).

Si no esteu en condicions d’assistir a l’entrevista en aquest moment, demaneu-los que programin una entrevista segons la vostra conveniència. Està totalment bé si ho dius.

Parlant per una entrevista telefònica.

Saad.Akhtar, CC, a través de Flickr

Deu preguntes típiques d’entrevistes laborals

Quan entrevisteu per obtenir una feina en un centre de BPO, obtindreu algunes preguntes típiques de les entrevistes que es fan empreses de moltes indústries, sobre vosaltres, els vostres plans i el vostre coneixement de la indústria en què voleu entrar. Podeu obtenir aquestes preguntes en una trucada telefònica o en una entrevista personal. Estigueu preparats amb una resposta d’un minut a cadascuna d’aquestes.

1. Digues-me alguna cosa sobre tu mateix.

Aquesta és generalment la primera pregunta que us trobareu en qualsevol entrevista. Aquesta és una mena de pregunta sobre el trencament del gel que pot portar a altres persones.

Per respondre a aquesta pregunta, digueu alguna cosa sobre vosaltres mateixos. Primer us presenteu dient el vostre nom i on resideu. A continuació, expliqueu per què us haurien de contractar per aquest lloc i quines qualitats teniu, segons les vostres experiències passades, que haurien de ser bones per a aquesta feina. Una presentació d’un minut de tu mateix farà la feina.

2. Digueu-me alguna cosa sobre la vostra família.

Expliqueu breument sobre la vostra família i el que fan a la vida.

3. Què és un BPO? Què enteneu d'un BPO?

BPO significa externalització de processos empresarials. Vol dir que una empresa subcontracta alguns dels seus processos a altres empreses o a una empresa d’un país diferent.

Les empreses ho fan per estalviar costos. Si l’empresa estalvia costos laborals, subcontractant assistència postvenda o atenció al client, pot concentrar-se en el seu treball principal, per exemple, fabricar o generar nous negocis.

4. Què és un centre de trucades?

Un centre de trucades és un lloc que gestiona un gran nombre de trucades. Hi ha centres de trucades entrants i centres de trucades sortints. Un centre de trucades entrants gestiona les trucades entrants de clients o clients potencials. En un centre de trucades de sortida, agents o associats fan trucades sortints. Aquestes trucades poden ser consultes de productes, trucades d’atenció al client (via web, correu electrònic o fax) o trucades de telemàrqueting o promoció empresarial.

5. Quins són els seus punts forts i els seus punts febles?

Estigueu preparats, amb un minut com a màxim, per descriure els vostres punts forts i febles. És possible que hi hagi preguntes de seguiment a aquesta pregunta, per tant, responeu atentament i tingueu en compte el que podríeu dir a una pregunta de seguiment.

Per exemple, si dieu que el treball dur és la vostra força, és possible que es preguntin si treballeu més del que necessiteu i us poden preguntar si alguna vegada heu intentat estalviar energia treballant de manera intel·ligent en lloc de dur. Si dieu que l’honestedat és la vostra força, us poden preguntar sobre una situació imaginària en què heu de triar entre l’honestedat i un altre valor. Podrien dir: "Suposem que el vostre millor amic ha tingut un accident i us ha trucat per portar-lo a l'hospital proper. Teníeu pressa, oblideu la llicència del vostre vehicle de dues rodes i us ha atrapat un agent de trànsit. Llavors, què faràs: subornar l'agent o pagar la multa? Pagar la multa trigaria massa. El teu amic ha d'anar a l'hospital ". En aquesta situació, podeu ser honest o salvar el vostre amic, però no tots dos, així que només heu de dir què faríeu i per què.

6. Per què us he de contractar?

Estigueu preparats amb un parell de frases sobre per què us haurien de contractar. Expliqueu-los les qualitats que us fan el més adequat per a la feina.

7. Per què les empreses subcontracten?

Explicat a la pregunta 3 anterior.

8. On us veieu en els propers cinc o deu anys?

Tingueu a punt alguna cosa per dir sobre els vostres objectius professionals futurs i sobre com aquesta feina us ajudarà a arribar-hi.

9. Quines expectatives salarials teniu?

Si sou més fresc, és millor dir que busqueu un salari que compleixi les normes de la companyia o els estàndards de la indústria. Si insisteixen que citeu un número, digueu-los què espereu.

Al meu entendre, si teniu experiència, és raonable demanar un augment del 20-30% del vostre salari anterior.

10. Està còmode treballant els torns nocturns?

Només heu de preparar alguna cosa per dir sobre les vostres preferències, depèn de vosaltres.

Quan l’objectiu principal de l’entrevista és provar les vostres habilitats en anglès

A la indústria BPO, és probable que les entrevistes personals o per telèfon, així com les discussions en grup, incloguin preguntes addicionals sobre vosaltres mateixos; no sobre la vostra carrera o experiència, sinó preguntes aleatòries on no els importa quina sigui la resposta, sinó que només es preocupen per com parleu anglès. Aquestes preguntes no us posen a prova cap coneixement específic vostre. No us preguntaran sobre la història o la geografia del vostre país i, certament, no sobre la Segona Llei de Newton. Proven un aspecte del vostre coneixement: el vostre domini de la llengua anglesa. També jutgen el vostre nivell d’energia i la confiança amb què parleu.

Quan respongueu a aquestes preguntes, voldreu tenir la suficient fluïdesa per distingir-vos de la multitud, cosa molt necessària tenint en compte el gran nombre de sol·licitants que apareixen a l’entrevista.

Bloopers a les entrevistes de BPO

Aquest tipus d’entrevistes són realment bastant fàcils. Permeteu-me donar-li suport amb una afirmació audaç aquí; en aquestes entrevistes, es pot dir una mentida blanca amb la màxima confiança. Sabeu que no esteu acabant de dir la veritat, però no heu de comunicar ni un minut a l’empresari que menteix.

No m’equivoqueu: no cal mentir sobre res important. No haureu de mentir sobre la vostra educació ni proporcionar certificats falsos, ni una mica, mai (això us pot portar a la presó). Però pot ser que sigui avantatjós mentir sobre el que vau esmorzar.

Exemples de preguntes que només posen a prova la vostra fluïdesa

Aquí teniu algunes preguntes que us poden fer per comprovar la vostra fluïdesa en anglès.

Digues què has menjat per esmorzar.
Què vas fer el cap de setmana?
Descriviu com vau arribar a l’entrevista. (Ell o ella està preguntant sobre la ruta que heu fet, l'autobús o qualsevol altre mitjà de transport.)
Quina és la vostra rutina diària a la vida?
Quin pla teniu per a l'endemà d'aquesta entrevista?
T'agrada la feina del teu pare? Explica si t’agrada o no.
Quin és l’horari diari de la teva mare?

Els entrevistadors poden fer qualsevol pregunta que requereixi que pensi de peu i que es parli amb fluïdesa. No es tracta del que realment vau menjar per esmorzar ni del que vau beure el cap de setmana passat. Es tracta de la vostra fluïdesa, el flux en què podeu parlar i la claredat amb què podeu expressar els vostres pensaments. Per tant, veieu que pot estar bé mentir sobre el que mengeu o beveu, per exemple, perquè això no és l’important.

Proves d’aptitud per a treballs de BPO

En una prova d’aptitud, responeu a preguntes d’elecció múltiple per provar el vostre idioma, pensament i capacitat per resoldre problemes ràpidament. Se us proporcionarà un límit de temps, sovint 30 minuts, per completar la prova. Pot haver-hi preguntes sobre matemàtiques, vocabulari anglès i raonament lògic.

Una prova d’aptitud requereix rapidesa i precisió. Algunes preguntes seran molt fàcils i d’altres molt difícils. La idea no és fer-ho tot bé, sinó caminar per respondre a totes les preguntes que pugueu abans que s’acabi el temps, sense endevinar-les. Una puntuació del 60% sovint serà suficient perquè pugueu passar al següent nivell.

La millor manera possible d’esquivar-la és practicar proves d’aptitud de mostra perquè en tingueu la sensació i tingueu confiança quan en aparegueu una. Cerqueu al web algunes proves de mostra. Practiqueu-los amb un límit de temps. La pràctica farà meravelles i pot ser divertit.

És possible que se us provi el coneixement del vostre ordinador.

Ketchup extra, CC, a través de Flickr

Proves de competència informàtica per a treballs de BPO

Aquesta serà una prova informàtica senzilla en què se us comprovarà la velocitat d'escriptura i les habilitats bàsiques d'aplicacions d'oficina. La majoria de les organitzacions fan aquesta prova a les persones que sol·liciten treballs de back-office en lloc de processos de veu. Però si sol·liciteu un procés tècnic, definitivament se us posarà a prova les vostres habilitats informàtiques, ja que serà necessari un coneixement bàsic de maquinari informàtic.

Discussió en grup o Extempore

Les discussions en grup són bastant rares a les entrevistes BPO, però algunes empreses encara les fan. Aquí entren en joc els vostres coneixements sobre l’actualitat i els diferents esdeveniments que us envolten.

Normalment, els temes per a debats en grup provenen d'actualitat o de temes antics com "Què va ser primer, l'ou o la gallina?" o "És un tomàquet una verdura o una fruita?" Els temes d'actualitat poden ser coses com ara "Demonetització: bo o dolent".

Has de prendre una posició per un o altre costat de la pregunta. Sigui quina sigui la vostra decisió, "a favor" o "en contra", heu de recolzar-la amb fets i dades personals. I, de nou, no importa a ningú si un tomàquet sigui una verdura o una fruita; l’important és que parleu anglès amb seguretat.

L’entrevista presencial

L’últim pas del procés de sol·licitud de feina pot ser una entrevista presencial que pot incloure qualsevol tipus de pregunta anterior. Els vídeos següents us poden ajudar a tenir confiança.

Espero que aconsegueixi la feina dels seus somnis. En una nota lateral, apreneu sobre fonètica.