Pot confiar en les ressenyes en línia?

Esbrineu si val la pena confiar en aquesta ressenya de Yelp.

Canva

Seria la vostra gran escapada de cap de setmana; Allotgeu-vos en un bon hotel i sopeu amb la vostra dolça. Heu revisat les recomanacions a Internet abans de prendre les vostres decisions. Però el restaurant que va rebre les bones crítiques va servir un plat d’escombraries no comestibles amb un ordre lateral d’intoxicació alimentària. I el "acollidor hotel boutique amb el fantàstic personal" estava just al costat de les vies del ferrocarril i us va enviar a casa amb xinxes a l'equipatge. Que ha anat malament?

La indústria de la revisió falsa

Algunes empreses sense escrúpols juguen el sistema organitzant crítiques falses.

Al febrer de 2012, Brad Tuttle va escriure per a la revista Time que: "Les revisions en línia són tan importants que les empreses han sabut que els empleats plantegen ressenyes, paguen als desconeguts que mai han estat clients per escriure ressenyes de cinc estrelles i fins i tot sabotegen els seus competidors mitjançant la publicació de publicacions. de crítiques dures i negatives ".

Conduir els clients a una botiga, un hotel, un restaurant o qualsevol cosa a través d’Internet ha donat lloc a una nova indústria anomenada gestió de la reputació. Alguns dels seus professionals són ètics; moltes no ho són.

En un lloc web anomenat fiverr.com , la gent ofereix escriure informes brillants sobre qualsevol cosa que una empresa ven per cinc dòlars. Freelancer.com ofereix un servei similar on la gent, probablement desesperada per un concert d’escriptura, està feliç de produir testimonis brillants i brillants sobre qualsevol cosa, des de cases antigues fins a barberies.

SearchManipulator és un programari que el seu desenvolupador promet que qualsevol comentari negatiu "no només serà suprimit, sinó que estarà completament fora de Google, Yahoo i Bing, per no tornar-lo a trobar mai més. Sabem que la nostra indústria és obaga i és possible que sigueu escèptics, de manera que només pagueu un cop tinguem èxit ". És una mena d’admissió condemnada.

I les eliminacions garantides prometen "Eliminarem permanentment el contingut que afecti la vostra reputació, garantit".

Jeff Hancock, de la Universitat de Cornell, estudia el llenguatge i el comportament en línia. Va dir a la Canadian Broadcasting Corporation: “Crec que és realment sorprenent el fàcil que és comprar enganys ara a Internet. Podeu obtenir falsos M'agrada, podeu obtenir comentaris falsos, ressenyes falses, falsificar tot ".

El regal gratuït per induir una bona cobertura

"Sense càrrec. Ens agradaria que escrivíssiu una ressenya objectiva. Nudge, empenta. Picar l'ullet."

Una manera d’incentivar un informe favorable és proporcionar al revisor un article gratuït. Qui va a escombrar un restaurant quan s'hagi comprovat el seu Chateaubriand i l'ampolla de Nuits-Saint-Georges? En realitat, probablement es podria tenir un judici estel·lar pel preu d'un aperitiu de cortesia.

Una empresa anomenada VIP Deals venia fundes de cuir negre per a lectors electrònics de Kindle. També oferia rebaixar el cost del producte si la gent escrivia comentaris a Amazon i ho explicava en una carta. Bé, què en sabeu? Tal i com va informar el New York Times "310 de 335… eren cinc estrelles i gairebé la resta eren quatre estrelles".

Una vegada que el diari va donar a conèixer l’estafa, Amazon va retirar la pàgina del producte VIP Deals. Però, tot i que obtenia brillants qualificacions per al seu cas de lectors electrònics, VIP Deals va superar massivament els seus competidors. No crec que altres minoristes no se n’adonessin.

Des de llavors, Amazon ha reprimit les "revisions incentivades". Això ha tingut l'efecte de conduir el comerç a la clandestinitat. Les sales de xat i les pàgines de Facebook són llocs on la gent pot trobar ofertes de productes gratuïts a canvi de ressenyes positives.

Protecció de l’honestedat de la revisió en línia

Les empreses que gestionen llocs de revisió tenen un gran interès a eliminar recomanacions falses.

Viouslybviament, la integritat de les ressenyes d’un lloc web és important per a la seva existència continuada. Segons Brad Tuttle de Time , "Yelp té la reputació de filtrar agressivament tota mena de comentaris sospitosos". Utilitza algoritmes sofisticats per purgar les recomanacions falses dels més de 155 milions que s’havien enviat la primavera de 2018 des del seu llançament el 2004. El lloc rep 145 milions de visitants únics al mes, de manera que el seu abast és enorme.

El maig de 2011, David Segal va escriure sobre com Yelp havia esborrat 22 comentaris d'una clínica dental de Sherman Oaks, Califòrnia, com a falsos. Segant va aprofundir, Segal va trobar que els dentistes havien contractat una empresa per millorar la seva reputació pública. Com a part de la seva missió, Softline Solutions va publicar a Yelp aquest comentari de cinc estrelles sense alè: “Jo necessitava blanquejar les dents i el meu amic em va remetre a Southland Dental… Dolor o sense dolor, valia molt la pena. No puc deixar de mirar el meu somriure brillant al mirall ”.

Segons la BBC , "Yelp… diu que una quarta part de les ressenyes que rep poden ser falses, ja que les empreses intenten distorsionar cada vegada més les opinions dels consumidors".

Però sembla que ni tan sols es pot confiar en la integritat d'alguns dels llocs de ressenyes, i menys encara de les ressenyes que hi apareixen. The Telegraph al Regne Unit va informar sobre una investigació que va trobar que "alguns llocs web de revisions amagaven comentaris negatius perquè tenien acords comercials amb les empreses que s'enfrontaven a crítiques".

Gairebé una quarta part de les ressenyes de Yelp poden ser falses.

Mark Morgan a Flickr

Lluita contra els consumidors

Les autoritats comencen a reprimir els estafadors de la revisió.

Al març de 2011, la Comissió Federal de Comerç dels Estats Units (FTC) va frenar Legacy Learning Systems de Nashville, Tennessee. La FTC va dir que "la companyia que ven una sèrie popular de DVD de lliçons de guitarra pagarà 250.000 dòlars per liquidar els càrrecs de la Comissió Federal del Comerç que anunciava enganyosament els seus productes a través de comerciants afiliats en línia que falsament es feien passar per consumidors ordinaris o revisors independents".

Al setembre de 2013, un despatx del fiscal general de l'estat de Nova York va compensar 19 empreses que estaven fent mones amb el sistema de revisió. Agence France-Press va assenyalar que "els funcionaris van crear una falsa botiga de iogurt a Brooklyn i van demanar ajuda en màrqueting a les empreses anomenades" optimització de motors de cerca "que treballen per augmentar la presència en línia d'una empresa".

Van trobar empreses que estaven encantades de subministrar la necessària infusió web contractant “escriptors” de Filipines, Bangla Desh i Europa de l’Est. Una empresa típica que ofereix el servei anunciat en línia: "Hola… Necessitem que algú publiqui 1-2 ressenyes diàriament en llocs com: Yelp, ressenyes de Google, Citysearch i qualsevol altre lloc similar. Subministrarem el text / ressenya… Oferim 1,00 dòlars per cada publicació ".

Els 19 vestits recollits en l'operació secreta van acordar pagar multes per un total de 350.000 dòlars per liquidar els càrrecs.

Entre el començament del 2015 i l’octubre del 2016, Amazon va presentar demandes contra almenys 1.000 persones; alguns venien comentaris falsos i alguns eren compradors. Però és un autèntic joc de ratolins i gats. Per fumar els enganyosos, alguns llocs han recorregut a la clandestinitat. Van crear un negoci fals i van a buscar els canalla que ofereixen crítiques falses; no són difícils de trobar.

Com detectar els fraus

Consumerist té una llista de coses que cal buscar en una ressenya que la faci sospitosa.

El grup de defensa dels consumidors en línia va demanar als lectors consells sobre com "treure els xills, els mitjons i els xarlatans quan es realitzen revisions en línia de productes i serveis".

Els elogis excessivament efusius i l’ús de “parlar de màrqueting” són obsequis.
L’ús de la mateixa redacció o similar en diversos informes sol indicar opinions falses.
Els revisors que repeteixen el nom i el model d’un producte amb freqüència probablement intenten enganyar un motor de cerca per obtenir una classificació superior.
"Donen un codi de descompte o us indiquen on anar a comprar el producte".

Hi ha moltes més maneres de detectar les telefones.

I, un article acadèmic publicat el maig del 2013 ( Deceptive Reviews: The Influential Tail ) identifica les pistes lingüístiques del truc: “els missatges enganyosos solen ser més llargs. També és més probable que continguin detalls que no estiguin relacionats amb el producte ("també recordo quan es feia tot a Amèrica") i aquests detalls solen esmentar la família del revisor ("El meu pare em portava quan érem joves a la botiga original el turó'). Altres indicadors d’engany inclouen l’ús de paraules més curtes i múltiples signes d’exclamació ”.

La reacció intestinal sovint és una bona guia. Després de quatre o més dècades en aquest planeta, la gent desenvolupa un nas per a les plomes de cavall. Si encara no heu assolit aquest estat de maduresa, busqueu algú que la tingui.

Factoides de bonificació

L'Autoritat de la Competència i els Mercats del Regne Unit calcula que les revisions en línia influeixen en les decisions de compra valorades en 23.000 milions de lliures a l'any només en aquest país.

Segons la BBC (abril de 2018), "Alguns analistes nord-americans calculen que fins a la meitat de les ressenyes de certs productes publicats a llocs web internacionals com Amazon són potencialment poc fiables".

Referències

"9 raons per les quals no us heu de confiar en les ressenyes en línia." Brad Tuttle, Time Magazine , 3 de febrer de 2012.
"Falses ressenyes en línia: 4 maneres en què les empreses poden enganyar-vos". Megan Griffith-Greene, CBC News , 6 de novembre de 2014.
"Una rave, una paella o només un fals?" David Segal, New York Times , 21 de maig de 2011.
"Per 2 dòlars per estrella, un minorista en línia rep ressenyes de productes de 5 estrelles". David Streitfield, New York Times , 26 de gener de 2012.
Carta d'ofertes VIP.
"Yelp admet una quarta part de les ressenyes enviades que podrien ser falses". BBC News , 27 de setembre de 2013.
"Els compradors" enganyen "milions de falsos comentaris en línia." Dan Hyde, The Telegraph , 19 de juny de 2015.
"Empresa que pagarà 250.000 dòlars FTC per liquidar els càrrecs que utilitzava enganyosos comentaris en línia de" consumidors "i" independents "." Comissió Federal de Comerç, 15 de març de 2011.
"Les ressenyes en línia falses obtenen una comprovació de la realitat". Agence France-Press , 29 de setembre de 2013.
"30 maneres de detectar falses ressenyes en línia". Ben Popken, consumista , 14 d'abril de 2010.
"Ressenyes enganyoses: la cua influent". Eric Anderson (Universitat del Nord-oest),
Duncan Simester (MIT), maig de 2013.