Taula de continguts:
- Descripció del lloc de treball BPO
- BPO Jobs
- Salari laboral de BPO
- Salari de BPO Jobs a l'Índia, Filipines, Malàisia i la Xina
- Preguntes i respostes
Descripció del lloc de treball BPO
Hi ha moltes feines al sector BPO, com ara les que requereixen atendre trucades o fer trucades, per atendre els clients, fer vendes, o també per retenir-los o cobrar les quotes. I, a més, hi ha feines que normalment es coneixen com a oficines de back office, posició de líder d’equip i altres llocs de treball de nivell superior.
Aquest article us proporcionarà una breu descripció dels principals tipus de treballs disponibles a la indústria de BPO. Així doncs, fem rodar la pilota.
Processos de veu
Els processos de veu poden ser entrants o sortints. Als processos entrants, gestionareu les trucades que fan els clients o els clients potencials. Per exemple, una empresa de telecomunicacions subcontracta el seu servei d’atenció al client, de manera que gestionareu les trucades dels seus clients en nom de la companyia de telecomunicacions. Un altre exemple seria que un client potencial està trucant per obtenir més informació sobre un producte o servei.
En els processos de sortida, cal fer trucades per generar vendes o per cobrar quotes. Per exemple, una empresa de televisió per satèl·lit subcontracta el departament de vendes telefòniques, de manera que hauríeu de trucar als clients potencials per generar vendes. Aquest tipus de posicions ofereixen un bon salari amb incentius addicionals per fer vendes.
The Open University, CC, a través de Flickr
Per a les posicions de veu, cal tenir excel·lents habilitats comunicatives, coneixements informàtics mitjans i la capacitat de resoldre ràpidament les consultes del client. Per a això, també se’ls exigeix que tinguin bones habilitats d’escolta i tenir un accent neutral només ajudarà. Tenir un accent neutre no és res més que tenir una veu clara i sense influències de la llengua materna que pugueu tenir.
Gairebé tots els llocs de treball BPO internacionals per a processos de veu tindran torns nocturns. Per exemple, si us uniu a un BPO que té un procés del Regne Unit. Suposem que el centre d’atenció al client comença a les vuit del matí i acaba a les vuit del vespre, hora local del Regne Unit; aleshores, seria gairebé la 1 de la tarda a l’Índia i aproximadament les 15: 30h a Filipines. Per tant, si sou treballador a l’Índia, el vostre torn començaria a partir de les 13:00 locals i, en conseqüència, si sou treballador a les Filipines, el vostre dia començaria a les 15.30 hores.
Sempre hi ha un procés de supervisió en el qual es controlaran les trucades per determinar la vostra productivitat.
Procés sense veu / Back Office
Les empreses subcontracten no només els centres de contacte, sinó també el treball de processament de dades i les operacions administratives. Per tant, apareix la necessitat de professionals que facin treballs oficials que poden incloure la creació d'informes, la preparació de fulls de càlcul de vendes diàries, l'entrada de dades en un programari concret, etc.
Sense entrar en molts detalls, deixeu-me dir-ho així. Treballs que es poden fer en un sistema informàtic i que no requereixen visites reals ni coordinació cara a cara directa amb els clients. Tot i que pot requerir coordinació i col·laboració entre departaments.
Per als processos de back office, els contractistes solen requerir que tingueu bones habilitats informàtiques, comunicatives i escrites (si podeu escriure un correu electrònic sense errors gramaticals i ortogràfics que estarien bé), etc. aplicacions d’oficina com MS Word, MS Excel. Tot i que una bona comunicació no és altra cosa que fer pensar de manera clara i senzilla.
Una feina de back office requereix que feu la feina de forma ràpida i amb errors mínims o sense. Per a això, es considera bo escriure un mínim de 25 paraules per minut.
Dixon Tam, CC, a través de Flickr
Processos de semi veu
Els processos de semi-veu són més o més semblants als processos de veu. Però amb una lleugera diferència. La diferència és que, a més de gestionar trucades, també poden haver d’enviar correus electrònics o proporcionar assistència al xat, poden haver enviat per fax, etc.
Els requisits per a aquestes posicions són els mateixos que els processos de veu.
Cap d’equip
També hi ha llocs per a líders d’equips. Generalment se’ls exigeix gestionar un departament específic o dirigir un equip i portar-los a augmentar la productivitat i mantenir l’equip motivat. Aquestes posicions també es poden anomenar cap d’equip, cap de procés, cap de procés, etc.
Normalment, els líders d’equip han de tenir entre 3 i 5 anys d’experiència.
Altres llocs de treball
També hi ha moltes altres feines, com ara entrenadors de veu, gestors de qualitat i altres llocs de direcció.
BPO Jobs
El gràfic que mostra el creixement de la indústria de BPO a l’Índia
El sector laboral BPO continua fort i l'any vinent també experimentarà un modest creixement del sector. Moltes més empreses busquen iniciar les seves operacions i moltes d’elles busquen ampliar les seves operacions existents. No només a les principals ciutats, sinó que moltes d’elles també han començat les seves operacions a ciutats de nivell 2.
Malgrat moltes de les mesures proteccionistes que els Estats Units han pres durant el darrer any més o menys, el creixement de l'ocupació a països com l'Índia, la Xina, Malàisia i Filipines només va cap al nord.
L'Índia lidera la posició amb gairebé el 70-75% de la quota de mercat total de la indústria total de BPO. Països com Filipines, Malàisia i la Xina es posen al dia ràpidament. Probablement, l’Índia seguirà sent el líder del mercat. Hi ha dues raons per a això. Ara bé, el sector de les TI de l'Índia és fort i hi ha un gran nombre de parlants d'anglès.
Salari laboral de BPO
1/2No hi ha argument que els llocs de treball de BPO paguen bé. Qualsevol llicenciat o fins i tot llicenciat amb bones habilitats comunicatives pot obtenir feina que pagui entre 12.000 i 15.000 INR al mes a l'Índia. I amb experiència, el salari només augmenta i també augmenta la vostra posició. Podríeu pujar a les posicions més altes de cap d’equip, o fins i tot d’entrenador.
A continuació, es mostra el salari anual aproximat que obtindreu a diversos països. Totes les dades següents són gentilesa de Payscale.com
El càlcul es realitza considerant-lo més fresc i sense experiència per a representants d’atenció al client i feines de back office. Mentre que per a la posició de líder d'equip es considera una experiència de 3 anys per al càlcul.
Totes les xifres següents són anuals. Les dades següents són només una aproximació i els salaris poden variar segons la mida de l’empresa, entre altres factors, les vostres habilitats.
Salari de BPO Jobs a l'Índia, Filipines, Malàisia i la Xina
Feina | Índia | Filipines | Malàisia | Xina |
---|---|---|---|---|
Representant d’atenció al client |
127.017 rupies |
172.371 PHP |
27.057 RM |
67.391 CNY |
Representant de back office |
Rs 125, 017 |
170.000 PHP |
26 RM, 098 |
65.391 CNY |
Líder de l'equip |
Rs 285, 017 |
300.000 PHP |
RM 40, 100 |
110.000 CNY |
Preguntes i respostes
Pregunta: Quina és la qualificació mínima per unir-se a un BPO a l'Índia?
Resposta: Hi ha importants BPO nacionals i internacionals a l'Índia. La qualificació bàsica requerida per un BPO internacional és qualsevol títol de batxiller. Però molts també accepten l’aprovació de la classe 12. Els BPO nacionals accepten fàcilment un passi de primer cicle / 12è.
A part d’aquestes qualificacions, els centres de trucades internacionals volen que els sol·licitants tinguin un accent de veu neutre. De manera que, amb la formació, la seva veu es pot modular segons els requisits específics del país. Mentre que els centres de trucades nacionals volen que la gent estigui ben versada en la llengua regional de l'estat. Marathi, tàmil, malayalam, etc.
Per tant, tot es resumeix en tenir una graduació / graduació bàsica amb bones habilitats comunicatives.
Pregunta: És suficient conèixer el bengalí per a una feina de BPO?
Resposta: Això és possible si esteu treballant en un BPO nacional basat principalment a Bengala Occidental. La norma general per treballar en qualsevol BPO és que coneixeu l'idioma regional juntament amb una mica d'anglès.
Als centres de trucades nacionals, podeu fer-ho fins i tot si no teniu anglès amb fluïdesa. Aquests BPO funcionen a l'àrea d'atenció al client o servei postvenda. A més, en aquests dies la persona que truca sempre té l’opció de triar el seu idioma abans que vagi a l’agent / representant.
Sí, podeu contractar un BPO encara que només conegueu la llengua regional.
© 2011 Aarav