Taula de continguts:
Descobriu alguns dels avantatges i inconvenients de l’ús de Balanced Scorecard (BSC) a la vostra organització.
Canva
Què és Balanced Scorecard?
Balanced Scorecard inclou perspectives financeres, de clients i internes, a més d’una perspectiva d’innovació i aprenentatge. Balanced Scorecard (BSC) ofereix un mètode senzill d’enllaçar les mètriques recopilades als objectius de l’empresa declarats. Hi ha avantatges i desavantatges d’utilitzar BSC per definir objectius empresarials.
Les Balanced Scorecards tenen molt més en compte que l’eficiència del procés o les taxes de defecte del producte.
Per Wayiran (obra pròpia), a través de Wikimedia Commons
Avantatges
- Balanced Scorecard presenta els objectius organitzatius en un únic gràfic de pàgines desglossat en àrees relacionables.
- Permet a les empreses salvar la bretxa entre la declaració de missió o els objectius generals i com les activitats quotidianes donen suport a la missió o objectius de la companyia. Un objectiu de BSC d’agradar al client pot estar lligat a millorar el rendiment de l’assistència tècnica d’acord amb l’acord de nivell de servei o superar l’SLA.
- BSC eleva mètodes d’innovació i millora de processos, com ara sis sigma i lean manufacturing, a un objectiu corporatiu. També garanteix que la veu del client sigui igual d’important.
- No exclou altres mètodes d'informes empresarials ni de millora de processos. Sis projectes sigma entren naturalment a la secció "aprendre i innovar". Les normes financeres com Sarbanes Oxley són simplement utilitzades pel departament financer quan compleixen els objectius del quadre de comandes financers o són implementades pel departament financer per assolir un objectiu del quadre de comandes financer.
- Les Balanced Scorecards poden proporcionar un mitjà visual per demostrar com es relacionen diferents objectius. L'augment de les vendes millora els beneficis o els objectius de vendes de la secció financera. La millora del servei d'atenció al client compleix l'objectiu de "veu del client".
- Els BSC són prou senzills com per a ser utilitzats per molts gestors després d’haver-se familiaritzat amb el concepte. No es requereix formació avançada per implementar una versió simple de BSC.
Desavantatges
- El rendiment del Balanced Scorecard és subjectiu. A diferència dels nivells de qualitat, no es pot quantificar excepte mitjançant enquestes o opinions de la direcció. Obligar un nombre específic d’hores de formació a l’any per complir amb “aprendre i innovar” no significa necessàriament que tots els empleats facin cursos que els ajudin a la seva feina o que sigui millor assistir a classes per cobrir la quota que treballar a la cadena de muntatge. Exigir una elevada moral dels empleats pot perjudicar els directius, ja que la moral no sempre és competència d’un administrador. Establir un objectiu de moral elevat juntament amb acomiadaments per estalviar diners és contraproduent.
- No inclou l'anàlisi financera directa del valor econòmic ni la gestió del risc. La selecció d’objectius a Balanced Scorecard no inclou automàticament els càlculs del cost d’oportunitat.
- Com que BSC pot afegir un nou tipus d'informes sense necessàriament millorar la qualitat o els números financers, pot semblar un conjunt addicional d'informes sense valor afegit o, pitjor encara, una distracció per assolir els objectius reals.
- Els objectius BSC massa abstractes són fàcils d’assolir, però difícilment de quantificar.
- Quan una empresa no compleix els seus objectius de Balanced Scorecard, els objectius es poden reinterpretar a l'estat actual de les coses per assolir l'èxit o evitar el fracàs. L’alteració dels criteris d’acceptació d’un bon quadre de comandament és més fàcil que l’alteració dels criteris d’acceptació de les peces mecàniques i, per tant, la taxa de rebuig.
Preguntes i respostes
Pregunta: Qui es beneficiarà més del Balanced Scorecard?
Resposta: qualsevol empresa que intenti fer malabars amb diverses mètriques.