Taula de continguts:
- Apreneu dels errors d'altres
- El servei de paqueteria que va robar el Nadal
- Gaff de "Slap Rhianna" de Snapchat
- La manca d’autoconeixement de Chase Bank
- L’impacte dels fracassos a les xarxes socials
- Evitar errors de xarxes socials
- Coneix el teu negoci
LoboStudioHamburg - Pixabay
Les xarxes socials han creat una oportunitat sense precedents per al creixement de la marca en els darrers anys. Amb milers de milions de persones que revisen els seus canals socials regularment, no tindrà cap manera de fer arribar la seva marca de la manera més eficaç possible amb una excel·lent estratègia de xarxes socials i, certament, no tan econòmicament. Una campanya de màrqueting multicanal i de canal complet pot costar ordres de magnitud més que un compte de xarxes socials ben gestionat, amb un ROI proporcional, lluny de ser garantit.
Per descomptat, un abast més ampli és una arma de doble tall. Tens tanta oportunitat de fer mal a la teva marca com ho fas per ajudar-la. El camp de batalla de les campanyes a les xarxes socials està ple de restes caiguts de tuits mal jutjats i publicacions de Facebook desaconsellades.
Apreneu dels errors d'altres
El fracàs és un gran professor, però no ha de ser el vostre fracàs. En identificar exemples de marca de xarxes socials que han anat malament, podeu començar a entendre per què va sortir malament i evitar les mateixes trampes. Vegem alguns exemples.
El lamentable tuit d’UPS sobre triturar les cartes dels nens a Pare Noel no va caure bé en els pares.
El servei de paqueteria que va robar el Nadal
L'estratègia de xarxes socials sovint requereix tenir en compte molts elements més enllà de la vostra demografia objectiu. UPS ho va descobrir de la manera més difícil quan van provar una mica de comèdia mordaç, probablement semblava bé en aquell moment.
El seu tweet desaconsellat deia: "Si el vostre fill adreça una carta al pol nord, podeu deixar-la amb nosaltres. Fem trituracions".
És fàcil veure com l’equip de xarxes socials d’UPS va cometre aquest error. Al cap i a la fi, ningú d’edat confiable envia paqueteria a través d’UPS. Malauradament, no és així com es va produir i la posterior reacció dels pares preocupats perquè els seus fills petits poguessin veure el tuit va provocar que UPS l’esborrés.
Gaff de "Slap Rhianna" de Snapchat
Tot i que l’article ofensiu no era un anunci de Snapchat, es va mostrar a la plataforma de Snapchat i, en última instància, va ser l’aplicació de xarxes socials qui va pagar el preu.
El 2018 van permetre un anunci a la seva plataforma per a un joc anomenat "Preferiries?". El joc és prou senzill; el jugador ha de triar entre opcions, amb la idea que cap de les dues opcions és una cosa que voldríeu fer, però si hagués de triar-ne una, quina seria? Les opcions presentades a la secció eren "Punch Chris Brown" o "Slap Rhianna".
L’anunci feia referència a un incident de violència domèstica entre les dues celebritats i no va ser ben rebut. Es va rebre tan malament que, segons els informes, va costar a Snapchat 800 milions de dòlars en valor de mercat, malgrat l’eliminació immediata de l’anunci i una disculpa sense reserves.
És difícil veure com algú hauria pogut pensar que donar llum a un cas particularment greu d’abús domèstic podria haver estat una bona estratègia de xarxes socials, i molt menys com podria haver superat el control de qualitat de Snapchat, però aquest va ser un exemple excel·lent de social sord estratègia mediàtica.
La manca d’autoconeixement de Chase Bank
Una tendència popular a Twitter és #MondayMotivation. Com el seu nom indica, aquest hashtag es tracta d’aconseguir que la gent s’aixequi i s’hi posi la setmana que ve. El de dilluns pot ser difícil per a la persona que treballa de manera normal, de manera que alguns ànims suaus del vostre feed de Twitter poden ser un bon matí.
Desafortunadament per Chase Bank, el seu intent de sumar-se denunciant a la gent per no haver estalviat més diners va fracassar quan moltes d'aquestes persones van assenyalar que Chase Bank va rebre un important rescat dels contribuents en la crisi financera del 2008.
Posteriorment, Chase va retirar el tuit i es va disculpar, però la fe desgarrada del públic en els bancs havia pres una altra pallissa, exactament el contrari del que voleu de la marca de xarxes socials.
Chase Bank va demostrar una increïble manca de consciència de si mateixos, enganyant a les persones per no estalviar diners després de requerir un rescat substancial dels contribuents.
L’impacte dels fracassos a les xarxes socials
Com podeu veure en els exemples anteriors, les xarxes socials poden fer mal a una marca amb la mateixa facilitat que poden ajudar, i no són tweets sords de to limitats i trucs mal pensats.
L’impacte d’aquests incidents no sempre és tan quantificable com va ser amb Snapchat, però cada instància visible d’una marca que produeixi aquest tipus de lliscament a les xarxes socials perjudica el seu resultat final, especialment en el clima actual de “cancel·lar la cultura”.
Les audiències de les xarxes socials són molt més cíniques que els consumidors més tradicionals i són molt menys indulgents i considerablement més lentes de perdonar. Un cop s’ha perdut la bona voluntat en línia, és molt més difícil tornar-hi.
Evitar errors de xarxes socials
A un nivell fonamental, qualsevol pla enfrontat a les xarxes socials, ja sigui un equip de suport, una campanya publicitària o qualsevol cosa entremig, hauria de ser incitat i explorat des de tots els angles. Feu que un grup divers explori tots els possibles resultats: com més perspectives, millor.
Mireu l’exemple d’Uber, on van ser víctimes d’un troll maliciós que jugava en línia amb el seu sistema automatitzat. És fàcil sentir-los simpàtics, però molts usuaris de xarxes socials només hauran vist la història inicial i aquesta serà la seva impressió duradora de l’empresa. Un simple filtre de paraules hauria evitat que es produís si només haguessin considerat aquesta possibilitat per endavant.
De la mateixa manera, qualsevol comportament proactiu per part d’una empresa s’ha de considerar acuradament des de múltiples perspectives. No és fàcil examinar tots els tuits, i la publicació d'Instagram que publica la vostra marca (el disseny per comitè poques vegades genera el millor producte), però com a mínim el vostre equip de xarxes socials hauria de tenir una experiència completa en la vostra marca i, potser el més important, en l'actualitat. estat de la cultura en línia.
Com es demostra en un vídeo recent en què les celebritats es van reunir per fer el que sens dubte suposaven que seria un missatge segur, fins i tot la millor de les causes pot provocar una reacció significativa.
Coneix el teu negoci
Un problema en què es troben moltes estratègies de xarxes socials és el fet de pensar que totes les empreses es creen per igual als ulls dels usuaris de xarxes socials. Hi ha una diferència clara entre empreses a consumidors (B2C) i empreses a empreses (B2B) quan es tracta d’estratègies de xarxes socials.
Les empreses B2C persegueixen clients potencials en forma d’individus i, com a tal, el seu contingut s’hauria d’orientar a la capacitat de compartir. No necessiteu convertir totes les persones que vegin les vostres publicacions a les xarxes socials en un client, però totes aquelles persones que comparteixen el vostre contingut augmenten les possibilitats d’obtenir clients potencials. El B2C pot ser més informal i més agradable, mentre que les empreses B2B han de mantenir-lo professional.
Publicar un meme divertit a Facebook pot conduir més clients al vostre negoci, però els vídeos virals i les imatges divertides no dominen les empreses. Per al B2B, heu de tenir en compte el vostre públic i el vostre públic es preocupa més pel que podeu fer per ells. Penseu en la possibilitat de compartir llibres blancs i estudis de casos o publicacions que proporcionin informació útil per al vostre mercat objectiu. La infografia és una bona manera d’aconseguir-ho d’una manera fàcilment digerible.
El mitjà que trieu també és important. No hi ha cap regla difícil on es pugui trobar l'èxit, però en general les empreses B2C solen tenir èxit