Anàlisi de la causa arrel de "5 per què": solucionar causes, no símptomes

Per què 5 Per què?

L'anàlisi de la causa arrel de "Cinc per què" és una eina potent però molt senzilla per identificar la causa arrel d'un problema de manera que pugueu abordar la veritable causa del problema, no els símptomes.

Ja sigui en el vostre negoci o en qualsevol altre àmbit de la vida, preguntar-vos "per què" cinc vegades us pot conduir a l'arrel d'un problema. Massa sovint als nostres negocis, solem abordar els símptomes d’un problema en lloc d’abordar la veritable causa arrel.

Utilitzeu els 5 per què per fer anàlisis de la causa arrel i deixeu de perdre el temps posant guixos sobre els problemes per solucionar-los durant un o dos dies. Massa sovint a les nostres empreses, dediquem el nostre temps a preguntar-nos per què s’ha tornat a produir aquest problema i per què no ha desaparegut després de solucionar-lo la setmana passada. Five Whys us ajudarà a eliminar aquests problemes repetits curant la causa principal.

Anàlisi de la causa arrel mitjançant 5 Per què.

LeanMan

Símptomes vs. causa fonamental

Quan alguna cosa surt malament, normalment assistim als símptomes del problema: els defectes al final de la nostra línia de producció o la fallada de la màquina. La causa del problema no sempre és tan evident i, amb massa freqüència, arribem a conclusions sobre quines són aquestes causes. Normalment agafem un altre símptoma del problema original com a causa fonamental perquè no investiguem prou “profundament”.

Per exemple, un adolescent pot culpar la seva pell greixosa de les taques i comprar moltes locions i cremes per curar la pell greixosa, però per què tenen la pell greixosa? La causa fonamental podria ser el seu entorn, la seva dieta, fins i tot les seves hormones o la seva genètica. Només aborden un símptoma del problema subjacent, de manera que mai no solucionaran realment el problema.

L'anàlisi de les causes fonamentals mitjançant els 5 per què us ajudarà a millorar la vostra empresa i, fins i tot, millorar en altres àrees de la vostra vida.

Història dels 5 Per què

Els cinc per què es van originar al sistema de producció de Toyota i formen part integral de Lean Manufacturing, Kaizen i fins i tot Six Sigma. Taiichi Ohno va veure els 5 Whys com una part molt important de la filosofia general de Toyota.

El mètode

Com aquell noi molest que continua preguntant "per què" quan li dóna una resposta fins que arriba al punt de dir "perquè" quan se li acaba el vapor, 5 Per què és un mètode molt senzill d'utilitzar per aprofundir a través de les capes de símptomes per arribar a la causa principal.

El procés és senzill: només cal preguntar-se per què 5 vegades seguides per arribar a la veritable causa arrel del problema, segons les imatges següents.

De fet, es tracta d’un procés molt senzill, però amb més freqüència ens detenim en el primer "per què" i intentem fer alguna cosa sobre els símptomes en lloc d’arribar a les veritables causes fonamentals. Posant guixos que s’enganxen repetidament als nostres processos, ens trobem amb que hem d’afrontar els mateixos problemes dia rere dia i no avançar mai per resoldre els nostres problemes. Per això, els 5 Per què són tan importants i haurien de ser una disciplina que s’inculqui a tots els nivells de l’organització.

Com utilitzar els 5 per què

Pregunteu "Per què?" 5 vegades seguides per arribar a la veritable causa arrel del problema.

5 Per què, 1er Per què

1/5

Crítiques a 5 per què

Les crítiques a 5 Per què són moltes, però, per ser sincer, no troben el sentit. La idea dels 5 Per què no és només fer cinc preguntes, sinó inculcar la disciplina de buscar la veritable causa arrel que hi ha darrere d’alguna cosa.

Parar massa d'hora

A l'exemple anterior, podríem continuar preguntant per què una sisena o fins i tot setena vegada, i investigar la rutina de manteniment de la màquina, etc. La qüestió no és aturar-se en cinc "per què". Normalment, cinc són suficients per assolir la veritable causa arrel; tanmateix, sovint hi haurà ocasions en què haureu de demanar-ne sis, set o fins i tot vuit vegades per arribar a la veritable causa arrel. La qüestió és continuar investigant fins al punt d’abordar la causa real.

Diferents persones presenten diferents motius

L'altre problema és que, quan diferents persones segueixen el procés, poden arribar a tenir diferents "per què". De vegades hi ha múltiples símptomes i causes d’un problema, especialment amb problemes més complexos. En aquest moment, provem diagrames de pluja d’idees i espines de peix per intentar determinar les causes fonamentals, però, de nou, hem de qüestionar cada possible causa arrel per veure si realment és la causa arrel.

Però si hi ha més d’una causa arrel potencial a un problema, no només solucioneu la causa arrel que ha causat el problema actual. Quantes vegades veieu alguna cosa que podria sortir malament i ignorar-la perquè esteu massa ocupat, només perquè us pugui mossegar un dia o una setmana després?

La força de la tècnica

La força de la tècnica dels cinc per què és la disciplina de buscar la causa arrel en lloc d’abordar els símptomes. no es vol prendre com una eina literal de 5 passos que els individus puguin utilitzar per arribar a la causa principal cada vegada. Utilitzeu tants per què necessiteu per arribar a la causa principal i, si voleu explorar més d’una causa potencial, feu-ho.

Millora contínua

A les empreses, no n’hi ha prou amb esperar que es produeixi un problema i després abordar-lo. Si voleu tenir èxit, haureu de tenir un procés planificat de millora contínua del procés. Cinc per què és una molt bona eina i disciplina per inculcar a la vostra gent, però s’ha d’utilitzar dins d’un marc de millora planificat.

Hauríeu de plantejar-vos la possibilitat d’implementar qualsevol troballa que obtingueu d’utilitzar 5 per què en altres processos similars. si la manca de manteniment causa problemes en una màquina, és probable que també causi problemes en altres llocs. Si les habilitats d’un departament amb la comunicació amb els clients provoquen problemes amb el lliurament, quins problemes de comunicació provoquen problemes en altres departaments?

La millora mai s’acaba si voleu tenir èxit.

Eines de qualitat

A més de l’anàlisi de la causa fonamental de 5 motius, hi ha una gran quantitat d’eines de qualitat que us poden ajudar amb la millora contínua del procés i ajudar-vos a eliminar les veritables causes fonamentals dels vostres problemes;

Com moltes altres eines de qualitat, els cinc per què s’utilitzen millor juntament amb altres tècniques i com a part d’un procés de millora planificat, no només per combatre els problemes quotidians. Utilitzats junts, eines de qualitat, inclosos els cinc per què, són una manera eficaç de millorar el vostre negoci i la seva competitivitat.

Eines de qualitat per trobar la causa arrel.