5 coses que cal saber sobre el vostre instal·lador de cables at-t u-verse

Els instal·ladors de cables solen ser la culata de moltes bromes i, amb massa freqüència, són mal vistos. Els clients poden ser exigents, exigents i totalment desinformats sobre tot el procés d’instal·lació.

És possible que un client hagi ordenat el seu servei de diverses maneres: representants de telefonia, porta a porta, Internet, sales de xat, cooperació i botigues al detall. Tots ells poden proporcionar-vos informació completament diferent en funció de amb qui parleu. L'única constant de tot això és el vostre instal·lador.

Aquí teniu algunes coses que heu de saber abans (i després) d’instal·lar el vostre servei i abans de decidir-vos a instal·lar-vos per cable.

Només esperava el cable

1. Els tècnics no poden controlar els horaris de cita ni les arribades

És cert que un instal·lador de cable és algú que simplement no pot arribar a temps? El fet és que tenen un control nul sobre això. La majoria dels clients assumeixen que els instal·ladors tenen una llista fixa de llocs on poden anar al matí perquè puguin planificar el seu dia en conseqüència. Si falten una cita, només és culpa seva, oi?

Un tècnic no obté una llista. Utilitzem Clyde com a tècnic. Els despatxadors d’un centre d’enviament, generalment en una ciutat o estat completament diferent, supervisen la càrrega (quantes feines hi ha en una àrea determinada. Clyde té un iPad amb una VPN que li permet accedir al sistema basat en web dels empleats d’AT&T. Quan Clyde despatxa a primera hora del matí, prem el botó "Enviament". A continuació, la pantalla canviarà i li donarà un nom, una adreça i un número de telèfon. A continuació, podrà veure per a què serveix la instal·lació, la finestra de la cita i qualsevol nota a la Aquest és l’únic treball que Clyde pot veure i és la primera vegada que ho veu.

Clyde es classifica en uns quants conjunts de nombres diferents. L’eficiència n’és un. L’eficiència és la rapidesa amb què pot acabar una feina. Des del moment en què Clyde prem el botó d’enviament, el seu temps s’acaba.

Clyde pot obtenir una instal·lació de les 9:00 a les 11:00. Se l’obliga a enviar a les 8:15 del matí i és possible que la vostra casa només estigui a 15 minuts d’ell. Se li prohibeix simplement seure, de manera que arriba a les 8:30 del matí a un client adormit i totalment sense preparació que se li sol treure.

Clyde treballa al costat oest de la ciutat, però el costat est està molt ocupat i els tècnics del costat est es queden atrapats en feines que triguen més del previst. Dispatch té les seves pròpies regles a seguir. Sempre que enviïn algú a la finestra de la cita, quedaran al marge. Quan Clyde acaba la seva instal·lació amb el client adormit, fa clic al botó d’enviament per veure on s’envia a continuació. És una reparació de 1:00 pm a 4:00 pm a la banda est, a 20 minuts d'on es troba actualment. L’hora és ara a les 15:50. No hi ha manera que Clyde pugui arribar a temps.

Per tant, arriba a una reparació d’1-4 a les 4:30 a causa del trànsit que hi ha a tota la ciutat i el client la treu a Clyde.

Clyde no està passant un bon dia. Sigues amable amb Clyde.

2. La majoria de trucades de reparació no són necessàries

La quantitat de diners que gasta AT&T en enviar un tècnic a una casa no és cap canvi de butxaca. Hi ha salaris per hora, gasolina, assegurances, responsabilitat civil, hores extres, desgast del vehicle, etc… Això no impedeix que els clients puguin parlar amb ells per enviar un tècnic. Alguns representants de telèfons que no tenen experiència al camp fins i tot diran al client que hi ha un problema a la línia. Mentides, la majoria de les vegades.

Internet lent és una de les trucades de reparació principals que rebrà un tècnic. La majoria de les vegades el tècnic arriba a casa, connecta el mòbil a la vostra connexió Wi-Fi i realitza una prova de velocitat. No necessiten veure l’ordinador perquè la majoria de la gent té problemes d’ordinador i no d’internet. Això no impedeix als clients prémer el botó d'engegada del seu equip per "demostrar" la lentitud que té Internet perquè l'ordinador triga 10 minuts a encendre's. El rendiment de l’ordinador i el rendiment d’Internet no són el mateix.

Les entrades de TV són una altra enorme llista de reparacions. La majoria dels televisors tenen diverses entrades o fonts d’on obtenen l’àudio i el vídeo. Hi ha HDMI, Component, Composite, S-Video, PC, Coax, etc. Moltes vegades el vers en U es troba en HDMI, però el client o algú de casa ho posa accidentalment a Composite i ara apareix Clyde perquè El televisor és negre amb el missatge "Sense entrada" o "Sense senyal". Canvia de canal i el "soluciona".

Hi ha literalment centenars de raons per les quals es pot convocar un tècnic. Si teniu dubtes, investigueu en línia, demaneu a un representant de AT&T que us enviï un mòdem per correu electrònic o truqueu a un tècnic anterior perquè deixin el seu número per aquest motiu.

Nid al costat d'una casa amb Cactus… no ho facis, si us plau

Terminal aèria plena de formigues

Crossbox

3. Hi ha més coses en el treball que el que veieu

A les pel·lícules, un instal·lador de cables és algú que entra a casa, connecta alguns cables i després se’n va. Pot ser molt més complicat que això.

Aquests cables que els veieu connectats van a qualsevol lloc. S’originen en una oficina central en algun lloc de la ciutat. Poden ser cables de fibra o coure. Hi ha literalment milers de parells de cables individuals. Acaben a una bústia a prop del vostre barri on s’aturen. Aquesta caixa transversal té mil cables que van cada un a un terminal (per dècades o dotzenes alhora) a la part superior d’un pal de telèfon o subterrani. A continuació, un cable va des del terminal fins a casa vostra.

Un tècnic és responsable d’assegurar-vos que obtingueu els cables adequats des de la caixa creuada fins al vostre mòdem. Això pot significar escalar pals, cavar trinxeres, col·locar barres de terra, etc… Proven aquests parells de coure per determinar la capacitat relativa, l’atenuació, els ohms, la pèrdua de dB, els marges de soroll, etc… pot ser tècnic.

De fet, algunes vegades el tècnic d’instal·lació no pot solucionar el problema. En aquest cas, han de posar el seu propi bitllet perquè un tècnic extern solucioni el problema. Això pot endarrerir el procés, però és del tot inevitable, ja que no hi ha manera de saber-ho abans de l'arribada.

De vegades es truca a un tècnic per reparar un servei que ni tan sols teniu. Si el vostre telèfon no funciona i, d'alguna manera, es descobreix que no teniu servei telefònic, és feina del tècnic trucar al servei d'atenció al client i "comprar" el servei telefònic per a vosaltres.

Una vegada que un tècnic és a casa, ha de fer tot el possible dins de les directrius perquè sigui feliç. Així que tingueu paciència!

4. És un bon treball

Treballar com a instal·lador de cables pot semblar una feina de fons, però en realitat és molt lucratiu.

AT&T paga als seus instal·ladors molt per sobre dels 20 $ / hora.
Amb hores extres, alguns tècnics guanyen més de 60.000 dòlars / any.
Diumenge de treball és temps i mig per si sol. Treballar unes vacances, com ara el Dia del Treball, és el doble de temps i mig.
Ofereixen avantatges com ara salut, odontologia, visió, pensió, 401k, descomptes i molt més
Hi ha camions, targetes de gasolina, iPads i iPhones emesos per l'empresa.
L’empresa us pagarà per anar a l’escola.
AT&T és una empresa sindical i tots els seus tècnics (si ho desitgen) estan protegits pel contracte sindical
Ells us entrenaran des de zero i no cal experiència tècnica prèvia.

Els tècnics d’AT&T són com germans i germanes. Molts de nosaltres ens reunim després de treballar perquè és difícil parlar d’aquesta feina a persones que no són tecnològiques. Vull dir, qui entén: "Vaig fer una reconstrucció de l'i30. Totes les rg59, IW home run, FECs a la meva F2, canvi de parell, el port tenia un límit del 99%, per la qual cosa es va canviar el port i vaig substituir el BSW, fins i tot va canviar el nid de la llauna. això per un jep. El meu DE és escombraries ara mateix ". Us podeu imaginar quant hem d’embotellar! Ens reunim i ens divertim amb els nostres germans i germanes per alliberar una mica d’aquesta tensió.

Danys de tempesta

Les serps troben els nostres terminals còmodes

A les vídues negres els encanten les caixes AT&T i es veuen diàriament

Una trampa per a rates amagada sota l’aïllament on la tecnologia es va arrossegar sobre les mans i els genolls

5. Pot ser rugós

Ser tècnic pot significar uns dies molt difícils. És un treball físic. Pugem per pals de telèfon de 30 peus. Portem al voltant d’una escala d’extensió de 28 peus i 50 lliures i treballem en àtics de 150 ° F i sota cases. Excavem forats, arrossegem uns martells de 5 lliures, introduïm varetes de terra de 8 peus a la brutícia i congelem o suem tot el temps.

L’única hora garantida a l’horari és que comencem a les 8:00 del matí, però no anem a casa fins que no queda feina a la ciutat. Podrien ser les 17:00, les 23:00. Els tècnics perden regularment festes com Nadal, aniversaris, jocs de beisbol i sopars familiars. Tothom treballa els caps de setmana, però gràcies al sindicat obté un cap de setmana al mes.

AT&T estableix expectatives de treball poc realistes. Si un client no és a casa quan arribem, AT&T ens culpa quan no podem acabar la feina. Si un client continua trucant amb problemes en un termini de 30 dies, com ara que se li han mort les bateries remotes, el seu ordinador té un virus, un arbre sembla que podria caure a la seva línia de telèfon, compta amb nosaltres. Les coses fora del nostre control determinen la nostra bonificació i el nostre rendiment, i poden provocar disciplina. La disciplina és una cosa que AT&T és molt pesada.

Els empleats han mort a la feina. Esgotament de calor, accidents de vehicles, electrocució i, en pocs casos, robatoris i assassinats. Els tècnics treballen sota la pluja i la neu perquè no se’ls dóna temps extra quan fa mal temps.

Finalment, però no menys important, aquests clients. Alguns viuen en cases absolutament horribles. Vaig pensar que el programa de televisió Hoarders estava inventat, però permeteu-me que us ho digui… no ho és. Almenys un cop per setmana veig una casa que pertany a aquell programa. Els terres són humits, l’aire és humit i l’olor és… et crema el nas. Hi ha munts de roba al terra al costat de piles de femta. La pols i els cabells enrossits d’una polzada de gruix. No importa si sou en una comunitat pobra o en una casa de 3 milions de dòlars, sempre hi ha un acaparador.

Alguns clients us amenacen; d'altres ho seguiran.

De vegades les coses que veiem són indescriptibles. Pistoles, drogues, pobres pares, gossos enfadats, serps, vídues negres. I tots aquests podrien ser el primer treball del dia.