16 maneres de sorprendre i impressionar als vostres clients minoristes

Aquestes 16 maneres d’impressionar als vostres clients minoristes us ajudaran en gran mesura.

Canva.com

És prou dur per aquí sense fer tot el possible per maximitzar tots els clients i aconseguir que torni una vegada i una altra. Aquí hi ha 16 maneres d’ajudar-vos a fer això. No us comprometeu, ja que són molt efectius. Si no esteu fent una gran feina en la majoria, no heu començat a maximitzar el vostre potencial de vendes.

Com impressionar els vostres clients minoristes

1. L’emoció té un efecte important en els vostres clients.
2. Tenir cura dels clients descontents.
3. Aporteu valor als vostres clients.
4. Escolteu i reaccioneu al vostre veritable client nínxol.
5. Conegueu la vostra proposta de venda única per al vostre client.
6. Agraïu als clients la seva compra.
7. Mostrar un reconeixement especial als bons clients.
8. Treballeu molt per acomodar millor els vostres clients.
9. Tracteu cada client com una celebritat.
10. Apreneu i utilitzeu els noms dels vostres clients (això també val per als empleats).
11. Premi els seus bons clients.
12. Veure les coses als ulls del client.
13. Donar suport als seus clients.
14. Feu que el client sigui el beneficiari de totes les decisions que prengueu.
15. Sigues caritatiu.
16. Sigues únic i supera les expectatives.

Crea l’ambient o l’entorn

R. Gordon

1. L'emoció té un efecte important en els vostres clients.

Pràcticament totes les compres es basen emocionalment. Apel·leu a les emocions en tot el que feu amb la vostra botiga. La gent no sempre compra el que necessita, però segur que farà tot el possible per comprar el que vulgui. Voler és emocional. Per què comprem un cotxe més car que un "Chevy" o un rellotge més car que un "Timex"? Cadascú fa el que està dissenyat per fer; tot i així, molts de nosaltres hem de tenir Rolex, un Seiko o un Mercedes. El mateix es pot dir per a l'entorn de la botiga. Comprem coses a les botigues que ens fan sentir d’una manera determinada o satisfer una certa sensació o estat d’ànim. Comprem coses que ens fan sentir com volem sentir-nos amb nosaltres mateixos. Heu de convertir-vos en la botiga que sent i crea emocions en funció de la manera en què vulgueu sentir els vostres clients. En qualsevol decisió de compra, els desitjos i els sentiments sempre superaran els pensaments, els raonaments i fins i tot les necessitats.Què fa que algú compri unes postres de luxe o un tall de carn especial i car amb un control de benestar? És necessitat… o vol?

2. Cuida els clients infeliços.

Si alguna cosa no funciona amb la mercaderia o el servei que proporcioneu, feu mesures immediates per corregir el problema. No els facis esperar i preguntar-te què faràs. Assegureu-los que seran atesos. El mateix passa si per qualsevol motiu no estan satisfets amb la seva compra. No us preocupeu pels vostres directors quan teniu cura dels clients, no per la vostra política. Si seguiu les polítiques en comptes d’administrar-vos a l’hora de tenir cura dels vostres clients, us podeu posar en problemes. Quan els clients confien que els cuidaràs, és molt més probable que confiïn en totes les compres futures. La confiança és important en qualsevol tipus de negoci.

3. Aporteu valor als vostres clients.

No parlo de donar preus fantàstics. Parlo de fer que la vostra botiga valgui la pena fer negocis. Si cobreu els millors dòlars pels vostres productes o obteniu almenys tant com tots els minoristes, què feu per fer de la vostra botiga el lloc que vol comprar el client. Pot ser educació, un gran servei, una experiència divertida o un ambient i experiència en què la gent vulgui formar part.

4. Escolteu i reaccioneu al vostre veritable client nínxol.

Penseu en una enquesta. Heu de saber què pensen els vostres clients i per què arriben a la vostra botiga. Què els agrada i no. Què els agradaria veure al producte o als serveis? També és important saber on anirien si no existís i què volen veure que no veuen. No us conformeu només amb una resposta. Esbrineu els "per què" de tot el que fan i diuen, sempre que pugueu. Un cop hagin donat comentaris per a vosaltres o per al vostre negoci, reaccioneu quan pugueu. Se sentiran apreciats i importants.

Si és possible, envieu als vostres clients una nota d’aniversari o una nota d’agraïment.

I tingueu en compte: esteu casat amb una línia de productes o un nínxol que ha passat per primera vegada? Recordeu que els vostres productes es troben a la vostra botiga per al client, no per al fabricant amb el qual heu treballat sempre. Hi ha massa propietaris que compren inventari que consideren personalment interessant o excitant i s’obliden del que volen els seus clients.

Troba un nínxol i fes-ho millor que ningú.

R. Gordon

5. Conegueu la vostra proposta de venda única per al vostre client.

Als ulls del vostre client, què us fa diferent de tota la competència? Què oferiu que ningú no faci? Tots els minoristes tenen bons clients, a més de clients dels quals no podríeu prescindir. Dediqueu el vostre esforç i el vostre enfocament als millors clients que valorin realment la vostra proposta de venda única. Aquests són els vostres veritables nínxols de clients a qui els agrada el que feu i us agradaria fer-ne més. Aquests són els que és més probable que digueu: "Vaja, el vaixell mare ha aterrat", quan caminen i veuen alguna cosa especial que heu fet. El vostre negoci en l’entreteniment és el més fonamental? Voleu dedicar-vos al servei? O bé, esteu en els “fuzzies càlids” (atractius per als sentiments emocionals dels clients) com Build-A-Bear? Build-aBear entén que pertanyen al negoci dels somriures, no al negoci de l’ós farcit. Cerqueu algunes ànimes,i no us preocupeu pels clients que us recullen a les promocions o que no podeu complaure amb molta facilitat. Probablement no són els vostres peeps.

Nota!

Fer una cosa comuna de forma poc habitual comporta èxit. Fer una cosa poc freqüent d’una manera relativament habitual també pot comportar èxit.

6. Agrair als clients la seva compra.

No, no estic parlant del ràpid i sovint insincer "gràcies" que sovint trenca quan lliures el rebut al client. Amb, per exemple, una targeta d'agraïment o una trucada telefònica l'endemà, pots els clients se senten valorats expressant verbalment el vostre sincer reconeixement. Mentre hi participeu, pregunteu-los si estan satisfets amb la seva compra i si tenen algun suggeriment per al vostre negoci. Això els permet saber que valora el seu negoci i la seva opinió. volen sentir-se valorats i apreciats. De tant en tant, una trucada personal del propietari fa això.

Sí, és un dolor al coll i sí, heu d’obtenir dates de naixement, però funciona i és una manera econòmica de fer saber als clients que us interessa. Com més estigueu en contacte amb els vostres clients, més sovint els veureu.

7. Mostrar reconeixement especial als bons clients.

Podeu fer-ho donant mencions i crides a diversos clients fent-los sentir especials en un butlletí, al vostre bloc o fins i tot a Twitter. A tothom li agrada veure el seu nom imprès o ser reconegut.

De què compraríeu més aviat?

R. Gordon

R. Gordon

8. Treballeu dur per acomodar millor els vostres clients.

Per exemple, si alguns dels vostres clients no poden arribar a la vostra botiga abans que tanqui, romangueu oberts tard un parell de nits o obriu un dia a la setmana abans d’hora. La conclusió és obrir-se quan els vostres clients necessiten que estigueu oberts. Estigueu disposat a adaptar-vos al seu estil de vida provant diferents maneres en què podreu acomodar-los. Si sou una botiga d’accessoris per a dones i els vostres clients solen estar a l’avantguarda de la moda, és millor que la vostra botiga estigui a la moda. Si de les seves dones d'una botiga de moda i una bona quantitat de marits són arrossegats en per les seves esposes, tenir un lloc perquè es relaxin amb una mica de correntcoses per llegir. No parlo d’una cadira plegable i d’alguns temes cosmopolites antics. Com més còmodes facis als marits, més probabilitat tenen les dones de quedar-se sense la pressió dels seus cònjuges. També intenteu preocupar-vos més per les seves preferències i gustos que per les vostres. Per fer-ho, heu de conèixer els vostres clients prou bé com per conèixer les seves preferències i gustos.

9. Tracteu cada client com una celebritat.

Què passa si Oprah Winfrey entrava a la vostra botiga? Li prestaries la teva atenció indivisa? La portaries a punt i assenyalaves coses que vols que noti? Li permetria que fes servir el seu bany si ho demana? Li donaria el més sincer agraïment pel seu negoci? Fins i tot si heu fet totes aquestes coses, pot ser que ella ni tan sols se n’adoni. Al cap i a la fi, probablement rep tractes especials a tot arreu. Tot i això, si tractéssiu tothom de la mateixa manera, els vostres clients estarien difonent la veu a tothom que coneixien. El mite més gran en l'atenció al client és la diferència entre el que creiem que proporcionem i el que realment fem.

10. Apreneu i utilitzeu els noms dels vostres clients (també serveix per als empleats).

Saludeu els vostres clients pel seu nom i, si no en recordeu el nom, assegureu-vos que els comuniqueu que són habituals i que us alegra de veure'ls. Feu que sigui una prioritat per a vosaltres i la vostra gent, i recordareu que els noms dels clients poden ser més fàcils del que creieu. Recordeu el programa de televisió "Salut". "On tothom sap el vostre nom". No heu entrat mai a un restaurant i us han rebut el nom? Et fa sentir valorat i important!

11. Premi els seus bons clients.

Fins i tot si no voleu entrar en complicats programes de fidelització de clients, cal que premieu els clients habituals i valorats. Penseu seriosament en recompensar els que us heu aturat i que heu donat suport al vostre negoci durant anys. Fa molts anys que sóc patró habitual d’un parell de restaurants de la meva ciutat setmanalment o quinzenalment, però mai no m’han ofert una beguda, unes postres, un sopar o fins i tot un “gràcies” per la meva fidel fidelitat. negocis. Tot i que m’encanta el seu menjar, us ho puc garantir, probablement tindria molt més a dir sobre ells si haguessin fet alguna cosa per agrair el meu negoci. Com a venedor minorista, els podríeu proporcionar algun avantatge, com ara un descompte o un enviament gratuït per a futures compres. Fins i tot si es tracta d’un descompte sorpresa al registre quan estan a punt per pagar,els farà sentir valorats i sens dubte és un agraïment.

La pols, la manca de pols i les taques no ajuden la vostra imatge ni el preu que podeu carregar

R. Gordon

12. Vegeu les coses a través dels ulls del vostre client.

Una de les coses més importants que faig per als comerciants amb els quals treballo és veure les seves botigues a través dels ulls d'algú que hi ha a l'exterior o dels seus clients. Això és fonamental si realment voleu diferenciar-vos de la competència i convertir-vos en especials per als vostres clients. Mireu la vostra botiga tal com és realment. Pregunteu-vos si sembla que els vostres clients voldrien experimentar-ho. Posa’t en la mentalitat del teu client. Com és el seu dia? Què els agreuja o els dificulta el dia? De què n’han tingut “prou” durant la setmana? De què es preocupen? Què volen realment veure i experimentar? Què volen? Què els faria sentir còmodes? Què els ajudaria a estalviar temps? Què li agradaria als seus egos o què li agradaria a la seva imatge pròpia?

Com a minorista especialitzat, estic segur que teniu diverses coses que voldríeu que els clients sàpiguen sobre la vostra mercaderia i la vostra botiga, ja que es dediquen a la seva botiga. La meva pregunta és: les coses més importants que voleu i necessiteu que els vostres clients sàpiguen siguin comunicades de manera eficaç per la vostra botiga, la vostra gent i el seu ambient? Hi ha un munt de clients que busquen satisfer alguna necessitat o sentiment emocional i volen portar-los a casa. La vostra botiga pot fer que els vostres clients se sentin com us agradaria que us sentissin atractius per comprar alguna cosa ara mateix?

13. Ajudeu els vostres clients.

Si desitja o no ser, que és part d'una comunitat. Si els vostres clients també són propietaris d’una empresa o estan en vendes, correspongueu-los i doneu-los la vostra empresa quan pugueu.

14. Feu del client el beneficiari de totes les decisions que preneu.

Tot el que feu i totes les decisions que tingueu a la vostra botiga hauria de ser precedit per la pregunta: "Al final, això o això beneficiarà els meus clients"? Tant se val si els vostres esforços estan dirigits a la programació, marxandatge, màrqueting, neteja, contractació, formació o senyalització. Si en última instància no beneficia el client, us heu de preguntar sobre la importància que té realment el vostre esforç a l’hora d’establir prioritats. Un cop heu decidit convertir l’experiència del client a la vostra botiga en el factor decisiu darrere de com prioritzeu els vostres esforços amb vosaltres i el vostre personal, heu fet un pas important per fer que la vostra botiga sigui més rellevant, més important i més amigable amb els vostres clients.Els vostres empleats estaran més en sintonia amb l’objectiu i l’objectiu final de la vostra botiga i els vostres clients estaran un pas més a prop de ser fidels defensors de la vostra botiga i marca.

15. Sigues caritatiu.

Doneu un percentatge de les vostres vendes a organitzacions benèfiques, ofereu mercaderies o serveis per a subhastes sense ànim de lucre o alineeu la vostra botiga d'alguna manera amb l'ajuda d'una organització benèfica "local". Aquesta és una de les coses que separen el vostre negoci dels grans tallers electrònics fora de la ciutat. Torneu i marqueu la diferència i deixeu que la gent vegi el nom del vostre negoci relacionat amb la comunitat.

Convertir-se en un bon ciutadà de la comunitat i retornar-lo a la vostra comunitat s’ha de considerar una part dels esforços de màrqueting de la vostra botiga. Quan feu l’esforç per fer-ho, ajudeu l’organització benèfica a més d’obtenir l’atenció i la familiaritat de moltes altres persones que d’altra manera podrien no saber del vostre negoci. Penseu en la resta d’empreses importants que s’han alineat amb organitzacions benèfiques al llarg dels anys. No ho fan tots només per ser generosos. Nombre de diaris i estacions de televisió importants que ajuden a promoure les organitzacions benèfiques durant tot l'any. Assegureu-vos que amb qualsevol persona amb què alineeu la vostra botiga, són causes ben respectades.

Us quedaria impressionat i recordareu aquest pastís de 6 capes?

R. Gordon

16. Sigues únic i supera les expectatives.

Comprometeu-vos per sorprendre els clients i superar les expectatives de totes les maneres en què el vostre negoci els toqui. Respon al telèfon immediatament. Tracteu els clients amb una atenció indivisa quan sigui possible. Descobriu una manera perquè el vostre negoci pugui somriure a la cara del client. Apreneu les preferències dels clients. Busqueu constantment maneres de fer que els vostres clients se sentin valorats. Decideu-vos que la seva visita a la vostra botiga serà el moment més destacat del dia. No importa quin sigui el vostre pressupost, heu de trobar alguna cosa que els impressioni.

Quantes d'aquestes idees utilitzeu actualment a la vostra botiga i quines heu d'implementar ara?

A part dels articles que escric aquí, això és el que faig: treballo per ajudar les petites empreses a millorar el que fan.

Impressiona els teus clients

R. Gordon